安徽池州2万客户订阅电力短信套餐-北极星电网在线

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　　安徽池州公司今年初应用“电力客户服务信息综合发布系统”以来，系统得到了快速应用和推广，受到客户欢迎，截止3月24日，已有2万客户订阅了电力短信信息套餐。

　　该系统是省公司统一推广的电力客户服务信息综合发布系统，是通过手机短信免费为客户提供电费提醒、缴费确认等信息，并最终实现停电通知、短信查询、报修、投诉等功能，它是供电企业为客户提供的除营业窗口服务、95598热线服务之后的又一信息沟通的平台。供电营业大厅和95598呼叫中心作为系统的主要应用单位，分别承担了收集资料、资料录入、核对信息以及上行回复等工作。每天呼叫中心在确保完成日常接询工作的情况下，至少录入1000份由营业厅整理好的“电力客户服务信息订阅业务登记单”资料。对只有登记固定电话或信息不全的客户，客户代表想方设法，主动联系，健全完善客户手机号码等信息。对订阅成功收到短信并来电咨询的客户，95598大力宣传与解释，让客户了解这是供电公司化被动服务为主动服务的一种积极探索，旨在通过发送免费短信，帮助客户及时了解自己的电费信息，让客户享受到更体贴、更精细的供电服务。在录入客户信息的同时，营业厅和95598还积极拓展宣传方式，主动“出击”，对来电查询电费等信息的电力客户宣传推广短信订阅业务。随着工作的不断深入，系统上行信息也日趋增长，95598呼叫中心安排专人每日对系统上行信息进行回复并根据客户短信需求及时进行信息反馈和修订。截至3月20日，呼叫中心已回复客户上行短信信息87条。

　　该系统的应用，为95598增添了与客户交流沟通和服务的又一新平台，进一步为该公司特色供电服务增光添彩。（孙丽娟）
　　信息来源：安徽省电力公司

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