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铜梁供电:代收电费出错之后

2008-03-18 14:19来源:中国电力新闻网关键词:代收电费收藏点赞

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本网讯通讯员彭平袁术平报道2008年2月21日,铜梁供电公司营销系统显示邮局收费八千多笔,金额72万多元……一场电费收取差错正在铜梁县邮政局全县范围内50个网点悄然发生着,而铜梁供电公司全然不知,因为营销系统正常运行着,无任何差错痕迹显示……

2月22日,铜梁公司员工彭平按照公司工作惯例,打开邮局的收费对账文件,在营销系统中对前一天银行收费的情况进行对账处理,平时经过处理对账文件就能知道银行收费多少笔,收了多少金额,与我司营销系统是否吻合,差异在什么地方都能一目了然,而这次连对账却出现了问题:邮局的收费信息不全导致对账文件打不开,她马上电话通知了邮局传过来的对账文件有误,公司无法正常显示的情况,邮局工作人员回复,是按正常程序发过来的对账文件。彭平意识到了问题的严重,如果是正常操作的话不会打不开文件,邮局21日到底交易了多少笔电费?收取了多少电费金额?营销系统显示与邮局实际收费是否吻合都需要清楚明白的知道,不能有一分钱出入发生。她立即汇报了市场营销部陈明霞主任和魏伟副主任。

这种现象公司还是第一次发生,营销系统21日显示邮局收费八千多笔,金额72万多元,八千多个客户的电费……为了防止22日以后的银行收费出现类似错误,无论多么因难,无论采取什么方法,都要将邮局收费情况结果查明。彭平通宵达旦的工作着,仔细地一户一户的对比着,功夫不负有心人,经过查找,找出了邮局电费记账错误50多笔,金额近1万元。公司立即通知邮局差异账在什么客户身上,是什么错误情况,当再次发生这类错误时应怎么与当地供电所收费人员联系及操作。同时营销部将50多笔差异客户发到各供电所,并发出紧急通知,叫供电所组织人员处理好这些差异客户的电费。

由于处理及时,方法得当,挽回了公司的经济损失。第三天邮局面对他们的账面差异,诚恳的向我们要差异客户的户名户号等详细信息,营销部本着公司合作共赢的精神给他们发去了差异客户信息。一场严峻的电费差错考验在营销人员的努力下顺利度过了难关,一场电费回收差错在公司攻坚克难的精神下就这样化险为夷。

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