12398投诉

类别：能源服务来源：华中能监局2024-05-09 09:11:39

据统计，今年重庆抄催计量类12398投诉同比下降33%，其中抄表收费引发投诉同比下降45%，自2022年以来已连续3年同比下降。...重庆办以12398能源监管热线投诉举报调查处理为抓手，针对计量计费引发的投诉，向供电企业提出深化网格管理、提升员工供电服务意识和规范水平、多渠道开展政策宣传告知等监管意见，有效促进供电企业不断改进、提升

类别：来源：国家能源局华中监管局2024-04-30 11:19:24

4月28日，国家能源局华中监管局12398能源监管热线（以下简称12398 热线）2024年一季度共接收华投诉举报 132 件，办结投诉举报 129 件（含往期结转）。

类别：电网信息化来源：山东能监办2024-04-28 08:54:01

在电网企业自查的基础上，我办结合2023年频繁停电治理和12398停电投诉等情况，开展了现场抽查。三是严格执行核查要求和流程。

类别：来源：河南能源监管办2024-04-23 13:57:14

按诉求性质分类，投诉87件，占有效信息的1.69%；举报3件，占有效信息的0.06%；咨询4297件，占有效信息的83.31%；表扬、求助、建议等其他方面771件，占有效信息的14.95%。...按反映渠道分类，12398电话4798件，12398公众号286件，传真0件，电子邮件22件，留言52件，其他0件。

类别：电能质量来源：南方能监局2024-04-23 08:45:16

南方能源监管局听取了海南电网公司关于近期12398能源监管热线投诉处置工作的汇报，详细了解了提升“城中村”居民用能质量重点整治工作推进落实情况，对海南电网公司提出工作要求：一是要切实贯彻“人民电业为人民

类别：水力发电来源：国家能源局2024-04-16 10:37:27

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...其中：投诉383件，同比下降28.54%、环比下降4.73%；举报74件，同比下降23.71%、环比增长146.67%。

类别：来源：国家能源局2024-04-15 15:37:16

其中：投诉383件，同比下降28.54%、环比下降4.73%；举报74件，同比下降23.71%、环比增长146.67%。...其中：投诉478件，同比下降30.32%、环比下降3.04%；举报52件，同比增长57.58%、环比下降28.77%。

类别：来源：四川能监办2024-04-12 10:43:56

2024年以来，12398能源监管热线投诉咨询反映四川分布式光伏并网难问题呈增长态势。四川能源监管办高度重视人民群众反映强烈的急难愁盼问题，聚焦热点难点，着力推动电网向分布式光伏公平无歧视开放。

类别：来源：江苏能监办2024-04-11 11:03:41

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

类别：其他来源：江苏监管办管理员2024-04-11 09:54:38

根据日常监管情况，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。

类别：智能用电来源：四川能监办2024-04-10 08:30:39

2024年以来，12398能源监管热线投诉咨询反映四川分布式光伏并网难问题呈增长态势。四川能源监管办高度重视人民群众反映强烈的急难愁盼问题，聚焦热点难点，着力推动电网向分布式光伏公平无歧视开放。

类别：保护与控制来源：江苏能监办2024-04-09 16:37:38

下一步，江苏能源监管办坚持以问题为引领，结合12398投诉、举报以及信访等问题线索，组织现场监管工作组进行现场检查。及时汇总检查中发现问题，并提出整改意见，保障各方权益，提升电网服务水平。

类别：来源：东北能源监管局2024-03-20 09:50:20

东北能源监管局始终将12398能源监管热线作为“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的重要民生通道。在调查处理举报投诉案件时，坚持既解决痛点、又延展至面，务求出实招、有实效。...近期，在对12398热线常态化分析时发现，分布式光伏并网困难的诉求呈上涨趋势，东北能源监管局立即启动应对响应模式，局领导指派专人，根据群众需求，顺着多个诉求线索找根源，力求通过“点”的诉求解决“面”的问题

类别：来源：国家能源局2024-03-13 17:46:19

2024年2月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报432件，办结投诉举报526件（含往期结转）。...其中：投诉405件，环比下降33.00%、同比下降7.16%；举报30件，环比下降45.45%、同比下降65.12%。

