扬州供电农电职工不断提高整体素质

      本网通讯员杨正海徐建国祝荣平

      近年来，江苏扬州供电公司农电职工不断提高整体素质，在积极服务于社会主义新农村建设的进程中，不断提升农电管理与优质服务水平，用实际行动诠释了农电职责，赢得地方政府及社会各界的赞誉。

      用行动诠释责任“电保姆”式服务走进农户

      该公司各供电所在优质服务中推行了“亲情服务法”，将温暖与亲情融入到严谨的服务过程，有效地搭建预约服务平台，用电客户现在只需打一个电话、发一个传真或通过因特网发一个电子邮件过来，就可远程办理用电手续，大大缩短了客户办理用电业务的时间。营业窗口推出“迎宾员”制度，同时向客户推出“一片热心、一个微笑、一杯热茶、一个座位、一句问候”的情感服务；窗口人员实行来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌的礼貌服务，英语和哑语两项会话水平居全省同行领先位置，着力展示人人都是投资环境的崭新形象。8月2日晚7时半，邗江区方巷镇遭受了罕见的“狂风暴雨”。7点55分，风暴雷电还未停息，方巷供电所的值班电话就响个不停：花城村方庄组变压器出线烧坏、数处配电房漏电保护器也让雷击烧坏……

      险情就是命令，8点06分，该所紧急启动灾害性事故抢修预案。8点17分，一支由党员带领的15人抢修小组迅速成立，在第一时间内兵分三路冒雨前往故障地点进行巡查抢修。时至夜里11点，该所值班室的电话还在连续响个不停，值班人员一边认真地做好报修记录并下达抢修命令，一边耐心地向用户解释，争取群众的理解与支持。当处理完花城村方庄组的配变出线故障安全送电后，花城村的支书动情地说：“真没想到，这么晚的时间，这样的暴风雨，电工还为我们服务，的确是暴风雨无情，供电部门服务有情啊！”

      把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情
      该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达100。他们还通过大力开展真诚服务在电力“心系农民”和“惠及乡村”以及“助力乡村奔小康”等活动，精心架设与广大农村用电客户增进友谊的纽带和相互交流情感的桥梁。通过走访有关乡镇党委和政府以及广大客户，定期召开行风监督员会议，虚心听取进一步加强农电优质服务方面的建设性意见和建议，共发放各类调查表达15000余份，走访客户达500多人次，客户满意率为100。通过活动的开展，让供用电双方亲身体验到，农电事业的发展离不开用电客户的关心和支持，农村电网建设与人民群众的生产生活息息相关，使之扎根于群众、服务于群众。该公司组织团员青年服务队经常深入到孤寡老人、残疾人、烈军属、困难农户的家中，为其上门检修故障和维修达1000多人次,加强电与社会的沟通，宣传供电服务承诺内容和员工行为准则，使客户充分地感受到供电服务的优质、方便、规范、真诚，增进了供电企业与社会各界的相互理解、信任和支持，将农电优质服务的一系列举措向广阔的农村延伸，以此展示农电职工真诚服务于“三农”的良好形象。公道供电所献爱心服务小分队主动上门帮助特困户金国兰老人安装电表，在明亮的灯光下，告别了无电历史的哑吧老人，看着忙前忙后不肯喝一杯茶、不肯抽一根烟的农电职工，不由自主地老泪纵横，激动地连连用手语向农电职工表示感谢！这种享受电力给无电户带来新生活的事例举不胜举，既体现了党对弱势群体的关心和爱护，又体现了农电职工随时随地奉献爱心的鱼水情怀。

      零距离接触当好农村客户的用电顾问
      该公司在做好优质服务的同时，还走进农户、走进工厂和社区，努力当好客户的用电顾问，受到地方政府和社会各界的广泛好评。10月15日，笔者到扬州市郊邗江区杭集镇开展用电检查，不仅强烈地感受到了扬州农民奔小康的坚定信心，还看到了供电职工在服务新农村建设中担当了经济顾问的新角色。近年来，供电公司千方百计地为民营企业着想，超前替用户设计、规划，避免重复建设，既节省了开支，又能迅速投产及早受益。地处杭集镇的扬州劲松塑胶制品有限公司副总经理严高荣介绍说：“牙刷生产分注塑、植毛、磨毛、热合四个连续生产环节，连续供电是必备条件。供电公司每年只计划停电检修1～2次，也没有意外停电事故，新增用户接电全部是带电作业，不影响我们的正常生产。”该公司现在生产的晨洁牌牙刷70出口欧美，有着较高的国际市场占有率，严高荣认为，这是与供电公司员工担当了其“经济顾问”密不可分的。去年，该公司因生产需要准备用电增容。供电公司从客户利益出发，给出了3套供电方案供其选择，分别说明利弊并推荐其选用略有超前的方案，为其后续用电增容预留了空间。严高荣还告诉笔者，因为供电人员提出了“峰期检修、谷期使用”的建议，企业据此调整了工作流程，在产量不变的情况下，每月可减少开支6000余元。

      电气化建设引领全市农村新发展 
      该公司切实加强和规范农电管理，坚持标准，搞好试点，积极推动新农村电气化建设。投资8267万元用于农村接户线的改造工程，更换电能表5.1万只，新增低压分支线路13万米，改造分支线长度为181万米，使10万余农户得以受益。完成了仪征朴席镇三联村、维扬区西湖镇金槐村等37个村的新农村电气化村建设任务。通过改造，农户接户线从６平方增加到１０平方，低压线干线从35平方增加到50平方以上。在建设改造过程中，该公司根据“居民实名制”的要求重新与农户签定了供用电合同。整个接户线改造工作和新农村电气化工作达到了“群众称心满意、安全质量满意、材料使用满意、竣工验收满意”的要求，有效地改善了农村供电可靠性、进一步提高农村居民客户端的电压质量，以前农村频繁跳闸断电的现象不存在了，农村居民的家用电器也不再成为摆设。

       如今，明显提升的电能质量已经成为了“外资”企业入驻的助推器，不仅打通了经济较为发达地区的用电瓶颈，迅速发展了乡镇工业和民营企业，以电为依托的家庭经济亦蓬勃发展，家用电器的普及率得到了进一步提高，还促进了一些经济欠发达农村地区的后发优势凸现。市郊邗江区瓜洲镇建华村被列为新农村电气化建设试点村之一，农电公司依照新农村电气化村发展规划思路，从用电水平、电能质量、降损节能、电网管理、供电服务等方面入手，对建华村的供用电设施进行了综合整改和完善，农电职工奋战一个多月就完成了建华村的电气化改造任务，建华村所有农户也全部安装了家用漏电保护器。全国劳动模范、建华村党支部书记朱快乐自豪地告诉笔者：如今，村民们已过上与城里人一样的生活，在建华村的电气化建设中，农电公司与村里密切配合，将改造方案有机地融入至村里的新农村电气化建设规划中，确保高标准、高质量地完成改造工程。现在，站在村边的制高点，放眼望去，崭新规范的电力设施与漂亮的农家别墅互相衬托，呈现出一派新农村、新电力的迤逦风光。