来源：国家能源局西北监管局2017-12-22

（四）供电服务突出问题：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电；二是个别工作人员主动服务意识不够，

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-18

我们看到，国家电网紧紧围绕电力主营业务，切实提升优质服务的层次与能力，大力升华和创新服务理念、服务意识、服务手段、服务水平和服务质量，使供电优质服务更加贴近社会，更加贴近市场，更加贴近企业，更加贴近人民群众

来源：江苏省盐城供电公司2017-12-16

国家电网公司积极履行社会责任，把优质服务作为展现公司良好服务形象的窗口，持之以恒做深做细做实，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，全面展现国企员工的职工风采，读来笔者感慨万千。

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：国家能源局电力业务资质管理中心2017-12-11

培养和提升社会节能意识的同时，在用户付费、园区政府缺口性补贴基础上，实现民间资本增值收益。这是确保民间投资园区增量配电网，能够进的去、留的住，不赔钱、有收益的重要手段。3、强化服务意识。...2、创新增值服务。民间资本方要挖掘园区潜在经济收益点，诸如开展用户产权设施代运行和代维护等有偿服务，以及通过节能改造、资源补偿等方式，提供多元化服务产品。

来源：国家能源局西北监管局2017-12-07

主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备供电可靠性不高，故障较多，引发频繁停电;二是个别地区电网改造时间较长，负荷高峰期电压偏低;三是个别工作人员主动服务意识不强

来源：国家能源局华东监管局2017-11-30

原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱...电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因

来源：山西能源监管局2017-11-29

）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是电力设施保护条例宣传执行不到位，施工单位频繁挖断电缆，不能及时抢修停电故障；三是部分供电企业服务意识薄弱...投诉举报在电力行业主要集中在供电服务方面共14件，占100.00%。（2017年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：中国大唐集团公司2017-11-10

优质服务是发电企业新增业务中的重要组成部分，为此，发电企业必须提高市场服务意识和服务能力，把优质服务和不断提高优质服务水平作为促进市场营销的自觉行动。

来源：西北能源监管局2017-11-09

三、主要问题从接收的事项来看，问题主要集中在电力行业，反映的主要问题有：一是部分地区公网线路设备故障较多，引发频繁停电;二是个别工作人员主动服务意识不够，不能及时核对用户资料，造成分布式光伏发电项目电费结算不及时...按业务类别分类：供电服务类25件，占39.68%;电力安全类3件，占4.76%;成本价格和收费类5件，占7.94%;市场准入类1件，占1.59%;并网发电类3件，占4.76%;补贴和费用类9件，占14.29%

来源：北极星售电网2017-11-09

第五条 交易公司问询答复工作遵循内部协调、闭环管理原则，各部门、人员要树立优质服务意识，努力提高工作效率，不得推诿推卸责任。...问询答复流程等做出了明确的规定，详情如下：河南电力交易中心有限公司问询答复制度第一章 总 则第一条 为进一步规范河南电力交易中心有限公司(以下简称交易公司)问询答复工作，提升答复工作的及时率和满意度，提高电力交易机构服务水平

来源：河南省济源供电公司2017-10-23

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅服务建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：全联环境商会2017-10-22

以“为环境，无止境”为历史使命的桑德人将继续完善全产业链战略，牢固树立政治意识、大局意识，在党中央的生态文明建设、环境保护以及实体经济创新中不断增强服务意识和创新意识;为完成坚持人与自然和谐共生、建设美丽中国的伟大目标将以永不懈怠的精神状态一往无前

来源：国家发改委2017-10-20

增强服务意识，通过给予运力优先保障、优先释放储备产能、优先发电权使用与中长期合同比重挂钩等措施，鼓励企业提高中长期合同在煤炭交易中的比重，为合同履行创造良好的外部条件。...中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）文件，启动新一轮电力体制改革，其中明确提出政府保留必要的公益性调节性发用电计划，以确保居民、农业、重要公用事业和公益性服务等用电

来源：北极星电力网2017-10-20

增强服务意识，通过给予运力优先保障、优先释放储备产能、优先发电权使用与中长期合同比重挂钩等措施，鼓励企业提高中长期合同在煤炭交易中的比重，为合同履行创造良好的外部条件。...中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）文件，启动新一轮电力体制改革，其中明确提出政府保留必要的公益性调节性发用电计划，以确保居民、农业、重要公用事业和公益性服务等用电

来源：国家发改委2017-10-20

增强服务意识，通过给予运力优先保障、优先释放储备产能、优先发电权使用与中长期合同比重挂钩等措施，鼓励企业提高中长期合同在煤炭交易中的比重，为合同履行创造良好的外部条件。...中共中央、国务院印发《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)文件，启动新一轮电力体制改革，其中明确提出政府保留必要的公益性调节性发用电计划，以确保居民、农业、重要公用事业和公益性服务等用电

来源：法治周末2017-10-20

转变政府职能，树立服务意识，提高效率，可以让更多建设项目顺利进展，有利于建设企业的发展，能促进其为社会提供更多财富，这才是《决定》实施后所带来的利好。罗猛告诉法治周末记者。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-19

济源供电公司牢固确立为民服务意识，以客户满意为导向，聚焦基层窗口和服务一线，坚持查治结合、提质增效的理念和精细、精益原则，扎实开展服务问诊活动。...紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：北极星风力发电网2017-09-22

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的主要问题:一是部分地区配电线路及配网设施建设改造滞后，供电可靠率、电压合格率水平较低；二是部分地区受恶劣天气影响，故障停电频繁，抢修恢复时间长；三是个别供电企业工作人员服务意识薄弱

来源：国家能源局2017-09-21

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的主要问题:一是部分地区配电线路及配网设施建设改造滞后，供电可靠率、电压合格率水平较低；二是部分地区受恶劣天气影响，故障停电频繁，抢修恢复时间长；三是个别供电企业工作人员服务意识薄弱