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——安徽固镇电力多经超市实施特色经营促发展纪实

2008-10-22 15:35来源:安徽固镇供电公司关键词:多经超市纪实电力多经收藏点赞

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       近日,笔者从固镇县远诚电力综合公司(多经)了解到,在刚刚结束的三季度经营分析会上,华电超市连续三个季度实现了利润正增长,指标进度也已临近全年计划。成绩的取得归功于华电超市全体员工的艰辛努力,同时也展现出在市场残酷竞争面前,华电超市人用新的理念和服务方式经营出了一片新天地,从而实现了效益最大化。

      2000年初,按照自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的原则,固镇华电超市注册成立,并装饰一新,在当时属中等经营规模。但随着县域经济发展及招商引资力度的提升,到2007年底,固镇县城各大繁华路段均被大小超市占据,其中包含“上海华联”、“蚌埠华运”及“家家乐”等知名企业。特别是自华电超市对面20米处的上海华联超市开业后,华电超市客源与日俱减,并在2007年首次出现了亏损现象。面对新的经营格局,如果不尽快改变经营思路,还继续延用老模式支撑下去的话,那么华电超市将不堪重负,迟早会被市场排挤。为此,华电超市在经营方式上大打诚信牌和质量牌,以多种管理方式站稳了脚步,并赢得了市场认可。

一是创新管理,打造服务型超市。
      华电超市工作的都是分流至多经企业的正式员工,与其他超市员工相比,有着颇丰且固有的收入,法定保险也全部俱全。危机感没了,服务意识自然不强。为打开服务新局面,华电超市推行了绩效管理,并将工资、奖金与超市经营效益挂钩,以业绩定收入,让多劳者多得,从而达到激励目的。同时,开展丰富多样的“微笑服务”、 “每月之星”和“营业额评比”活动,全面提升服务质量和服务满意度。

二是创新经营,打造特色型超市。
      面对华联超市的经营封锁,华电超市将经营重点转移至特色经营,与安徽宁国供电公司多经企业联系,并将该地区 “阳光山里仁” 土特产系列全部引入至超市柜台,让本地居民也能买到货真价实的“山里货”。在引进外地特产的同时,华电超市也推出了本地区土特产——“牛肉”、“花生”及“农家菜”等,在积极宣传和联系下,打开了外销通道。同时,超市服务台设置“需求簿”,顾客对在超市中暂未买到的物品只需在表格中填写物品名称和联系电话,超市即以最短的时间满足顾客需求,全方位向顾客提供方便、优质、快捷的服务。 

三是以诚为先,打造放心型超市。
      一个企业如果失去了诚信,就会失去一切。华电超市深知诚信的重要性。对超市可言,首先是把住进货质量关,对货源提供企业必须持有质检报告、税务登记证和卫生许可证;其次是及时撤下距保质期还有两个月的商品,防止超期商品售出,打造诚信超市。在近期发生的“奶粉事件”中,华电超市更是体现了以人为本,诚实守信的原则,在“三鹿奶粉”被媒体公告含有三聚氰胺初期,别的超市或一些经营业主仍在辩解其他品牌,说质量可靠放心饮用。而这时,华电超市已将所有品牌的奶制品,包括液态奶全部撤回仓库,直至质检部门公布抽检结果后才将合格奶制品重返柜台,这一举措也得到了工商和质检部门的好评。

四是相互信任,打造和谐型超市。
      进入超市选购时,最怕的就是营业员的眼光,即便是善意的,但也总让我们感觉到像是被在“监视”,久而久之顾客当然不想再去这种超市光顾。为此,华电超市在主要通道安装了“视频监控系统”,无需服务员再靠近“服务”,既有利于管理,又消除了顾客逆反心态,实现了双赢。现在去华电超市购物,服务员会保持与你十米以上的距离,并且眼神永远不会在你身上停留,除非你有所需求或寻求帮助,服务员才会走到你的面前,营造出一片和谐购物环境。

      华电超市的创业历程是艰辛的,在困难面前华电超市人没有被压倒,更没有被屈服,在大家都不看好的情况下,通过不懈努力,实现了创新转变。华电超市人正是有了这种不屈的创业精神,才实现了效益正增长,每年减轻多经公司工资、福利及保险等支出近30余万元。华电超市的今天,也为多经企业的长远发展开辟出了一片广阔天地。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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