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国网余姚市供电公司:高压业扩“N合一”服务推动营商环境再优化

2020-08-27 16:30来源:国网浙江余姚市供电有限公司作者:孙玉晶关键词:国网余姚市供电供电服务用电设施收藏点赞

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“张经理,您好,我是临山供电所的客户经理,本次业务将由‘N合一’团队全程为您服务。”8月27日,国网余姚市供电公司临山供电所台区经理李天航和他的同事,再次来到宁波艾嘉汽车零部件有限公司,为其进行用电设施检查。

据悉,为持续优化营商环境,不断减少高压业扩办理时限,自去年起,国网余姚市供电公司临山供电所就采用“N合一”联合服务模式开展高压业扩工作。“N”是指客户经理、台区经理、高压班成员、施工人员等专业员工,由他们共同组成了一个服务团队,解决客户从业扩受理到装表接电全过程问题,实现“一个项目、一个团队、一跟到底”的服务模式,而目前,临山供电所共有5支“N合1”团队。

艾嘉公司是一家主要生产汽车零部件的公司,随着疫情好转,汽车行业迎来全面复苏。8月份,该公司订单与去年同期相比增加50%。因此,该公司计划新增2条专业化生产线,而原有的250千伏安变压器已不足以满足生产需求。得知此事后,临山供电所“N合一”团队当天就主动上门服务,资料收集、现场查勘、典型性方案答复……仅用一个工作日就制定了完善的个性化供电方案。

同时,该供电所与客户建立业扩微信群,群里包括客户经理、高压查勘、营业厅负责人等所有业扩的工作人员,实行一个微信圈客户解答全部问题的目标,10秒以内响应客户需求,打通双向沟通渠道。为满足艾嘉公司急切的用电需求,“N合一”团队还积极协调各施工方,争取在本月就完成业扩送电,为艾嘉公司产能复苏提供充足电力动能。

自去年“N合一”联合服务实施一年多以来,国网余姚市供电公司临山供电所保持零投诉的记录,高压业扩全流程时长缩减29%,用户满意度提升37%。该供电所连续三年获评临山镇、黄家埠镇年度优胜服务单位荣誉称号,今年,该所营业厅更是荣获浙江省巾帼文明岗。下阶段,国网余姚市供电公司将全面推广此做法,再接再厉,不断调整完善服务措施,给客户创造更优质的服务体验,提供更强劲的电力保障。

作者: 孙玉晶
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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