来源：安徽省涡阳供电公司2025-06-06

增强“三夏”麦收期间的值班值守力量，为群众“三夏”麦收用电提供24小时故障报修服务，为麦收期间的电力安全可靠供应提供坚实保障，为农民朋友的丰收之路保驾护航。

来源：国家能源局2025-06-06

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。...线下服务方面，我们将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、政策解答、智能查询等服务

来源：北极星输配电网2025-06-05

线下服务方面，我们将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、政策解答、智能查询等服务

来源：国新网2025-06-05

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。...线下服务方面，我们将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、政策解答、智能查询等服务

来源：北极星电力网2025-06-05

国家电网、南方电网均已建立了“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办”。

来源：北极星电力网2025-05-30

下一步，该公司将全力做好端午节期间保电工作，实时掌握线路运行状态和天气变化，紧盯防汛重点和保电工作，及时处理各类电力突发事件和用户故障报修，确保电网安全正常运行，用心用情守护万家灯火，让人民群众度过一个安宁

来源：北极星电力网2025-05-30

并24小时随时响应农户用电故障报修，全力保障农忙时节的用电需求，让农户用上舒心电、放心电。

来源：电网头条2025-05-22

该公司为粮食生产企业开通夏收办电绿色通道，推行“一站式”服务；为农业合作社配备专属客户经理，建立“一企一档”用电台账；组织员工走进田间地头，讲解安全用电知识，提供现场用电咨询；加强供电所一线班组的抢修力量，提供24小时故障报修服务

来源：北极星电力网2025-05-21

在2018年，同样的巡检量需要3人耗时半整天，如今依托“网格化+数字化”服务模式，系统自动预警早于用户报修已成常态。据了解，2015年，丁秀海投资400万余园将荒山改造成梨园基地。

来源：北极星电力网2025-05-20

5月19日，国网固安县供电公司牛驼镇供电所杨文友接到辖区内孔雀城客户的报修电话后立即赶往故障地点为客户复电。这是该公司以实际行动践行“绿色希冀”品牌的缩影。

来源：北极星电力网2025-05-19

组织党员服务队深入田间地头，为农户提供用电咨询、故障报修等“一站式”服务，发放便民服务卡，确保农户用电问题第一时间得到解决。

来源：中国电力报2025-05-09

该微应用可实现台区拓扑结构、节点资源及运行态势的全景可视化，推动低压管理模式从“用户故障工单报修”向“主动抢修”转型。近3年，该台区累计发生8起用户停电投诉工单，台区下停电仅能依赖用户来电或工单。

来源：畅洋电管家2025-05-06

同时，系统支持房源管理、合约管理、水电费远程抄表、预付费管理、在线支付、远程拉合闸、报修管理等，用水用电成本也更加一目了然，真正实现感知技术、人、物的信息全面的感知和互联，达到更加个性化和便利的智慧服务

来源：北极星电力网2025-04-30

为了进一步优化服务，孟姜镇供电所在北营子村设立“村网共建”电力便民服务点，让村民不出村就能享受到故障报修、用电咨询、业务受理等服务。

来源：亮报2025-04-23

如今在ai技术的辅助下，我们在客户报修前就精准识别到了故障原因，并及时通知物业快速处置。”环球供电服务中心运维班班长汤东达说。...今年一季度以来，国网北京电力在通州地区累计为物业、社区、街道等提供故障研判服务2688次，抢修时间较过去平均节省20分钟，实现了抢修由被动报修向主动服务转变，故障处置效率显著提升。

来源：国家电网报2025-04-21

“以前发现类似的故障，我们只能等客户报修后，到达现场才能排查是否为物业公司管理的小区楼内单元门开关设备故障。...如今，在人工智能技术的辅助下，我们在客户报修前即可精准识别故障原因，及时通知物业公司快速处置。”环球供电服务中心运维班班长汤东达说。

来源：安徽省涡阳供电公司2025-03-30

工作人员耐心地讲解在遇到各类用电问题时，如何快速拨打热线报修和服务流程等关键信息，让居民们对供电服务有了更深入的了解。

来源：国家电网报2025-03-25

浙江将实现乡镇供电所“村网共建”电力便民服务点全覆盖，并向农村居民客户推广涵盖台区经理基本信息、服务范围信息和自助服务功能的“村网共建”二维码，客户通过微信、“网上国网”app等扫码即可自助办理交费、报修等日常业务

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2025-03-06

此外，洛南公司还积极畅通报修渠道，农户可通过“网上国网”app、“洛电e家”微信小程序等平台随时反馈用电问题，快速获得帮助。

来源：国家电网报2025-02-27

改造后台区供电电压合格率100%，台区线损率平均下降1.78个百分点，低压故障停电次数同比压降95.5%，故障报修工单数量同比降低97.2%，供电服务水平显著提升。