来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

三、招标内容、计划工期及质量要求3.1招标内容：本项目为一个合同标段，招标范围包括：提供相关坐席人员，受理普洱供电局95598电力呼叫业务的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉举报、停电通知及其他与95598...六、递交投标文件时间、地点6.1投标申请人应按招标文件中规定的要求，于2011年12月13日9：00时至10：00时将投标文件递交至昆明市人民中路36号如意大厦19楼d、e座会议室，迟到的投标文件将被拒绝

来源：电力软件网2011-11-15

华为的解决方案中，在省公司呼叫中心建立了两个呼叫平台(分布在不同区域机房)，呼叫平台之间采用华为nirc(网络智能路由中心)系统管理，实现两中心资源冗灾、共享、负荷分担。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

华为的解决方案中，在省公司呼叫中心建立了两个呼叫平台(分布在不同区域机房)，呼叫平台之间采用华为nirc(网络智能路由中心)系统管理，实现两中心资源冗灾、共享、负荷分担。

来源：北极星电力软件网2011-10-27

tcim services给世界500强的公司提供呼叫中心的外包服务，在全球的7x24小时环境中都有他们的设备。该公司的运营非常复杂，他们需要不停机地支持多客户的交互操作点，使客户更容易访问bi数据。

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-10-21

云南电网物流配送呼叫指挥中心、云南电网带电作业指挥中心等工程规划设计招标项目经批准实施。...六、递交投标文件时间、地点1、投标申请人应按招标文件中规定的要求，于2011年11月11日9：00时至10：00时间将投标文件递交至昆明市人民中路36号如意大厦19楼d、e座云南鸿立招标代理有限公司会议室

来源：北极星电力信息化网2011-10-19

软交换位于网络控制层，通过与媒体层网关的交互，接收处理中的呼叫相关信息，指示网关完成呼叫，主要任务是在各点之间建立连接。...目前，陕西电力行政交换网是以省公司行政交换机为汇接核心，以星型拓扑结构的组网方式，其网络覆盖陕西电网中11个供电单位、14个电厂、12个省公司直属单位，除石泉电厂都以数字中继方式接入系统。

来源：北极星电力信息化网2011-10-17

在电厂信息中心的人员招聘中，苏栋脱颖而出，走上了信息中心主任的岗位。信息管理系统是电厂的重...九十年代初，挑起电厂燃料部电气程控班长担子的苏栋，敢闯敢干，他带领全班生产技术骨干完成了输煤系统工业电视监控及广播呼叫系统项目，获得了上海电力系统合理化建议和技术改进的一等奖。

来源：亮报2011-10-10

供电服务中心搭建了智能互动呼叫系统，这个系统充分应用了语音交换、交互式语音应答等现代通信和计算机技术，在原有提供724小时语音接入服务的基础上，优化了自动语音应答服务，在ivr(交互式语音应答)中实现信息订阅

来源：河南省息县电业总公司2011-09-27

组织人员对供电辖区内的所有电杆、线路等设备进行全面巡视，了解设备运行状况，并对检查中发现的问题和缺陷在节前及时进行处理，确保实现零缺陷运行。...同时，准备好故障抢修备品备件，实行了总值班室值班、生产值班、调度值班、95598呼叫指挥中心值班四层次24小时值班制度，保证组织体系、应急指挥系统正常、高效运转，确保国庆期间全县电网的安全可靠运行。

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

业余时间，她和呼叫中心其他人员一道开展业务学习活动，使每位班员都能够熟练掌握呼叫系统业务流程、熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识。...就这样，在一次次心与心的碰撞中，她读懂了服务的快乐。依然从每一个清新的早晨开始，依然用她真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。

2011-09-13

智能的全业务排队和呼叫分配策略 采用先进的交换机系统，通过智能的呼叫分配策略，实现全业务全媒体的统一排队和呼叫分配功能。4....强大的报表管理及统计功能 报表管理系统用于整合分析联络中心系统数据中不同结构的数据，以报表、图形等多种形式提供实时有效的决策辅助信息，提高各级决策者决策的质量和效率。9.

