来源：国家能源局华北监管局2017-12-05

如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理;内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如冀北廊坊某群众反映，10月26日停电致电95598报修，告知90分钟内派人维修，但经多次联系一直未有工作人员到场；内蒙古呼和浩特市某群众反映，电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务，需到距离较远的指定营业厅办理

来源：国家电网报2017-11-15

这套系统可以实现水平360度和垂直360度的环视效果，形成设备全景台账，让运检人员仿佛身在其中，还具有设备智能安防监控、智能巡检、智能在线检测及数据融合功能，实现对台区运行故障的提前预判，减少大范围停电，减少报修工单数量

来源：吉林省龙井市农电有限公司2017-11-08

开展秋收护航专项行动，共产党员服务队走进乡间地头，帮助用户安装临时用电设备，办理临时用电服务，随时处理用户故障报修，增加农民收益。

来源：亮报2017-11-02

工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数量下降48.5%；改造过的台区供电能力平均提升43%，低电压台区数量减少41%。

来源：国家电网报2017-10-23

目前，公司安装智能电表突破4亿只，基本实现用电信息采集全覆盖;实现全网故障报修工单直派市(县)，试点市(县)供电服务统一指挥模式，集中调度服务资源，快速响应客户诉求。这五年，供电服务水平稳步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国家电网报2017-10-11

上海大量老旧住宅小区表前设施存在建设标准低、配电设备老化、安全稳定性差、故障报修频发现象，“用电难、管理难、抢修难”问题突出。...提升工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数下降48.5%，低电压台区数量减少41%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-09-19

目前，该公司已完成15个乡镇供电所、2个城区营业厅的服务质量专项督查，整改问题12例，从报装手续简化、提高故障报修效率等方面优化各类措施17条，促进服务治理提升。...王屋镇西街集贸市场停电了，请抓紧处理9月16日，河南济源供电公司行风检查人员模拟故障报修现场，从值班电话接听、到达现场时限、技术装备等方面检验基层人员服务情况，查治短板，提高效能，树立良好服务形象。

来源：河南省太康县电业局2017-09-19

同时，太康县供电公司加大安全用电和电力设施保护条例的宣传力度，通过出动宣传车、发放传单等形式，向农民讲解安全用电常识及电力法规;对涉及三秋生产的用电安装、维修简化程序，缩短报装时限，提供24小时报装、报修服务

来源：《瞭望》新闻周刊2017-09-19

14.5%增长的用电需要，2017年春节期间的报修电话下降到几千个。...国网山西电力公司工作人员向《瞭望》新闻周刊记者介绍，仅2014年春节期间，就烧毁配电变压器3000多台，接到10万个以上的报修电话；经过农村电网改造升级，已连续两年实现了春节期间农村配电变压器零烧损，基本满足了近三年来农村居民用电量年均

来源：天津北方网2017-09-17

足不出户享便捷电力服务除了抢修更加有效，国网天津电力运用互联网思维，在线上营造不见面而心连心的客户关系，持续完善掌上电力app等网络服务渠道功能，依托互联网+技术，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询

来源：中国能源报2017-09-06

江苏省电力公司日前透露，今年迎峰度夏以来，江苏全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。

来源：国家电网公司2017-08-31

6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。...8月27日15时，吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说：供电公司一共来了三个人，已经到卫星广场了，最多五分钟，能到咱这！

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

接到报修电话时，雨还未停止，风还在刮着。当时是傍晚5点多钟，我们把供电所人员分成6组，紧急赶往现场排查故障点。克井供电所所长翟亚洲说。经排查，先后发现9处故障点，另有电杆倾斜、绑线松动等隐患39处。

来源：河南省济源供电公司2017-08-31

同时，济源供电公司积极与政府部门衔接沟通，抢修人员24小时待命，加强客户服务值班管理，及时答复供电咨询及故障报修，做到人员、车辆、物资落实到位，为节日期间的安全供电提供可靠保证。

来源：中国能源报2017-08-31

网点运行一个月以来，辖区内报修数量同比下降31.7%，低压抢修到达现场时间从20分钟缩短到13分钟，低压故障修复时间缩短从82.8分钟缩短到42.2分钟，实现低压抢修零投诉，配变零超载，电压合格率常态化保持

来源：国家电网报2017-08-30

迎峰度夏期间（7月至今），江苏地区农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉率同比下降61.19%。...在实施农村低压配电网绝缘化专项提升项目前期，国网江苏电力引入大数据分析机制，通过对比分析低压线路隐患排查、故障报修及频繁停电投诉情况、总保护器跳闸情况及数据，找准短板，按照轻重缓急，明确年度需重点进行低压绝缘化提升的区域及台区

来源：能见APP2017-08-29

互联网系统应基于大数据分析和云端数据库数据存储来建立包括电费支付，用电套餐，实时电量监控，沟通社区，报修服务，网上咨询，用电报告在内的一系列网上服务。

来源：中国电力新闻网2017-08-29

今年迎峰度夏以来，全省农村电网运行平稳，7月以来，全省农网低压故障报修数量同比下降48.27%，农网供电质量投诉同比下降61.19%。