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河南济源供电公司:“问诊”服务提升为民便民水平

北极星电力网新闻中心  来源:河南省济源供电公司  作者:李建国  2017/8/10 14:55:54  我要投稿  

北极星农电网讯:“老乡,你家建养殖小区从申请到用电花了多长时间,你认为供电服务有哪些环节需要改进……”

8月6日,河南济源供电公司暗访人员走进王屋山区下冶镇三教村,向村民赵根旺认真了解用电情况,并就提高服务效能征求意见。

优质服务是提质增效的基础保证。针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况,济源供电公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,立足查短板、找不足、提效能,精心开展服务质量“问诊”活动。以业扩报装、故障报修、便民服务为重点,加大明察暗访工作力度。成立专项督导组,深入城区供电营业厅和乡镇供电所,对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析,从规范性、时效性、便民化等方面细致“诊断”、严格“挑刺”,并通过模拟用电报装和故障抢修现场,检验基层一线敏感、敏锐、敏捷意识和供电服务快速响应能力,查找存在的不足和薄弱环节,列出问题清单,属于工作作风、劳动纪律、供电规范、服务态度等人为因素的,落实问责、追责制度,及时予以纠正和改进,确保岗位职责和各项制度规范履行;属于业务流程或管理机制等共性问题的,结合政策法规和自身实际,完善服务机制,满足客户多元化、个性化服务需求。同时,通过入户走访、问卷调查等途径,了解客户用电情况,广泛征集意见和建议,“问诊”症结、深查原因,切实补强短板、优化服务,着力提高效率效能。7月下旬以来,该公司已完成16个基层供电服务窗口集中“问诊”工作,走访各类客户360户,征集意见建议51条,改进服务质量问题7例,完善管理制度3项。

接下来,济源供电公司将持续加大“问诊”力度,优化和完善常态管理,促进各项制度落细落实。进一步梳理分析客户意见和建议,站在客户的角度挖掘提升空间,细化服务保障措施,增强电力为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能,增强客户满意度。(李建国)

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