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济源供电公司:走访客户 提升供电服务

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张磊  2019/10/15 16:01:46  我要投稿  

北极星农电网讯:“您好!这是我们的便民服务卡,上面印有供电服务内容、办电渠道以及客户经理的服务电话,有任何用电问题您一个电话,剩下的事情我们来解决。”10月11日,济源供电公司按照“优化营商环境提升供电服务水平工作方案”要求,积极组织工作人员对辖区用电客户开展安全用电走访活动,着力提升客户用电满意度。

为进一步提升服务水平,济源供电公司以优质服务为主线,以第一时间解决客户最关心的用电问题为要求,多措并举全面开展此次客户大走访活动。组织党员服务队、电力志愿者服务队开展用电宣传、上门走访、现场办公等志愿服务活动,现场宣传用电政策,解决客户难题,搜集记录客户的意见或建议,发放用电便民服务卡,并重点发放给孤寡老人、残疾人等行动不便的特殊客户,便于客户的上门服务和回访跟进;详细将客户进行等级分类,通过建立客户档案,制作走访登记表,每周上报一次客户走访的记录情况,定期筛查客户满意率。并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查,将此类客户全部纳入走访对象,实行营业厅、供电所联运,保证走访到位,确保实现供电服务“零距离”,真正达到“零投诉”“零工单”的工作目标;组织人员对辖区用电大客户进行实地上门走访,通过采用现场沟通、征询意见等方式,对大客户目前的生产经营形式、用电负荷等情况进行详细了解,认真倾听客户对供电服务的意见和建议,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。同时,在走访过程中,工作人员还积极开展安全用电宣传工作,现场对大客户用电设备进行安全隐患排查,消除设备潜在隐患及缺陷,并认真指导客户制定相关保电方案和应急预案,传授安全管理经验及两票管理办法,有效引导客户提高安全意识及设备安全管理水平。


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