来源：电网头条2024-04-19

“人工智能（ai）数智营业员”“能源精算师”和智慧保电产品将电力业务与数字化技术高度融合，提升了电力服务的智能化水平。...这25项举措具体包括针对不同电力服务场景推出的“抢修小哥”、“业扩小哥”、“人工智能（ai）数智营业员”、“能源精算师”和智慧保电5项数智化服务产品及20项聚焦智慧办电、服务增值、高效便捷、绿色低碳的服务

来源：国家电网报2024-03-18

营业员耐心解答客户的各类问题，抄算班确保拆表销户的用户表拆账清，营业班则跟踪全部流程并及时归档……短短一周内，营业厅就受理居民销户业务899户。...2023年10月13日，市区供电公司控江路营业站站长翁琪主动与凤南一村旧住房拆除重建项目中标单位——上海卫百辛（集团）有限公司取得联系。

来源：电网头条2023-03-15

营业员递上两份指南，仔细讲解不同类型、不同电压等级电源项目的并网业务办理时间节点。“这样的服务让我们对并网申办流程一目了然。”徐林晗说。...3月13日，中电投新疆能源化工集团陇西新能源有限责任公司员工徐林晗在国网甘肃省电力公司营销事业部黄河之滨供电营业厅咨询新能源场站并网业务。

来源：国家电网报2023-03-15

营业员递上两份指南，仔细讲解不同类型、不同电压等级电源项目的并网业务办理时间节点。“这样的服务让我们对并网申办流程一目了然。”徐林晗说。...3月13日，中电投新疆能源化工集团陇西新能源有限责任公司员工徐林晗在国网甘肃省电力公司营销事业部黄河之滨供电营业厅咨询新能源场站并网业务。

来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

过去，一般线下营业厅交存的电费账务，需要有银行押运、回传流水信息、人工对账等诸多环节；现金业务的归集路径不同，要么是营业员去存到银行的省级账户里，要么是银行的解款押运车来统一运走，这两种方式不仅耗时耗力

来源：国家电网公司2022-04-06

正常开放时，“全天候”做好防疫消毒环境布置，营业员上岗前严格测温，佩戴防护口罩及手套，做好来访用户验码、测温、信息登记，主动提醒用户佩戴口罩、引导排队间隔超过2米，确保临柜服务“见面无忧”。...10、安心服务严管控，确保临柜服务“见面无忧”视疫情防控形势，动态调整营业网点服务模式。

来源：国家电网报2021-08-16

8月10日，河南省周口市一位居民客户来到周口供电公司大庆路供电营业厅，对家里电表的准确度提出疑问。大庆路营业厅营业员向客户出示了基于区块链的电能表电子检定证书。

来源：凤翔县供电分公司2021-04-23

三是要求通过“线上筛查，线下检查”的形式，组织营业员开展“边检查边学习，边学习边整改”联评检查活动。“以查促学，以学促用”的方式，开展边检查边学习，通过互学互鉴提升稽查工作水平，弥补营销管理漏洞。...据了解，此项稽查工作将持续到11月底，为了使专项工作真正取得实效，解决实际问题、避免走过场，该公司讲组织人员定期进行检查，从源头上堵塞管理漏洞，规范供电营商环境，同时通过交叉检查，使基层营业管理人员互相学习

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2021-04-08

，就像水管水流大管子小，就会造成水管破裂一样，你家经常跳闸就是因为这个原因，在烤烟的时候，最好把不必要的大功率电器停用，后期你可以考虑把电线重新换成大线径的就不会频繁跳闸了”2020年9月24日，红旗供电所营业员付凤宇在崩崩山村崩崩山组开展入乡安全用电常识普及宣传时对农户说

来源：凤翔县供电分公司2021-02-25

另外、今年要进一步加强“三种人”（所长、营业员、技安员）的轮考、轮训制度，必须要把“三种人”牢牢地抓在手上。...一是突出“管”，对于供电所管理工作，所有营销口的管理人员不能管而不理，要积极深入基层所组，全面了解一线员工的想法、解决实际问题。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-10

12月10日，国网余姚市供电公司临山供电所利用午休时间，邀请中心营业厅营业员对该所营业厅全体人员开展服务礼仪培训。据悉，本次培训主要分为理论、实操两大部分。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-11-02

营业员的更多精力将放在优质服务、优化营商环境上，实现营业厅减员增效、瘦身健体的效果。...11月2日，在国网象山象东供电所营业大厅内，一批“高大上”的智慧新设备上线投用。这标志着象山县首个供电服务无人营业厅正式营业。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-09-08

“谢谢，谢谢你，还麻烦你专门通知我一趟，u盘里面有很多重要资料，昨天找了半天没找到可给我急坏了，接到你们的电话我才缓过来”，9月8日，接过u盘的客户杨先生感谢着国网四川凉山会理县供电公司营业员黄小利说。

来源：凤翔县供电分公司2020-05-25

此次明察暗访不打招呼、不发通知、随机抽查，在柳林供电所营业厅，通过看、问、查、访等方式检查了营业厅人员的劳动纪律、工作纪律、办公环境及服务态度，对营业员业务办理、规章制度落实进行督察指导；下台区查看连心卡张贴情况以及微信群中相关信息发布情况

来源：国家电网报2020-04-23

奎屯供电公司营业员康辉通过网上国网app查询结果后，向客户分析了当月电费超高的原因。看到软件上详细分析的数据，张建涛才恍然大悟：月初老人来家里住，每天都开着电暖器，家用电器...4月20日，乌苏市新市区明盛嘉苑的居民张建涛来到奎屯供电公司乌苏路营业厅，查询自家电费特别高的原因。“根据近30天用电量分析，本月3日起平均每天多用20度电，累计多用近400度电。”

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-21

国网四川省电力公司还在全省营业场所进行一天两次全厅防疫消杀，自助服务终端、便民物品等设施定时消毒，营业员佩戴防护口罩上岗，对临厅员工和外来客户逐个测温和登记，应本必查，逢人必测，做到应登尽登，不忘一人，

来源：国家电网报2020-02-11

由于疫情防控需要，台州各级供电营业厅暂停对外营业，台州供电公司特意把智能机器人营业员电小e搬到营业厅门口，为客户提供服务。“电小e办电减少人员接触，在重要时期确保服务不打烊、不掉线。

来源：国网上海电力2020-02-10

“全天候”做好营业厅防疫消毒环境布置，全厅每天至少消毒两次，营业员佩戴防护口罩上岗，提供安全卫生的服务环境。“严标准”做好营业场所出入人员防疫措施，对临厅客户开展测温，建立疫情防控应急机制。

来源：河南省电力公司开封供电公司2020-02-05

汴西区供电营业厅的李梦晗是名入党积极分子，平时营业厅工作，遇到事总是挺在前，在这个疫情防控的时刻，她更是冲锋在前，营业厅共有5名营业人员，有三位是外地的被隔离在家乡，李梦晗只好和另外一名营业员轮班值守。

来源：中国电力报2020-02-05

针对不便在线操作的客户，国网江苏电力在全省营业场所进行一天两次全厅防疫消杀，自助服务终端、便民物品等设施定时消毒，营业员佩戴防护口罩上岗，对临厅客户逐个测温，为群众提供安全卫生的服务环境。