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关注要点:
1、企业信息化的本质是管理改造,分两个层面:一个是企业的流程改造、优化,提升企业的效率;另一个层面就是提升企业竞争力。如何使企业更加富有竞争力,就需要优化或重组业务流程,改造企业。
2、ERP系统的实施又是要将先进的管理理念植根到企业内部的过程,是一次知识转移的过程。需要既懂IT又懂管理的专家,需要专业的管理咨询和IT技术的支持,这也是“管理 IT”的ERP思想精华所在。
3、需要牢记的是,咨询顾问可以帮企业出主意,可以协助企业完成相关工作,但真正动手执行时,代替不了企业去做,这是肯定的。认识到咨询顾问的重要是好的,但有些企业认为顾问就应该负责所有的事,要对项目的成功负很大责任。其实,顾问可以为企业设计策略、架构、优化业务流程、协助ERP系统实施等等。但是如何在企业内部执行,则是企业自己的事情,由咨询顾问直接到企业内部里去操刀(例如担任职务),毕竟是少数。
4、在系统实施过程中经费不能保障以及业务发生重大变化;
5、咨询与实施脱节,咨询不仅仅是给企业提建议,出点子,而是参与到真正的实施中去,也要参与到后面的运行维护的阶段。例如:许多企业领导已开始注意到管理咨询的重要性,尝试聘请国内外管理咨询公司来做企业诊断和咨询,希望在咨询顾问的指导下实施先进的ERP应用软件系统。但是有的企业虽然请了咨询顾问来对业务进行诊断分析,提出了业务流程重组或优化的咨询报告。但是却又在业务流程重组或优化还没完成的情况下,就另请ERP软件供应商来进行实施,其方法是向各级管理人员发一些调查表,填写后由软件商的分析员进行整理,接着就是时间拖得很长的“系统参数设定”和“运行数据准备”,与前阶段的工作没有联系。
实践表明,这样做ERP很难成功。正确的做法是咨询顾问应当参与制订ERP系统的实施方案,要将重新设计或优化的业务流程进行转化,落实到
ERP系统的具体参数与流程的设置上来,这就是说,业务流程的重组或优化(BPR/BPI)应该与信息系统(ERP)的具体实施融为一体。
三、应用阶段
甲方:在ERP软件系统上线后应该做什么?如何在应用中获得的投资回报?
1、企业的信息化系统经过甲乙双方共同的努力终于成功的上线运行了,这是否意味着大功告成了呢?应当提醒的是,信息化是企业一项长期的管理工作内容,成功上线仅仅是企业信息化的新起点,应在项目实施的过程中通过乙方的知识转移,尽可能建立企业自己的管理咨询与系统维护队伍,推动企业持续性的进行管理的变革与应用的深化。除了系统软件由供应商进行升级而外,还可以借鉴国外企业普遍采用的服务外包方式,与乙方建立长期战略合作关系,定期进行相关的咨询与实施应用服务,向更高的应用层次迈进。
2、重视企业内部实施骨干人员,建立必要的激励机制,留住并用好人才。积极培养ERP系统应用与日常维护的第二、甚至第三梯队。这一点十分重要,许多实施案例这所以导致失败,甲方骨干人员的大量流失是个重要因素。
3、充分利用建立的信息化平台,不断获得投资回报。这主要应从两方面来进行:一个是经营战略方面的回报,一个是实实在在的经济效益方面的回报。新的应用模式,企业管理的集成性是否加强了,对消费者的响应和机动能力是否提高了,是否有效降低了成本提高了生产力,信息的质量和利用率是否提高了,这是经营战略上的回报。还有另一部分,可以算出来价值,比如员工效率提高了多少,订单管理的效率提高了多少,结算省了多少钱,库存下降了多少,IT成本是提高还是下降了,货运管理节省了多少钱。这就是经济效益方面的回报。它基于的是一个评估体系和指标的建立,可看成由四个要素所组成的:经营战略对象、成功的关键因素、常规的绩效指标、可量化的绩效指标。
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