北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

济源供电:“线上+线下” 畅通农村安全用电通道

2021-01-15 08:22来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司安全用电电力保障收藏点赞

投稿

我要投稿

“刚刚在微信群里说我家用电有问题,你们就在这么短的时间内排除了故障,十分感谢你们。”1月13日,在济源梨林南程庄村村民葛天恩地向济源供电公司供电抢修人员感谢着。

当天11时左右,葛天恩回到家中准备做午饭,发现厨房没电,合上漏电保护器开关,照明有电,但厨房内所有插座没有电。随后,葛天恩掏出手机,找到供电服务微信群,在群里把自家的用电问题发布了一下,不到20分钟,供电服务人员就赶到现场,并对故障进行了处理。

隆冬时节,随着气温低迷,农村使用电采暖、空调等保暖增温设备增多,电力需求逐步增大,用电安全隐患随之增多。济源供电公司以服务为先,以保障民生为重点,开展“线上+线下”双路径服务模式,畅通农村冬季安全用电通道。积极利用微信开展线上服务,以台区经理制为依托,由一名台区经理分管多个台区,每个台区经理分别建立微信群,客户可以通过照片、视频等形式上传至微信群,台区经理对故障进行提前预判,帮助客户解决简单的用电问题,有效减少故障检查时间,提升精准服务和服务效能。

针对农村留守家庭、老龄化人群对智能手机操作不熟悉的情况,济源供电公司细化线下服务措施,主动深入到留守、空巢老人等特殊群体家中,开展重点走访定点服务,义务帮助客户对家中漏电保护开关、用电线路及用电设备进行“体检”,并定期开展延伸服务,做到“需求及时解决,隐患及时消除”。

此外,济源供电公司还优化“网格化”便民服务站点布局,立足就近到达的原则,建立“点对点”服务机制,做到第一时间解决群众的各类用电难题,全力为农村冬季安全用电保驾护航。(杨战营)


作者: 杨战营
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

国网河南济源供电公司查看更多>安全用电查看更多>电力保障查看更多>