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济源供电公司:“线上+线下”零距离服务夏灌

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:张娇莉  2020/6/18 17:44:11  我要投稿  
所属频道: 农电   关键词: 济源供电公司 供电服务 电力检修

北极星农电网讯:“这几天就为这交电费的事儿发愁呢,没想到通过你们的语音指导,通过手机交费成功了,以后就不用我来回跑着交电费啦!”6月17日,济源轵城镇西轵城村民老王对供电所员工上门服务道谢。

当前,夏季灌溉已全面展开,为确保负荷高峰期农灌用电客户的可靠用电,济源供电公司主动与辖区乡镇及村委会联系,采取“线上问诊”“线下复诊”的服务方式,零距离服务农灌生产。

在“线上”,该公司员工通过村委会村民微信群积极推广“网上国网”APP、宣传安全用电小常识,提高农户安全用电意识。通过微信视频远程指导客户“网上国网”APP操作使用、询问农户用电需求,及时帮助客户处理简单用电问题。同时该公司以“线下”走访方式进行上门“复诊”,手把手教客户通过“网上国网”APP办理用电报装手续、交电费、查电量,及时帮助客户检查专用变隔离开关、跌落式熔断器、低压空气开关、配电柜及低压照明线路等用电设备,对线路运行状态进行实时监测记录,发现隐患和缺陷立即排除,确保夏季灌溉农户用电无忧。

截止目前,该公司在线上为农灌用电客户开展电话、微信“问诊”68次,线下“复诊”44次,协助消除隐患缺陷21处。下一步,该所将持续加大辖区内机井用电台区的巡视检查力度,及时处理发现的缺陷及隐患,不断提升服务质量,确保农户灌溉正常用电。


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