来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-10-28

本次国网《营销业务风险防范手册》共分十五个业务篇章，涵盖了营业业扩、电费电价、客户服务、新型业务等营销业务大类，按风险点、风险描述、风险影响、政策依据、防范措施5个维度，全面梳理营销全业务全过程全环节约...《营销业务风险防范手册》一经推广，将为整个国网系统内营销业务人员工作的开展提供强有力的指导和帮助，通过有效风险规避，极大地提升营销工作质量和服务水平，并持续优化营商环境。

来源：国家电网报2020-10-28

电网越来越“聪明”，用能更加灵活多元了9月15日，雄安新区数字化主动配电网建设方案发布，未来将全面实现客户服务全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。

来源：能见Eknower2020-10-26

将这些分散的能源通过新能源技术的应用，打破时间与需求的不平衡，利用“智能网络”，由专业能源服务商为客户服务，提供全生命周期的能源供应与系统服务。...第四，服务型：通过用户侧响应、能效管理和市场化交易，推动消费领域的能源变革，成为现代服务业。从

来源：能见Eknower2020-10-26

将这些分散的能源通过新能源技术的应用，打破时间与需求的不平衡，利用“智能网络”，由专业能源服务商为客户服务，提供全生命周期的能源供应与系统服务。...第四，服务型：通过用户侧响应、能效管理和市场化交易，推动消费领域的能源变革，成为现代服务业。从

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-22

通过此次座谈，及时发现客户服务中存在的问题，并制定整改方案，避免此类问题再次发生，促进了该公司营销服务工作的进一步强化和提升。...10月20日，国网涡阳县供电公司召开营销服务工作座谈会，对营销服务中遇到的问题进行通报分析，提出下一步营销服务工作思路和措施。

来源：国家电网报2020-10-22

此前，国网江苏电力已从党的建设、安全生产、能源互联网、市场与客户服务、综合能源服务、产业发展和资产运营等15个战略重点中遴选出该公司领先的管理实践领域，制订了案例开发三年计划、规划案例开发主题。

来源：兴泸水务2020-10-21

王波书记一行现场参观了兴泸水务集团茜草二水厂、水质监测站、百子图客户服务大厅、供水服务热线中心、生产调度中心，实地了解自来水生产供应、经营服务、对外业务拓展等情况。

来源：鱼眼看电改2020-10-21

海底捞的商业模式就是如此，选择人流较大地段边缘的低租金场所，并把节约的租金大部分用于激励员工的工资，鼓励员工更好的为客户服务。...这就避免了师傅认为可以不努力就能拿分红，也是为了保证服务质量的一致性。这些错综复杂的业务逻辑设计，保证海底捞快速扩张，也确保同一化的服务质量。

来源：鱼眼看电改2020-10-21

海底捞的商业模式就是如此，选择人流较大地段边缘的低租金场所，并把节约的租金大部分用于激励员工的工资，鼓励员工更好的为客户服务。...这就避免了师傅认为可以不努力就能拿分红，也是为了保证服务质量的一致性。这些错综复杂的业务逻辑设计，保证海底捞快速扩张，也确保同一化的服务质量。

来源：国家电网报2020-10-20

一个多月以来，依靠该系统，国网河北电力实现全景、实时监控33家供电营业厅、20座充电站、3条日检定量约2万只智能电表的计量流水线和储存量达120万只的智能电表表库，提升供电服务等方面工作质效，客户服务类投诉率显著下降

来源：南方电网报2020-10-20

推进客户服务数字化转型 打造数字化用户旅程“数字电网的大数据和人工智能不仅能对客户需求进行精准分析，还可以通过互联网客户服务平台让客户随时随地足不出户办理业务，通过让数据多跑路，提升服务效能。”

来源：中国电力新闻网2020-10-15

针对客户服务，晶科能源有限公司副总裁钱晶指出，一定要从b端思维到c端思维，真正站在用户角度思考问题，从实际情况出发，设计出具有可行性的综合能源服务方案。...同时，清华大学能源互联网创新研究院副院长高峰指出，要推进能源数据实现共享，为客户提供用能习惯分析等增值服务，以优化配置多元能源协同出力，真正提升能源服务效率。“综合能源发展已是时不我待。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-15

对客户家中未安装漏电保护器的，主动宣传安全用电知识，提醒和劝导客户安装漏电保护器。在走访中，该公司人员还向用电客户宣传安全用电的小讲座、耐心讲解检查“表后线”的好处、征求用电服务意见和建议。

来源：红网2020-10-14

为落实推进国家能源及公司战略在客户侧有效落地，提升客户服务体验值和满意度，衡阳供电公司积极探索实践，深入开展市场调研，于省内率先开展“1+1”双项目经理及“供电+能效服务”新模式。

来源：北极星输配电网2020-10-14

在转型过程中，面对突如其来的疫情并没有阻碍mr前进的步伐，从今年的业绩表现来看，无论在产品销售还是客户服务方面，实际表现都将好于预期。...不难看出，未来客户对于资产管理需求越来越大，mr不仅服务变压器厂，更注重加针对变压器使用用户，为其进行合理的资产管理与提升。mr将从产品供应商转型成为一站式服务和创新解决方案供应商。

来源：朗新研究院2020-10-13

客户服务方向上，客户对于服务的要求和期望随着经济发展正持续的变化和升级，为了适应及满足这样的需求，需要对客户的触达、服务体验、服务交付等一系列的服务过程进行重构，最终实现客户服务体系从“业务导向型”向“

来源：北极星电力网2020-10-10

培育新的利润增长和市场的业态，提升客户服务能力和市场竞争能力。这个应该说是十四五期间综合能源服务的一个主要方向。相关阅读：国家电投李鹏《综合智慧能源服务发展思路探讨》

来源：南方电网广东东莞供电局2020-10-09

“供电可靠性管理的方向要从单纯的减少停电时间拓展到提升整个电网供电能力，努力实现可靠性管理由定性向定量转变、由单纯数据统计拓展到全面技术分析，从而实现电网建设、系统运行、设备维护、客户服务等环节的精细管理和有效控制

来源：重塑未来2020-09-30

关于战略合作伙伴盖瑞特是一家提供差异化技术的领导者，为全球各地的乘用车、商用车、售后替换市场和赛车改装客户服务已超过65年。盖瑞特前沿科技让车辆更安全、更互联、更高效、更环保。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-09-28

，以客户经理和党员联络员“双保障”独具特色的服务新举措，开展企业客户服务分层、分级、分区管理，通过明确每个责任区各级客服经理的工作职责和服务范畴，实现各环节的精细化管理，提高差异化精准服务管理水平，切实发挥党员先锋引领效应