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河南济源供电公司:全力提升服务质量

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张娇莉  2019/9/19 8:37:19  我要投稿  

北极星农电网讯:9月18日,济源供电公司组织共产党员服务队深入企业、学校、社区等重要客户开展供电服务提升工作,着力从服务态度、服务效能、电费电价执行等方面进行查短板、找不足、问需求,全力解决在供电服务方面存在的突出问题。

为进一步提升服务质量,济源供电公司立足补强短板、提高效能、优化服务,坚持问题导向,扎实开展服务质量排查治理。组织专业人员成立检查组,对城区供电营业厅和乡镇供电所采取不打招呼、突击检查的方式,深入各供电服务窗口,通过查阅资料、调取电话录音、现场咨询客户等方式,对业扩报装受理、故障报修处置、业务流程运作、客户咨询事项的答复、客户意见簿相关信息等认真检查,做到应查尽查、不留盲区,切实吃准吃透基层一线服务情况。共产党员服务队对重要客户的用电设备进行全面巡视检查,并将巡检结果汇总上报进行整改,及时帮助客户消除安全隐患。针对发现的问题或不足逐项做好登记,组织专业人员分析问题原因,深刻认识存在的短板,明确改进方向,制定相应对策,做到边查、边改、边治理。同时,积极宣传安全用电、科学用电知识,提高客户的安全节约用电意识。宣贯用电法律法规和相关政策,针对客户提出的用电相关事宜进行梳理解决。

此外,针对客户反映的供电服务质量问题,济源供电公司认真调研分析,扎实做好动态纠偏和质量问责,促进问题的整改,完善制度机制,优化方式方法,切实补强服务短板,持续提升服务质量。(张娇莉)


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