来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-28

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...元旦期间，在严格值班值宿制度、严密监视负荷动态、报修电话24小时专人值守、检修队伍24小时待命的基础上，城市乡村每晚都有检修人员对配电变压器等设备进行特巡，一旦发现险情立即予以排除。

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-25

免提电话中传来生产科负责人关切的声音：“马上在最近的饭店定点儿简单的饭菜，让大家尽快吃饱。处理故障时一定要注意安全，互相关照好！” 18点30分，报修电话急剧的响了起来：“供电所吗？

来源：虞城县供电公司2011-02-24

五是开辟抗旱救灾电力绿色服务通道，在95598客服中心增加报修电话值班人员，在30个基层乡所实行全体人员24小时值班、备班制度，组织了大批电力安装公司施工队人员随时待命，以确保在关键时刻拉得出，打得胜。

来源：河南商丘供电公司2011-02-21

科技让服务更迅捷 “刚打了报修电话，没想到你们这么快就过来了！”2月12日，市民王女士对及时赶来的商丘公司电力抢修人员说。 用科技提升人性化服务水平，让客户感受到科技带来的魅力。...商丘公司为每台抢修车辆配备了gps卫星定位仪，建立了gps车辆监控与调度指挥平台，实现了卫星定位跟踪，对各抢修车辆进行实时监控和管理，及时有效地调度抢修车辆和人员对报修故障进行抢修，进一步提高电力故障抢修快速反应能力

来源：国家电网蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-02-18

从2010年12月31日至2011年1月4日，该局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...值班电话和客户报修电话全天24小时专人值守，应急抢修队伍全天24小时武装待命。线路和设备一旦出现缺陷、故障和险情，立即出动，迅速排除并恢复供电。 安全用电宣传到户、管理到户。

来源：英大网2011-02-18

2月16日，昌乐县供电公司朱刘供电所员工接到报修电话后来到马家河村，迅速排除了电灌设备故障。

来源：牙克石供电局2011-02-16

原来是牙克石市郊区村落牛奶站变台故障，使附近的几十户村民家停电，村民们快把急修电话打爆了，供电局节日保电急修人员，在接到报修电话后，第一时间驱车前往故障地点。...不管什么时候，只要客户一个电话，急修工人就会在最需要的地方出现。 急修，赶在春晚之前 2月2日，大年三十，晚上19点30分，一辆白色面包车在301国道上向西急行。

来源：中牟电业局2011-02-12

在受理的用电故障中，没有发生大面积停电现象，从95598接到故障报修电话开始，到故障处理完毕，客户停电的时间平均不到30分钟。（师章玲）...平时，95598客户服务热线一天要接70个左右的电话；自元旦度冬用电高峰以来，每天只接到20多个电话，仅为平时的三分之一。这是中牟县电业局平时精心维护电力设施，加大供电优质服务力度的结果。

来源：铜陵县供电公司2011-02-10

39幢电话的那头，是一个颤颤微微的老太太的声音，总是叨唠着一句话：“家里整个儿没电了”。大年初一晚七时许，值班员小汪接到了这个报修电话，忙问：“老人家，您姓啥？住哪？”“是龙苑小区39幢。”

来源：陕西宝鸡供电局2011-02-09

2月1日(大年二十九)晚上21时许，正当人们满怀喜悦的心情准备迎接新春佳节的时候，陕西宝鸡供电局95598客服热线接到了陈仓区西大街房管所小区50号楼住户打来的报修电话。“喂!供电局吗?...接到报修电话后，市东分局局长林铁非常重视，带领当日值班的生技科专责周岐和城关供电站的张宏锁、曹建勋、齐西红、张军5人，带着抢修工器具，开着电力抢修车，不到5分钟，就赶到了房管所。

来源：牙克石供电局2011-02-06

原来是牙克石市郊区村落牛奶站变台故障，使附近的几十户村民家停电，村民们快把急修电话打爆了，供电局节日保电急修人员，在接到报修电话后，第一时间驱车前往故障地点。

来源：呼伦贝尔电业局2011-01-26

做好抢险各项准备工作，严格值班值宿制度，值班电话和客户报修电话全天24小时专人值守，应急抢修队伍全天24小时整装待命，设备一旦出现故障和险情，立即出动，迅速排除并恢复供电。

来源：浙江省建德市供电局2011-01-24

建德市供电局梅城供电营业所报修电话不断，苏村台区、童家台区、毛草岭台区、城区多处线路、农民用户接户线因大山里的雪重压树木、竹林受损或压断。险情就是命令，抢修就是任务。...与此同时，8点40分梅城供电营业所再次接到电话，姜山村肖塘200多户村民停电，该所立即派出另一支抢修人员赶赴现场。

来源：安徽黄山供电公司2011-01-20

1月20日上午10时22分，黄山公司“95598”客户服务中心接到报修电话，有居民反映新园路026变jp柜内冒火。

来源：河南济源供电公司2011-01-14

现在报修电话‘冷清’多了，除人为‘硬伤’外，没有发生过停电故障。”该所检修班长苗小健说。 “主线强了，支线壮了，供电可靠性提高了，可以说电力服务做到了‘保障有力’。”李五福说。...问题主要集中在10千伏支线上，专变多，高耗能企业多，企业自身缺乏对线路和设备的维护，只有停电时才找供电所求助，遇到恶劣天气，抢修电话不断。

来源：临安市供电局2011-01-13

1月11日下午2时许，浙江杭州临安昌化供电所低压班接到一位幼儿园老师焦急的报修电话，由于当时车辆都已外出施工，但是考虑到事故的紧急，该所低压班立即安排了两名电工师傅上门查看：“时间紧迫，请跑步前进！”

来源：河南济源供电公司2011-01-13

电网度夏、度冬，正是用电高峰期，也是她们最忙碌的时候，报修、查询电话特别多。2010年迎峰度夏期间，她们每天最多要接800多个电话，还要对所有电话进行解答、派单、核实、回访，忙得不可开交。

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-01-05

元旦放假以来，宝鸡局二保队的队员们每天都是这样忙碌度过，共接到报修电话14起，全部得到了妥善处理，得到了广大客户的一致赞誉。...正当他们准备找个地方吃晚饭的时候，95598客户热线又打来报修电话：一个是宝平路宝鸡市第二看守所不知什么原因突然停电了，羁押的人犯情绪波动很大，情况十分紧急，请立即赶快到现场处理；另一个是10千伏玉群线北庵村抽水配变

来源：陕西宝鸡供电局2011-01-04

据了解，“元旦”期间，二保紧修服务队接到报修电话14起，全部得到了妥善处理。...接到报修电话后，正在外面抢修的雷宏庆带着队员抄近路第一时间赶到看守所，在最短的时间帮助看守所更换了熔断的保险丝，得到了看守所干警的高度评价。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

暗访组通过拨打“95598”模拟报修电话，检验了供电所履行供电抢修服务承诺情况；暗访组一行走访客户详细了解供电服务、电费电价、对供电部门的意见建议。...此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展