来源：中国电力新闻网2007-12-20

建立健全大营销格局，实行“一部三中心”运作模式，不断完善营销管理体系、指标体系和考核体系，全面落实“四个服务”、“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，实施微笑服务和差别化服务，推进服务不断深入。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

在外树形象方面，公司把倡导和谐注入到"四个服务"之中，面对不同的客户，实施微笑服务、诚信服务、爱心服务、真情服务和满意服务，用全心全意的服务铸造良好的口碑。

来源：中国电力新闻网2007-04-27

“微笑服务是一种服务态度，‘亲情’服务不仅有微笑服务的态度，她‘将客户视为已亲’的服务理念，会促进你想方设法为‘亲人’解决问题，是服务思维的转变和提升。”座席代表阮新颖补充道。