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福建电力813个供电窗口推行准军事化

2007-07-06 15:42来源:中国电力新闻网关键词:福建电力电力准军事化收藏点赞

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    6月底以来,随着36名教官的精彩亮相,福建省电力公司所辖各电业局相继举办供电营业窗口“准军事化”管理培训班。透过这火热场面,人们看到了福建省公司在全省813个供电营业窗口全面推进“准军事化”管理、塑造“统一、规范、严格”服务形象的必胜信心与决心。

   借鉴军队优秀管理经验,在供电营业窗口推行列队晨会、规范汇报、规范行为、规范环境,将大大提高窗口工作效率和服务品质。为推进供电营业窗口“准军事化”管理,2006年3月,福建省公司以漳州电业局为试点,对窗口人员服务行为、服务标准、服务流程进行全面规范整合,力求“严谨、规范、高效”。试点取得显著成效,当年,该局在当地民主评议行风活动中勇得第一,先后获得“全国客户满意服务明星班组”、“全国电力行业服务明星班组”和“全国优质服务月活动先进集体”等荣誉。供电营业窗口“准军事化”管理,成为一张彰显漳州“电力110”服务品牌形象的“金名片”。为推广这一经验,2006年12月至2007年1月,福建省公司组织在漳州局拍摄《供电营业窗口“准军事化”管理示范片》和《供电营业窗口“准军事化”管理教学片》,内容包括环境设施及行为举止规范、日常运营工作规范、业务受理工作规范、接待汇报工作规范等;在此基础上,组织编写了《供电营业窗口“准军事化”管理教材》和《供电营业窗口“准军事化”管理人员行为准则》等。

    为全面提高供电营业窗口服务品质,促使营业厅服务管理更加标准化、规范化、常态化,全面提升供电服务品质和客户满意度, 6月11日—17日,该公司首期供电营业窗口“准军事化”管理教官培训班在漳州顺利举办,来自全省11个供电单位36名窗口营业人员参加了首期教官培训班。培训内容包括军事化演练、服务礼仪、营业管理、业务技能、授课技巧等知识。通过紧张的学习培训及系统的笔试和面试,学员们初步掌握了“准军事化”管理的教学技能,全部36名学员均获得教官资格; 漳州电业局选手除卓燕璇、张忠华获得个人第一和第二名外,还喜获团体总分第一的好成绩。

    据悉,7至8月, 该公司各地市电业局将集中进行“准军事化”管理培训、整改;9月份,全省813个供电营业窗口“准军事化”管理将迎来全面考核验收。(朱忠东 郭建滨)

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