北京电力营销“四化”破解电费回收难题-北极星电网在线

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　　2008年4月2日，一份来自延庆供电公司的报告让营销人员精神振奋——通过实物抵偿和破产核销，北京铝加工厂34.9万元的陈欠电费已全部结清。这是北京市电力公司最后一笔陈欠电费。至此，北京公司彻底卸下了累积多年的陈欠电费“包袱”。
　　就在两个月前，北京公司公布了2007年电费回收率实现百分之百的好消息，加上此次陈欠电费实现结零，可谓双喜临门。“这得益于公司全体员工的努力，更得益于我们明确的营销管理思路，即“战略全局化、战役属地化、行动规范化、服务真情化”。”营销部副主任黄磊如是说。

　　严峻形势
　　催生营销“四化”
　　近年来，随着产业结构的调整和经济建设步伐的加快，北京地区的用电结构发生了较大变化，北京公司电费回收工作面临的形势更为严峻。“主要是市场供需关系的变化对高耗能企业的生产产生了较大影响，电价水平的提高、应收电费数额的增大加剧了电费回收的难度，部分用电企业恶意拖欠电费的现象也时有发生。”黄磊介绍说，“陈欠电费具体表现为居民联合用表纠纷欠费、临时带永久用电矛盾欠费、高压自管户物业小区内部纠纷欠费、采暖季为保稳定而形成的采暖欠费等。2004年，北京公司的陈欠电费高达1.653亿元。”
　　面对种种不利因素，北京公司积极应对，摸索出了一套营销管理思路。按照这一思路，北京公司采取各种有效措施，逐步解决了一个又一个电费回收难题，开创了电费回收工作的良好局面。

　　战略全局化：
　　强化职能管理
　　北京地区拥有550万用电客户，电费回收工作分散而复杂。“战略全局化”的思路的确定，加强了对各属地公司电费回收工作的统一管理。
　　在北京公司，电费回收指标始终是经营绩效考核中的关键性指标。公司层面制定了科学合理的电费回收考核目标和考核实施细则，指标完成的好坏直接关系到责任主体单位的工资总额和工资增长额。该公司采取月度跟踪、定期通报、点名分析、重点控制等方法，要求基层单位每月汇总电费回收完成情况，进行排序后，在公司范围内进行通报；对于月度出现较多欠费的单位，视同发生一次营销“事故”，要求该单位主管领导来公司本部“说清楚”；对5万元以上的欠费户进行点名控制，要求每周上报催缴进度。这些方法的具体实施，使公司整体电费回收工作处于“能控、可控、在控”的状态。该公司还引进同业对标基本模式，将16个属地公司电费回收各项指标的完成情况进行对比，要求各属地公司根据同业对标的结果积极寻找差距，进行深入分析，对内部管理问题及时进行整改。
　　按照“全局化”的思路，北京公司开展了全公司范围内的联合清欠工作。公司层面加大资金、技术投入，全力支持电费回收工作。如推进“营销管理信息系统”上线，推进每月多次抄表结算，减轻月末电费回收负担；加大“一户一表”改造资金投入，从根本上解决合表欠费问题；统一组织开发实时网络售电系统，用现代化手段规避欠费风险；与北京市信息化工作办公室合作，推出“数字北京缴费通”便民售电服务，增加交费方式；根据银行系统同城委托收款传递方式变革要求，及时与银行沟通和进行程序接口开发，确保了电费回收工作不断不乱。

　　战役属地化：
　　突出地方特点
　　“利用地方特点开展特色回收是基层单位电费回收工作的亮点。电费回收工作就像一场没有硝烟的战争，既要纵览全局，又要个个击破；既要面面俱到，又要有的放矢；既要主动防御，又要有效控制。”黄磊这样说。
　　做好电费回收工作，需要将生产和营销结合起来。面对高压自管户长年欠费却难以对其采取停电措施的问题，城区供电公司营销部门主动与调度部门相协调，调整欠费高压自管户的计划检修时间，促进了电费回收。石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合，查堵欠费户的用电报装、增容工作，使催收由被动变为主动。
　　一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。海淀供电公司通过法律途径成功解决了中国机电控股公司79.3万的拖欠电费。大兴供电公司从合同入手开展回收工作，签订“三方电费结算协议”，明确法律责任，规避欠费风险。怀柔供电公司依据《合同法》、《担保法》，对本区域内22家砖厂和砂石厂采取了收取担保定金这一法律手段，维护了企业的合法利益。
　　还有一些公司采取其他方式辅助电费回收工作。通州供电公司开展了为期一个月的“我为电费回收做哪些工作”大讨论活动，获得了很多富有建设性的意见；平谷供电公司举办“营销大课堂”，每周由一名员工当讲师，讲解电费营销知识，既丰富了自己，又探讨了问题，形成了工作学习两不误的良好氛围。

　　行动规范化：
　　方圆出自规矩
　　没有规矩，难成方圆。统一规范的管理在电费回收工作中至关重要。
　　为规范电价电费管理，2007年，北京公司结合用电市场实际，印发了细致全面的《北京地区现行电价分类指导手册》，统一电价分类执行标准。同时加强营销人员的电价政策培训，开展了全公司范围内营销岗位人员的电价知识专项调考，并组织了为期四个月的电价政策执行情况检查，对检查出的六大类问题全部进行了整改。在营销信息系统建设过程中，北京公司倾注大量精力，设计了严密、精准的电费计算过程，纠正了个别不规范或不完善的核算方法。各属地公司也加强了抄表人员的专项业务培训，努力杜绝因抄表不到位、随意估数引起的电费差错。
　　电费担保、电费违约金、欠费停限电都是电费回收最为有效的法律手段。北京公司完善了《供用电合同》的格式和内容，为各种回收措施的采用提供了法律保障；组织营销人员相关培训，强化了依靠法律手段进行电费回收的事前预防、事中维权、事后救济意识；通过营销信息系统固化业务流程，避免人为干涉，确保了程序的合法性。

　　服务真情化：
　　真心换来理解
　　电费回收工作直接接触客户，服务水平的高低直接影响着工作的开展，也影响着公司的整体形象。在北京公司，“客户至上”、“想用户所想，急用户所急”、“用沟通促理解、以真诚换支持”等服务理念已深入人心。在电费回收工作中，营销人员尝试着用真情感动客户，用行动服务客户。如丰台供电公司的抄表员在抄表同时向居民宣传节约用电小知识，既帮居民省了钱，又促进了电费回收。亦庄开发区内，知名企业和国家重点项目林立，亦庄供电公司将联系大客户列入日常化工作，协助客户解决用电难题，用优质的服务换来了客户的信任与合作……
　　电费回收是一项复杂艰巨的工作。在保持已有成绩的同时，北京公司将一如既往地发扬刻苦钻研、勇于创新的敬业精神，不断向更高目标迈进，争取再创电费回收新佳绩。
　　信息来源：北京市电力公司

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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