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记江西桑海供电公司客户中心主任邱晓华

2008-10-31 10:06来源:www.chinapower.com.cn关键词:桑海供电公司诚信邱晓华收藏点赞

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      诚信如幽兰之香淡然而隽永,如杨柳之风轻柔而坚定,如果一个人没有了诚信,就如同没有了脊柱,无法支撑起他的精神躯体;如果一个企业没有了诚信,就如同帆船失去了桅杆,迷失了远航的方向;是诚信,让人内心和谐安宁;是诚信,让世界变得如此美丽多彩。哪里有诚信,哪里就有欢颜笑语;哪里有诚信,哪里就有和谐文明。

      走进桑海供电公司客户营业大厅,你会有一种宾至如归的感觉。因为诚信服务,使营业厅成为桑海公司的一面旗帜。2005年和2006年,客户中心被评为桑海供电公司度先进单位。2006年被南昌供电公司授予“先进工会小家”荣誉称号。 

      客户中心主任邱晓华,就是这个集体的带头人。在优质、文明服务工作上,邱晓华要求营业厅员工始终坚持“想客户之所求,急客户之所需”的服务理念,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。在服务行业激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为营业厅的员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。因此,邱晓华十分注重加强业务技能水平的提高,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。

      他时常组织员工利用业余时间进行服务礼仪培训和技能操练。他相继推出了桑海公司营业厅延时营业,上门服务等一系列服务举措。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

      2007年8月上旬的一天,永修县永丰砖瓦厂一位客户11时45分来缴电费,此时客户营业厅已经关门。“唉!下班了!”客户无奈地看看手表,站在营业厅门前自言自语地说。恰巧邱晓华下班路过营业厅门口,看到这位客户风尘仆仆、焦急的样子,他疾步走上前问:“你有事吗?”“我来交电费,起早从永丰步行好几个小时,还是没能赶上缴费,身上带了8000多元现金,现在营业厅下班了,还要等到下午,怎么办?”这位客户显得不安,用焦虑的眼神看着他,“不用急,我为你办理。”邱晓华重新打开营业厅大门、开机、打发票,解决了客户的后顾之忧。在认真办理缴费后,这位客户连声感谢,竖起大拇指说:“你们供电公司服务真是到家了!”

      在客户中心5年的工作中,邱晓华始终保持着良好的工作状态,以诚信服务为准则,以一名合格的员工要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默地奉献青春,为平凡的事业发出一份光,一份热。作为一名党员,他始终以身作则,以党员的标准严格要求自己,使自己成为员工的模范。他说:“选择了客户营业厅,就是选择了我的事业,为客户中心奉献青春,我无怨无悔。”

      有付出,总会有收获。由于诚信服务工作出色,今年4月,他由客户中心副主任升为主任,近几年来,客户中心没有受到一宗用户投诉,优质服务成绩喜人。按时全面完成公司电量电费核算,电费收入及时入帐,得到领导的认可;办理客户各项用电业务时受到对方多次好评。2007年度,邱晓华被公司评为度先进个人。同年,在“真诚服务,岗位创新”服务中被南供公司评为“十佳服务”之星。 
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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