来源：牡丹江电业局2011-09-09

系统切换后，采集系统会将sg186中用户档案信息全部同步，包括因无集中器而未同步的用户档案信息。具体表现为，档案信息录入采集系统的机制将由原采集设备配置需求录入变更为档案的全部无需求录入。...为达到国家电网公司标准化管理要求，推进智能电网普及工作，实现电网大集控方式运行，黑龙江省营销相关系统由原来12位户编号改为10位新用户编号，缴费涉及系统包括银电联网系统、电能信息采集系统、95598语音呼叫系统

来源：TechTarget中国2011-09-06

我们本应该从语音融合（voip）中吸取教训。不管采用多少对呼叫控制器的冗余设计，当slammer蠕虫病毒清除呼叫管理服务器中的sql数据库时，许多公司明白融合存在着缺陷，所以关闭了语音网络。

来源：赣州电力公司2011-09-02

通过不断的分析实践，该公司95598采取多项措施成功提高接通率：一是利用系统ivr功能，将计划停电或电网故障等比较集中的问题及时编辑并加入到自动语音播放中，使80%以上的报修客户能从自动语音及时了解情况...为充分发挥95598呼叫热线的服务功能，有效解决停电高峰期95598难以拨打的局面，8月31日，笔者从赣州供电公司了解到，赣州公司95598从年初起狠抓管理，在提升热线接通率上下足功夫，接通率从今年1月份的

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-08

“各小组注意，既要保证质量，又要保护人身安全”随着叶彬经理的一声声呼叫，各战斗小组在风中干得更欢，号声淹没了风声、雨声…… 18时40分，长街大地下起了噼噼啪啪的大雨，一道道雨珠滑溜溜地钻入职工的衣中，

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

2、智能选择座席（ acd ）自动呼叫分配系统（ acd ）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中， acd成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个坐席人员

来源：虞城县供电公司2011-07-12

五是通过宣传栏、宣传单、电视滚动字幕、手机短信等方式向广大电力客户宣传解释“三指定”含义，借助95598客服服务呼叫平台，24小时接受客户的监督和投诉。...该公司一是组织窗口工作人员对客户受电工程“三指定”进行了专项学习，以电监会、省市公司“三指定”专项治理相关文件及本公司专项行动实施方案为依据，举一反三，分析本公司在客户受电工程“三指定”中存在的问题，切实将客户工程

来源：临安市供电局2011-07-06

“数字城管”派发的工单中，有不少是像电力井盖损坏、电杆倾斜、电力标示牌缺失等电力部间损坏问题，这类问题或需要时间定制部件、或涉及多个单位部门需要协调，并非一时半刻即可处理完毕。...信息采集员在发现问题后，利用手中具备城区网格化地图、图片采集、点对点呼叫、短信群呼等功能的“城管通”，将需处理的问题反馈至监督指挥中心，再由中心派发工单到责任单位并对工单完成情况进行监督和考核，完成问题处理的整个环节

来源：牡丹江电业局2011-07-01

当看到显示屏或语音呼叫信息提示后，再到相应窗口办理有关业务。客户相当于从原来的在一个窗口排队，变成同时在几个窗口排队，从而提高办事效率。...，而是力求在言语中予人以亲近之感。

来源：桐柏县电业局2011-06-28

品牌建设的三个环节中，抓好服务环节是根本，抓好管理环节是保障，抓好发展环节是支撑点。...把服务范围扩展到了表箱以下的家庭供电服务，具体就是与供电部门产权分界点后至客户室内的线路、开关、插座、灯头等用电设备的故障排查；客户委托购买、更换、安装、修缮等家用电气设备；家庭电路设计及客户提出的延伸服务需求项目，并接受24小时用户呼叫