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在奥运保电关键时期,公司党组非常关心战斗在一线的“95598”呼叫中心全体干部和职工。8月16日上午,公司方红书记,荣保成副总工程师,率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服监督中心,代表公司党组亲切慰问了值班人员,对客服监督工作给予了充分肯定,并通过视频监控系统对各单位“95598”呼叫中心广大职工表示了慰问,勉励大家发扬连续作战、不怕困难、不畏艰险、顽强拚搏的精神,夺取奥运保电的最后胜利。基层各单位很受鼓舞,纷纷向公司领导表示,一定不辱使命,确保平安奥运,奉献优质服务,圆满完成奥运保电艰巨任务。
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北极星储能网获悉,5月20日,国家电网华北分布发布2024年第三批服务公开招标采购,其中包含:2024年适应新型电力系统发展的华北电网扩展频率防线优化配置研究、华北电网构网型储能适应性与安全性研究招标。2024年适应新型电力系统发展的华北电网扩展频率防线优化配置研究,具体包括:1.研究鲁固、昭沂
4月22日获悉,3月,华北电网月消纳新能源电量达519.4亿千瓦时,占当月全网发购电量比例首次超过30%,达到30.4%。这意味着华北电网全网客户每使用的3度电中有1度来自新能源。3月27日,华北电网日消纳新能源电量22.04亿千瓦时,占当日发购电量比例40.9%,均创新高。一季度,华北电网新增新能源装机容量13
受近期天气多变影响,按照华北电网要求,岱海发电公司二号机组于3月28日11时25分停备,3月29日16时26分并网,深入参与华北电网调峰,以适应华北电网间歇性、随机性、波动性需求。面对此次启停调峰,岱海发电公司高度重视,各部门通力合作,精准把控机组启停时间节点。在机组启停过程中,严格按照重大操
3月6日,十四届全国人大二次会议内蒙古代表团在驻地举行全体会议。内蒙古电力集团党委书记、董事长闫宏光回答记者提问时表示,内蒙古脚下有煤炭、头顶有风光、手中有电网,新能源及新能源装备制造产业在内蒙古具有良好的发展空间和潜力。闫宏光提到,内蒙古稳步探索新能源开发建设模式,结合区内用电负
3月1日,华北电网新能源发电出力首次突破1.5亿千瓦,达到1.52亿千瓦,占同时刻电网负荷2.7亿千瓦的56.4%。其中,光伏发电最大出力达到1.02亿千瓦,风力发电最大出力达到7769万千瓦。截至目前,华北电网新能源装机已达2.88亿千瓦,是国内新能源装机规模最大、发电出力最高的区域电网。近日,国网华北分
北极星售电网获悉,北京电力交易中心发布了2023年华北电网发电机组装机总体情况。详情如下:
为进一步贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要指示批示精神,落实2024年全国能源工作会议和监管工作会议要求,1月10日,华北能源监管局召开2024年度华北区域电力安全生产委员会(扩大)会议暨第一次风险管控工作视频会议。国家能源局安全司相关负责同志、华北局主要负责同志出席会议并讲话。北京、天
12月28日,内蒙古电力集团召开2023年第30次党委会,传达学习习近平总书记在中央经济工作会议上的重要讲话精神和自治区党委十一届七次全委会暨全区经济工作会议精神。闫宏光说,公司上下要认真贯彻落实中央经济工作会议精神和全区经济工作会议部署要求,坚持稳中求进工作总基调,以铸牢中华民族共同体意
11月22日,华北电网应急调度控制系统“同城双活”切换完成四个轮次的试运行,标志着国网华北分部在全国率先实现电网调度控制系统的“同城双活”。应急调度控制系统具备独立的机房、不间断电源供电、完备的应用功能和网络安全防护,与主调系统共同构成了华北电网调度控制系统“同城双活”运行模式。该运
11月16日,华北电网风光资源良好,新能源单日发电电力、电量双创新高。其中,新能源单日最高发电电力达到1.41亿千瓦,占同时刻用电负荷的53.4%;新能源单日发电量首次突破20亿千瓦时,达到21.07亿千瓦时,占当日全部发购电量的36.4%。近年来,随着华北电网新能源发电装机规模快速增长,国家电网有限公
10月9日至11月6日,为推动电网规划仿真分析手段升级创新,提高华北“三直一交”方案论证计算精度,国网发展部组织中国电科院、华北分部、国网经研院及各省经研院开展为期4周的华北电网重大规划专题研究电磁暂态仿真集中工作,规划评审中心选派2名主网规划技术骨干赴京参加。国网发展部高度重视本次集中
宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足,全面促进主动服务和超前服务意识,降低96789无效话务量,提高96789热线服务质量。一是强化96789热线管理,提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手,每天对系统运行情况进行巡检,对有影响系统正常运行的事件及时
近日,宝鸡供电分公司96789呼叫中心以“优服务、降投诉、树形象”为主线,通过五个“精准”举措落实精细化管理,促进热线服务质量再提升,提高优质服务水平。该公司呼叫中心围绕细化服务质量管控,开展精细化管理。针对热线服务中的难点、痛点提出五个“精准”,扭转热线服务工作粗放的局面。精准热线