类别：来源：福建能监办2024-03-06 09:25:59

调研组采取召开座谈会、现场走访、实地察看等方式，重点聚焦“十四五”电力规划实施情况、新能源项目绿证申领及建档立卡情况、电力业务许可证申领及变更情况、频繁停电专项整治工作推进情况、12398能源监管热线投诉事项办理情况等内容开展调研

类别：水力发电来源：国家能源局2024-02-07 17:00:18

2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。...其中：投诉600件，环比下降10.83%、同比下降18.45%；举报55件，环比增长3.77%、同比增长25.00%。

类别：来源：国家能源局2024-02-07 09:53:10

详情见下：2024年1月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。...其中：投诉600件，环比下降10.83%、同比下降18.45%；举报55件，环比增长3.77%、同比增长25.00%。

类别：来源：国家能源局河南监管办2024-02-06 09:31:58

国网河南省电力公司介绍了2023年全省所属供电企业12398能源监管热线有关群众诉求办理情况。...为做好2024年12398能源监管热线涉及供电服务群众诉求办理工作，近日河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商。

类别：微电网来源：河南能监办2024-02-06 09:23:03

国网河南省电力公司介绍了2023年全省所属供电企业12398能源监管热线有关群众诉求办理情况。...为做好2024年12398能源监管热线涉及供电服务群众诉求办理工作，近日河南能源监管办与国网河南省电力公司开展专题会商。

类别：电力现货来源：中国电力报2024-02-05 16:59:34

建立群众投诉处置联动机制，移送及转办事项372件，群众综合满意率大幅提升至97.75%。聚焦行政执法，引导企业遵规守纪意识显著提升。...开展贯穿全年的频繁停电问题专项整治，扎实推进专项治理一揽子工作方案，频繁停电次数同比下降55.7%，95598频繁停电工单减少50.05%，12398停电工单减少18.25%，群众用电可靠性显著提升。

类别：能源服务来源：中国电力报2024-02-05 16:52:59

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

类别：售电服务来源：中国电力报2024-02-05 08:41:16

三是加大对垄断企业的供电服务监管力度，按月召开12398能源监管热线分析会议，汇总季度情况报送至地方政府。2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。

类别：电能质量来源：江苏能监办2024-01-24 08:50:05

以周到服务满足电力用户和人民群众用电需求，对12398热线投诉回访满意率进行全面梳理、客观分析，不断优化服务水平，加强工作人员对政策理解的深度和广度，进一步提升用户电力获得感和服务满意度。

类别：来源：国家能源局2024-01-23 10:29:45

现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年，12398热线共接收投诉举报10123件，同比下降18.95%。其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。

类别：水力发电来源：国家能源局2024-01-23 10:14:46

现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年，12398热线共接收投诉举报10123件，同比下降18.95%。其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。

类别：能源替代来源：环球零碳2024-01-18 14:13:06

国家能源局12398能源监管热线也因此被打爆，仅2023年9月，就收到与分布式光伏发电项目并网困难相关投诉和举报43件，占新能源行业投诉和举报事件的91.5%。...不过，这有趣的是，国家能源局山西监管办近期发布一则新闻，某公司曾向其投诉分布式光伏项目已取得备案证，但供电公司却拒绝并网，后经山西能源监管办调查，项目符合并网条件，责令供电公司落实提升“获得电力”工作任务

类别：来源：华北能监局2024-01-16 10:04:46

1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。...2023年12月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报91件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年12月，共收到投诉举报91件。

类别：电力市场化交易来源：南方电网报2024-01-02 11:10:04

海南电网公司对所属供电局2023年经营业绩考核二级指标压减三分之一，制定“12398投诉”责任认定标准，明确有责投诉从严考核，无责投诉不纳入考核。

类别：大用户直购来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28 08:48:57

能源监管热线等投诉渠道等。...能源监管热线等投诉渠道等。

类别：配电自动化来源：电网头条2023-12-27 09:07:42

在此模式下，停电研判分析缩短至7分钟，低压故障停电平均复电时长由67分钟降至38分钟，停电类投诉同比下降95%。...通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行