郑州电监办2008年第三季度投诉举报情况通报-北极星电力新闻网

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一、投诉举报总体情况

（一）投诉举报来源情况
从来源看：来自12398电力监管投诉举报电话的73件，占75％;电子邮件12件，占13％；来信5件，占5%；手机短信4件，占4％；来访3件，占3％。

（二）地域分布情况
从投诉举报事项的地域分布看：信阳市16件，郑州市13件，开封市9件，安阳市9件，南阳市8件，焦作市7件，周口市7件，商丘市7件，新乡市6件，洛阳市6件，许昌市3件，平顶山市2件，濮阳市1件，三门峡市1件，驻马店1件，鹤壁市1件。

（三）事项分类情况
从投诉举报的事项类别看：供电服务63件，占65％；电价执行8件，占8％；电力安全10件，占10％；资质许可2件，占2%；其它事项14件，占15％。供电服务类投诉举报仍占较大比重。

二、投诉举报事项办理情况

为了确保“12398”电力监管投诉举报热线快速有效运行，郑州电监办结合迎峰度夏、奥运保电等工作重点，加大工作力度，认真办理每一个投诉举报事项。一是严格实行12398热线电话24小时专人值班制度，确保广大用户的投诉举报事项得到及时处理、重大情况及时上报。二是对接到的每一个投诉举报或咨询事项，都做到热情接待，有问必答，并将办理结果及时反馈给投诉人，基本做到“件件有回复，事事有回音”。三是根据投诉举报情况，按轻重缓急和办理难易程度，区别对待，分类办理，对能当即解决的问题立即解决，对一时难以解决的或者重要的问题则严格按投诉举报程序办理。四是积极做好电力争议调解工作，尽最大努力帮助发电企业、电力用户解决实际困难。

2008年三季度，郑州电监办正式受理投诉举报13件，调解解决27件，解答各类咨询128件，均已在规定时限内办结，结案率100 %，平均办案时间为 5天。

三、投诉举报情况分析

（一）投诉举报的主要内容

与上半年相比，三季度的投诉举报事项在内容上具有连续性，仍然主要集中在供电服务、电价执行两个主要方面。

1、供电服务方面：部分县级供电公司工作人员服务态度不好，处理问题不及时，引起用户不满；有的地方停限电较多或擅自停电，如开封杞县网通公司多次反映杞县供电局无故对其实施停电；供电质量不合格，造成用户经济损失，引发纠纷等。

2、电价电费方面：个别供电企业多收取用户电费或其他费用；转供电单位高于国家规定电价标准收取电费；地方政府擅自在电费中附加收取其他费用。

3、电力安全方面：供电线路与居民房屋安全距离不够，存在安全隐患;供电设施安装不符合规程规定，或出现安全隐患，供电部门没有及时维修等。

4、资质许可方面：主要是部分供电施工工程没有委托供电公司指定的施工单位建设施工的，在报装、验收过程中往往很难得到供电部门的批复，出现故意拖延送电时间的情况。

咨询主要集中在咨询承装（修、试）电力设施许可证和电工进网作业许可证的办理程序、申报条件及两次电价调整的适用范围，执行情况等。

（二）投诉举报的特点

三季度投诉举报除具有上半年反映出来的符合受理条件的投诉举报事项较少、咨询类事项所占比重较大、供电服务类的投诉举报比重较大等特点外，还反映出一些新的特点：

一是有效信息数量明显增多。三季度，共接到各类电力监管投诉、举报、咨询和其他有效信息290件，比上半年有效信息的总量还多17件。

二是调解解决的案件比例增大。三季度，郑州电监办通过电力争议调解解决投诉举报案件27件，占有效投诉举报信息总量的28%。通过调解的方式解决投诉举报案件，大大提高了办案效率，帮助电力用户解决了实际困难。通过电力争议调解方式解决了一些厂网之间的矛盾，受到了发电企业的一致好评。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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