IBM与西门子处理产品缺陷问题态度截然相反-北极星电网在线

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　　IBM：全部召回！西门子：拒绝召回！

　　上周，西门子和IBM这两家国际厂商先后遭遇了产品质量缺陷的召回问题。但是，由于行业不同，二者在中国却采取了不同的立场和方法。

　　在IBM之前，惠普在前段时间已经在中国对存在问题的笔记本施行了召回。当时，由于内存有缺陷，惠普为其全球大约90万台笔记本电脑免费更换内存模块。

　　但是，与惠普、IBM等电脑厂商的积极态度相对应的是，国外手机厂商在中国一直拒绝实施召回制度，理由是中国缺乏相关法律规定。

　　事件

　　9月3日，IBM宣布将在全球范围内召回部分笔记本电脑型号所使用的交流电电源适配器，全球范围内大约有55.3万个这种存在问题的电源适配器。

　　IBM和美国消费产品安全委员会发表声明，称这种将被召回的56瓦电源适配器存在过热的隐患，一旦发生故障，电路板会受到损坏乃至变形融化。该委员会透露，该机构到已经收到6起有关IBM笔记本电脑电源适配器发生故障或损害的报告，不过没有发生人员伤亡。

　　美国消费产品安全委员会同时公布，存在问题的电源适配器主要和IBM的ThinkPad　i系列、ThinkPad　390和240系列以及少量ThinkPad　s系列笔记本电脑配套销售，部件编号为02K6549。上述笔记本电脑型号大多销售于1999年1月到2000年8月之间。

　　国际处理办法：

　　美国消费产品安全委员会提醒购买了问题产品的用户立即同IBM取得联系，要求免费更换，联系方式为拨打电话1－800－410－5629或者直接访问网站Http：／／www.adapterprogram.com。

　　到目前为止，IBM在美国已经召回了22.5万个电源适配器。

　　中国处理办法：

　　IBM中国公司公关部表示，6起事故没有一起发生在中国大陆地区，但根据总部的要求，IBM中国公司已经开始召回可能会发生问题的电源适配器。

　　事件

　　8月30日，西门子公司宣布，由于其部分手机在电池没电时发出的声响可能有损听力，因此将召回这些有问题的手机。

　　当这些西门子手机即将没电时，三声提示音后，如果用户还在通话，那么手机会自动关机，而过大的关机声音则可能造成听力损害。西门子公司指出，这一问题是在实验室测试中检验出来的，目前还没有发生损害的实例。

　　受此缺陷影响的西门子手机型号包括C65、CX65、M65、S65和SL65型号，以及CV65、CT65、CXV65和CXT65的变化型号。

　　国际处理办法：

　　召回问题手机。

　　中国处理办法：

　　西门子中国公关部表示，将为该系列手机的中国用户免费进行软件升级，但不会召回该款问题手机。

　　西门子65系列手机在中国只有一款CX65，今年7月刚刚上市，全国大中型城市均有销售，目前用户数尚不清楚。除了对销售商手中没有卖出去的手机进行紧急软件升级外，西门子中国表示，公司正在汇总各地数据，将在本周内对已经卖出去的CX65手机主人逐一通知，没有通知到的用户可以到公司零售点凭维修卡免费升级。西门子中国公司承诺，将视情况为用户提供备用机。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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