在2018年高考季来临之际,为了更好的服务辖区高考家庭用电,宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署,采取有效措施,确保高考期间供电服务质量,让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。一是组织坐席人员召开专题会议,认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神,
为了提高广西电网对客户的服务能力和水平,,广西电网联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为客户提供更好的服务。 广西电网有限责任公司是中国南方电网公司的全资子公司,主要负责广西电网的投资、建设和经营管理,负责输配电管理、电力购销、电力交易与调度、电力资源优化配置等业务,承担
据悉,9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此“95598”电话集中受理电力故障报修,以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。杞县供电局95598呼叫中心是由2002年省公司统一组织,完成核心交换机以及软件的选型和招标后于2003年9月正式安装运行,2005年7月完成了和营销MIS系统的连接。据介绍,95598呼叫中心系统正式上挂天津站后,客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理,并根据话务需求类型进行甄别,再向杞县供电局95598客户服
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近日,陕西太白分公司被省电力行协评选为“标兵班组”并受到表彰奖励。据了解,近年来,太白公司“96789”呼叫中心在工作中坚持规范化和精细化管理,建立客户资料库,在大范围停电前均通过短信平台、电视台、公告等形式通知辖区用电客户,在太白公共服务行业树立了典范,坐席人员也实现了业务工作“零投诉”,并获集团公司“规范化呼叫中心”命名。同时,坐席人员加强岗位练兵活动,积极参与礼仪培训,结合岗位实践扎实开展QC创新活动,在资料建设、服务流程优化等方面进行了有益探索并取得
早在2010年,由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行,该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务,融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式,使内蒙电力客户服务能力和服务水平,以及公众美誉度都得到大幅提升。系统经过3年的稳定运行,为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展,目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求,为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方
项目简介黑龙江电力8186呼叫中心是黑龙江电力“十二五”信息化规划的重要课题,担负着全省各级电力公司全部信息系统的运维调控服务。随着信息技术在电力行业的深入推广,管理集中和业务运作的集中已经成为电力行业信息化系统发展的主流。黑龙江电力本身的信息化建设需要快速发展,则必须构建面向业务、服务导向、分工合理、协作紧密、运作高效的专业化信息化组织架构,因此,实现信息系统的安全稳定运行,并为全省电力系统的IT 系统提供及时、优质的服务,对于黑龙江电力来说意义重大。融天科技RT-EIMS融合通信平台凭借独具的技术领先优势以及整体系统的性能优
近日,讯呼公司的技术总监和销售总监结束了为期半个月的加纳项目实施及考察之行,满载而归。此次前往加纳,一为实施加纳国家电力公司的呼叫中心系统,二则是和电力公司展开更多的深度合作。早在前一段时间,讯呼公司已经和加纳国家电力公司签订合约,根据加纳电力信息化情况量身打造了一套加纳国家电力呼叫中心系统平台。经过一段时间的运输,此次项目的硬件设备及其他设备顺利抵达了加纳电力公司,而讯呼公司也在此期间做好了系统的部分开发。一切准备就绪后,技术总监和销售总监于六月初前往加纳,进行项目的实施。 加纳电力呼叫中心系统运行机房 在加纳国家电力公司和讯呼公司人员的全力配合下,
2012年12月29日,国家电网公司在天津成功启动95598业务集中运营,天津、江苏两省市的95598全部业务和山西、重庆、辽宁、黑龙江四省市的投诉、举报等五项业务集中到国家电网公司客户服务中心统一受理。据了解,2012年以来,国家电网公司积极构建新型服务体系,在全网范围内统一集中建设客户服务中心,将原先分散在各省、市的95598呼叫中心,变革为以总部为核心的一体化运营模式。国家电网公司客户服务中心本部设在天津市,下设北方(天津市)、南方(南京市)两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务
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