来源：河南省济源供电公司2019-09-16

把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况

来源：中国电力新闻网2019-08-30

国网辽宁电力设备管理部主任陈刚说道。...辽宁电力设备管理部配电处副处长王刚说，网格配电网建设完成，也将对地方发展起到促进作用。

来源：国家电网报2019-08-26

国网辽宁电力设备管理部主任陈刚说道。...8月21日22时12分，望花城区五老屯街道客户汪浩因居民表后负荷开关故障拨打报修电话。抚顺供电公司供电服务指挥中心立即派出抢修人员。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

该公司以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...此外，济源供电公司结合短板查摆和问题查治，优化和完善常态管理，促进各项制度落实落细，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能。（李建国）

来源：河南省济源供电公司2019-08-06

以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点对象，组织营销、纪检、农电等专业人员成立检查组，采取不打招呼、突击检查的方式，深入各供电服务窗口，通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式，对业扩报装受理、故障报修处置

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

该公司围绕夏季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：北极星储能网2019-05-27

如遇充电桩供电中断，可通过当地供电营业厅提出故障报修申请。...问题10：自用充电桩管理维护责任是怎么界定的？

来源：中国能源报2019-05-08

对此，邹大中解释道，小区并不是故意为难买新能源汽车的业主，而是要考虑电力安全和物业管理等问题。“老旧小区变压器较小，报装容量不够，车主需要交一笔扩容费；车主报装时需要说明小区其他业主或物业已同意。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。...具体实施中，济源供电公司坚持边查、边改、边治理的理念，针对发现的问题或短板，制定立行立改措施，强化监督管理，确保得到高质量治理，满足客户个性化、差异化用电需求。

来源：中国能源报2019-03-14

3月7日早8时，家住青海省门源县青石嘴的高先生应用掌上电力申请了他家榨油房业扩报装业务，国网青海门源县供电公司业扩报装员在线受理业务后，一键定位报装地点，并应用系统大数据分析生成3份最优供电方案，工单经在线流转以最快方式下发至作业人员

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-11

99.99%，高压业扩报装工单回访率达100.00%。...2018年，95598热线客户诉求一次解决率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单派发及时率99.98%，工单派发准确率99.94%，投诉按时回访率100.00%，故障报修按时回访率

来源：河南省济源供电公司2019-03-08

3月6日，济源供电公司组织营销、配电等相关部门人员，深入到产业集聚区，对用户的用电负荷、用电设备的进行隐患排查，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进服务效能持续提升

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-02-26

全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。主动服务产业集聚区和重点项目，超前开展前期工作，抢占市场先机。提高电能在能源消费终端的比例，全力实施电能替代。...大力推行标准作业程序，将标准细化量化至每个岗位、流程和环节，促进公司管理模式由职能管理向流程管理转变，持续提升工作效率。

来源：福建能源监管办2019-01-15

主要是因个别供电公司表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满；个别村庄邻里之间因表后线交叉接错导致串户

来源：中国电力新闻网2019-01-14

实现地市500千伏、县域220千伏变电站全覆盖，年度售电量迈上2700亿千瓦时台阶，利润总额在国家电网系统位居前列，台区综合线损率较年初下降1.51%，全省故障报修量同比下降29%……年终盘点，国网河南省电力公司...精益管理运营效率更优“坚持精益卓越、推动本质提升，实现高质量发展”的目标要求，核心实质是将精益管理理念贯穿企业生产运营全过程，更加注重发展的质量效率效益，持续提高运营效率和管理水平。

来源：河南省太康县电业局2019-01-11

，实施“零点工程”，快速处理客户的故障报修，尽量缩短停电时间和次数，减少电量损失，加强调度管理，科学调配负荷，有力地促进了电量的增长。...对重点企业、重点工程开通用电“绿色通道”，对大客户定期走访，上门解决用电难题;提高办事效率，对客户业扩报装流程进行优化，促使新增负荷早日投运，并及早形成供电量;加大临时停电和供电可靠性考核，严格控制非计划停电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外

来源：湖北国网华中科技开发有限责任公司2018-12-03

：客户档案管理、供电合同管理、业务受理（报装、咨询、投诉、报修等）、短信管理等（8） 财务管理：发票管理、财务对帐管理等（9） 移动app：移动工单、移动抄表（10） 综合管理：客户统一视图、综合统计与查询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作，为居民安全用电、温暖度冬营造良好条件