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济源供电公司:助力“煤改电”客户过暖冬

2020-12-15 19:29来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司煤改电用电需求收藏点赞

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12月10日,笔者从济源供电公司获悉,该公司把确保“煤改电”客户安全可靠用电被宰突出位置,细化措施、提升服务,营造健康安全用电环境。
济源供电公司提前做好客户信息排查,注明客户住址、采暖用电情况和联系方式等基础信息,并根据居民组设置和居民分布情况,绘制村里的客户分布结构图,指定专门的供电服务人员担任客户经理,定点开展电力保障服务工作;制作“便民服务联系卡”,公开服务范围、服务承诺和服务电话,将卡片发送给广大客户,便于客户有用电需求时及时联系供电服务人员、优质高效予以解决,让便民服务主动置于客户监督。
为提高供电服务质量,济源供电公司创新工作模式,加强对客户经理的绩效管理,通过查看记录、走访客户等方式,落实“月考核”机制,实行奖惩兑现和质量问责,促进职责有效履行。同时,该公司建立办电绿色通道,简化手续,优化流程,提高业扩效能,满足个性化用电需求。同时,该公司还建立“煤改电”客户经理微信群,交流工作信息,分享服务经验,做到相互促进、相互提高。
此外,济源供电公司加强“煤改电”配套电力设施检查,针对发现的问题或不足及时整改,确保电网安全运行和电力可靠供应。同时,发挥客户经理职责,做好客户侧、特别是居民室内用电设施的检查工作,提高用电质量,保证冬季期间安全可靠用电。
 

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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