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北京电力创一流同业对标工作实现成功的跨越

2008-05-08 11:06来源:北京市电力公司关键词:北京电力同业对标创一流收藏点赞

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  2008年4月,北京市电力公司捧得了一张金灿灿的荣誉证书——由于在同业对标工作中的出色表现,公司荣获国家电网公司创一流同业对标管理工作先进单位称号。这是对公司管理工作实现跨越式发展的又一次肯定。在国家电网公司2007年创一流同业对标综合评价中,北京市电力公司由排名相对落后一跃跨入国网公司同业对标综合管理标杆行列,安全管理、营销服务、人力资源三个专业被评为专业管理标杆,“电力突发事件应急客户服务机制”入选国家电网公司典型经验库,公司提前实现了“三步走”战略的第一阶段目标。
  2007年,北京市电力公司立足发展定位,瞄准“国内一流,国际水准”发展目标,坚持将同业对标作为提升公司整体管理水平的重要载体,突破传统思维束缚,打破旧有工作模式,树立国际视野,强化战略思维,公司各专业以指标对标为先导,以管理对标为核心,以绩效提升为目标,优化指标体系,理顺管理流程,细化指标责任,强化过程管控,提升了管理效益和效率,各专业管理水平迈上新台阶。2007年公司上报国网公司的78个指标中,68个指标好于或持平于2006年,57.4%的指标位于国网公司系统前列,进步速度之快,进步幅度之大,前所未有。

      把握安全规律打造一流城市电网
  在国家电网公司发布的同业对标6大类54项指标中,直接与电网相关的有电网建设、电网运行、安全管理三大类29项指标,占全部指标的54,电网所占分量之重可见一斑。北京公司能够成为电网安全管理的标杆,一方面得益于其在电网管理方面的提升,另一方面得益于公司上下安全责任意识的提高。
  北京电网作为发展中的城市电网,目前与世界先进城市电网相比尚有差距,发展任务十分艰巨。即将到来的2008年奥运会又给北京电网建设带来了新的挑战。北京公司以“超稳定”安全供电为目标,大力开展“0811”、可靠性提升等工程,电网供电能力和供电可靠性大幅提升。为确保主网稳定,公司推行专业化检修管理模式,推广、应用国际对标中学到的先进的状态监测技术,实现了电网风险分析、发布、预防和控制的闭环管理,建成了电网控制中心和电缆网运行监控中心,城市电缆网管理向数字化、信息化方向迈出了坚实的步伐。为确保配网可靠,公司持续加强入网配电设备质量管控,深抓配网故障管理和考核,大力开展带电作业,严防外力破坏,建立了完善的应急抢修体系。2007年,公司10千伏配网永久性故障率同比下降41.3;城市供电可靠率同比提升0.0345个百分点;用户平均停电时间同比减少3.0268小时;全年带电作业主网751次,增长54.8%,配网5304次,增长30.9%。

  在夯实电网物质基础的同时,北京公司始终突出安全生产在公司发展进程中的重要基础性地位,相继开展了“百日安全”和“百问百查”活动。公司上下超前分析安全生产形势,主动把握安全生产规律,针对生产工作时段性特点,全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节,解决突出问题,健全常态机制,创造了安全生产和优质服务的良好局面。公司全年未发生人身伤亡事故和重大电网、设备事故,并凭借在安全生产工作中的突出表现,荣获国家安全生产监督管理总局2007年“全国安全生产月活动优秀单位”荣誉称号。

      以客户服务为中心创新营销管理模式
  通过与国内国际先进同行进行对标,北京公司进一步确立了以客户为中心的营销理念,公司上下建立起了强烈的全员客户意识和服务意识。公司将营销服务水平的全面提升作为重要着力点,夯实营销管理基础,创新营销管理模式,大力提升优质服务水平。
  结合“优质服务年”各项活动的开展,北京公司推出一系列服务新举措,切实为客户解决了诸多难题。低压报装“一站式”服务缩短了服务半径,使小报装平均接电时间从15天缩短到4.88天;“数字缴费通”便民售电服务将3000家售电网点延伸至居民小区、药店、小超市和农村,客户购电更加便捷;针对大客户需要推出“大客户经理制”,协助客户梳通业务流程的各个环节;组织高科技企业、医疗卫生系统等有针对性的客户论坛,实现与客户的无障碍交流;克服重重困难解决临时代永久问题,让几万户居民告别了临时电源。2007年,公司首次实现“零责任投诉”,客户满意度超过90。

  为服务奥运客户,公司全面开展比赛场馆、配套设施、奥运定点医院和签约饭店用电安全隐患排查和整改,协助客户编制和演练电气事故应急预案,组织开展电工培训,大幅提高了奥运客户的用电安全水平。2007年,公司圆满完成了23项“好运北京”测试赛保电任务,为2008年奥运会供电保障积累了宝贵的经验。
  在提升营销基础管理方面,公司加强营销管理体系建设,拓展客户服务中心的服务功能,,强化电费管理中心对电费电价业务的稽核与指标管控能力,强化电能计量中心表计检定、研发、运行管理功能,充分发挥其对公司计量业务的技术支撑作用。2007年,公司营销信息系统全面上线,实现了营销工作流程化、标准化、规范化的管理模式。

      打造高素质人才队伍实现企业可持续发展

  作为国家电网公司专业管理标杆,北京电力公司在人力资源管理上也是成效显著。公司发布了人力资源同业对标考核办法,分解下达了各二级单位指标目标值,加强对人力资源日常业务有效的“量”化控制,用指标数据说话,提升业务管理水平。
  为培养和储备高级管理人才,公司加强领导干部培训,充分运用绩效考核、民主测评等方式综合考察,坚持“看业绩,用干部”;加强后备干部挂职锻炼,并选派优秀中青年干部参加EMBA教育,赴境外先进企业培训。公司坚持抓好全员培训,采取低学历人员后续学历教育、低技能人员强化培训鉴定、普调考锻炼培养高技能人才等针对性措施,大幅度提高指标水平,促进了企业人才素质的整体提升。2007年,公司人才密度为89.56,较2006年增长3.83个百分点,高技能人才比例为85.1,较2006年增长25.65个百分点。

  公司还进一步完善了与业绩考核配套的激励约束机制,坚持考核与奖惩紧密挂钩的原则,改变了原有“只罚不奖”的兑现方式。此外,公司完成了社会保险管理信息系统新险种功能的开发,给员工提供了综合意外伤害、交通伤害和意外伤害医疗等三方面的保障,大大减少了员工的后顾之忧,为稳定职工队伍,实现企业可持续发展创造了条件。
  从排名相对靠后到跻身标杆行列,从封闭的自我关注到放眼世界一流,事实证明,思想上的每一次解放,管理上的每一次创新,都会带来实践上的重大发展。如今,创一流同业对标已成为北京公司广大干部职工的广泛共识,成为各专业提升工作水平的自觉行动。北京电力人必将大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,不断向更高的标准看齐,向更高的目标迈进。
  信息来源:北京市电力公司
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