来源：国家电网报2019-09-26

在服务低压客户领域，试制研发低压配网停电自动报警装置，利用移动互联网向跑山电工服务平台发送线路故障报警信息，服务平台随后生成抢修工单，向客户推送停电信息。...将抢修任务工单通过定位就近派发，并通过安全稽查实行远程监控形成闭环，在工作任务完结归档后统计工作积分。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-25

由此，国内首个供电服务人工智能指挥员小艾在国网扬州供电公司供电服务指挥中心的正式“入职”，不仅能最优派发抢修工单，还能够实时呈现抢修指挥全过程，为抢修人员规划获取备品物资的最佳路线。

来源：国家电网公司2019-09-19

同一天，南京供电公司供电服务指挥中心监测到江宁区祖堂变10千伏元山线童桥配变发生故障，随即派发主动抢修工单，配变故障停电时间较以往缩短了约40分钟。...江苏抢修服务的成效正是公司加快推进坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展的一次生动实践。泛在电力物联网建设还在优质服务、应急抢险等方面释放出更多能量。紧急抢险“全面感知”。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：国家电网报2019-08-27

供电服务指挥中心立即派发主动抢修工单，在工单中将掌握的信息告知抢修队伍。抢修队伍接单后立即出发，在故障发生10分钟后到达现场，迅速勘查，修复设备。

来源：江苏省盐城供电公司2019-08-21

国网山西电力基于泛在电力物联网思维，依托互联网技术深化数据贯通融合，完成“站-线-变-户”停电范围3分钟实时追溯研判，快速定位停电设备位置，自动生成主动抢修工单并派发至基层班组人员配电抢修app，每万户报修工单数量下降

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：河南省济源供电公司2019-08-08

成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-31

，畅通客户报抢修渠道；三要强化设备运维管理，主动加大设备夜巡、特巡工作力度，发现缺陷及时进行消缺，努力减少因设备损害造成的停电事故，保障群众用电安全；四要增强抢修运维力量，近期持续的高温天气，造成城市客户报抢修工单量大增

来源：国家电网报2019-07-15

“在客户报修前，甚至只是设备出现异常、还没有发生停电故障时，供电公司就能发现问题，并生成派发抢修工单，让抢修人员尽快处置。”滨海供电公司供电服务指挥中心负责人刘慧芳说。

来源：江苏省盐城供电公司2019-07-15

45分钟之内”，而实际上这个时间近年来一直控制在20分钟以内，随机调取去年5月份抢修工单统计显示，城区到达现场平均时间仅为10分钟;18年来，服务队共受理各类求助电话7.9万多个，现场服务近5万多次，受益

来源：中国电力新闻网2019-07-09

2018年，该公司抢修工单共67368单，较2017年减少30.1%。此外，2018年温州供电公司设备缺陷数较2017年也减少了19.9%。

来源：远光软件2019-05-15

▲用电信息浏览▼抢修工单突飞猛进的信息技术改变了能源产业格局，变革了传统用能方式。...移动作业app，服务跨越时空限制移动作业app是面向服务公司运维人员的移动端应用，实现对运维人员的现场作业支持，包括移动巡检、故障抢修、缺陷处理、检修试验以及停电计划查询、服务评价查询等功能。

来源：新华社2019-05-08

据介绍，当时，在故障发生的短短几分钟内，系统就通过微信、短信、手机app、移动终端等载体，第一时间与抢修人员、管理人员及用电客户实现设备故障自动上报、抢修工单自动派发、停电信息自动报送。

来源：亮报2019-04-03

、智能派发抢修工单等一系列抢修指挥任务。...“今天扬州共有抢修工单13条，已处理完成11条，剩余2条仍在抢修中，小艾会持续关注。” “小艾，调用户号为9100095304这条工单信息。”

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-03-27

三原分公司分享了其配网运营中心的日常运营情况，就话务回访、故障报修、抢修处理、工单派发等闭环管理流程进行了热切交流。...在计量装表班和调度中心，三原交流团就自动化系统、负控系统、采集系统集合应用和县调整体工作业务流转情况、配网抢修工单流转系统应用等工作进行了详细深入探讨。

来源：国家电网报2019-03-27

供电服务中心立即派发主动抢修工单至抢修队伍，并在工单中将客户情况等信息告知抢修队伍。

来源：江苏省盐城供电公司2019-03-05

，智能分析出最优抢修派单策略及最优抢修路径，自动生成并派发主动抢修工单。...“配网抢修ai虚拟坐席”接收电力4g通信终端复电告警，随机透抄客户电表确认供电恢复，完成抢修闭环。目前，人工智能电网应用中较为成熟的是在运检领域，如江苏的巡检机器人能够巡检电力线路异常。

来源：新华网2019-03-01

以最主要的故障和异常监测为例，平台累计派发主动抢修工单2.8万件，发送短信112万余条，万户报修工单下降35%，万户投诉量下降24%；指挥效率提高60%，累计故障报修平均恢复时间下降39%；累计配变停电时长同比下降