没“谱”所长谭波

      在客户心中他是没“谱”的所长，在员工心中他是没“谱”的领导，虽然没“谱”，他却在钟祥市石牌镇凑响了新时代有谱的和谐音符，用真心、真诚和全所员工守护着2265户客户的千盏灯火。他就是湖北钟祥市石牌供电营业所所长——谭波。

抓安全，他微服私访了实情

       石牌镇是全国闻名的豆腐之乡，全镇轻壮年都在外做豆腐生意，留守在家均是老弱病残和小孩。该镇属“三合一”地势，平原、山区、丘陵分布在321平方公里内，诸多因素给安全用电埋下了安全隐患。
     “安全抓在平时，员工行走在路上或走亲访友时，把头向线路倾斜45度看一下，便能发现安全隐患。”这是谭波针对石牌安全用电混乱提出的安全管理经。
      为实时掌握线路设备的安全现状，他带着“三件宝贝”——安全帽、照相机和摩托车独自走遍石牌的村村寨寨，用相机记录线路设备的隐患，把隐患摆在桌面，用震憾的图片提高员工安全意识。
      “我们经常看见一个戴安全帽、东张西望的人，行走在田间地头、村村组组，并时常向别人了解着用电情况，时间长了，才知道他就是所长。”这是关庙村村民看到的务实所长。
     “晚上一个人骑上摩托车出去转转，我心里更踏实。”这是他“安全抓在平时”的写照。
     贵竹村的杨先华不会忘记，“微服”所长曾救他一命的一幕。由于秧田急需灌溉，杨先华未采取任何安全措施，便将破皮的导线挂在了线路上抽水，谭波立即制止了其行为，并为其安装了临时用电“五件套”，将新导线用竹竿临时撑起来。
     行走在石牌乡村都会看到临时用电线路用竹竿撑起，一根根竹竿撑起的“银线”，形成了一道独特的安全风景线，为劳作的农民守护一份安全。
     石牌镇党委书记周卫国说：“久闻供电所有人微服私访所长，经常走近群众了解实情，被群众称为没‘谱’的所长，有这样的所长，我们用电更便捷了、更安全了。”

优服务，他视客户为亲人

     “身正、嘴勤、腿勤、手勤，把客户的事当成自己亲人的事来办，用心聆听客户意见。”这是谭波对员工优质服务提出的要求，并带领员工到当地移动公司，让员工感受移动公司的服务，从中找出各自服务中的不足。
       牌俗有全市220伏线路长度之最的称号，受农网整改资金的限制，线路改造不能一步到位，每年客户都会因电压质量低而上访。
     “让上访客户满腹怨气而来，满脸笑容而归。”这是谭波处理客户上访和投诉的宗旨，每起上访和投诉他都处理的那么融洽。
      乐堤村4组20多户村民忘不了那次上访，因为电压质量低，全村组织了30多人的上访队伍到供电所理论。还未等上访村民开口说话，谭波便说出了其中6个上访村民家庭的用电情况和从事的三产业，并拿出了该村网改施工计划和图纸。
     上访村民易应华说：“没想到所长对我们的情况了解的这样清楚，你是什么时候去了解的情况，我们怎么不知道，真是我们务实的好所长。”
在谭波的电脑上，365张幻灯片记录了每天的工作计划、客户投诉和工作感想，一张幻灯片时刻提醒着他将客户的利益放在了工作的首位。
      做好“首问负责制”，把架子放下来为客户服务，深入客户解决用电实际困难，用言行化解客户的怨气，让石牌镇的8万余父老乡亲真正体验电力的优质服务。谭波经常这样要求员工。
     “谭所长胜过我的儿子。”瓦池村3组64岁的李奶奶，记得谭波每次为他服务的场景。因儿女都在外做豆腐生意，失去老伴的她一个人留守在家。谭波了解情况后，主动与她结成帮扶对子，有用电困难，一个电话谭波就会亲自为她服务，每逢过年过节，谭波便会带着物资慰问老人，让老人感受了胜似儿女的亲情。
       每个施工现场谭波都会到现场指挥，并主动到村民中了解用电困难，施工重活、累活带头干，使他失去了所长的“光彩”，被群众予为没‘谱’的民工所长。

营和谐，他舍小家顾大家

“多谋事，少谋人，多说、多做有利益和谐的事。”谭波常常勉励员工。
      “原来的石牌供电所员工之间勾心斗角、相互埋怨，有的员工拒交收缴的电费，供电所一盘散沙。”陈玉峰回忆了以前的供电所状况。
     为增强全所凝聚力，他主动与员工沟通谈心。把更多的时间放在了与员工交流上，在所里的草坪上，时常看他和员工时而沉思、时而欢笑谈心的情景，所里八成员工都与他面对面交流过。
      “解开了心里的疙瘩，我变得更轻松了。”28岁的陈静说道。
      陈静原来从事运行值班，施行无人值班后，陈静必须从事营抄管理，因运行值班和营抄业务知识不同，到新岗位后陈静孰事不懂，出现了厌学，不愿工作的情绪。谭波了解情况后，疏通了思想，为他指定了师傅，并陪他到施工现场实际教学，陈静又找回了自信，现已成为所里的业务骨干。
      “谭所长，把所当成了家，为我们所付出的太多了，一个月难回家一次，希望他能多回去看看，别顾了我们大家，丢了小家。”杨丹看到执着的所长这样说道。
      在谭波的日历里，没有节假日，没有星期天。70多岁老母亲见儿子一个多月没回来，偶尔会电话说：“波呀！你怎么这么忙呀！有空就回来陪陪我们。”
     接到母亲的电话，这位忙起来没“谱”的硬朗汉子留下了愧疚的泪水。
由于妻子身体原故，38岁的谭波和妻子结婚8年了至今还没有小孩，别人都开玩笑说，8年抗战，今年是最后一年。妻子也不断接受手术治疗，努力圆自己的母亲梦。
     就在前段时间，妻子发来短信说：“老公！真对不起！我真没用，这次手术又失败了……”
     看了妻子的短信，谭波心里象打翻了的五味瓶，怪自己陪妻子太少，不该让娇小的妻子独自承受委屈。在家他是家庭的顶梁柱，在单位他是一所之长，他也知道疼爱妻子，孝敬双亲，他更知道终孝难两全，自从选择电力这个职业，他的雄心、理想、汗水便一无反顾地与电力事业联系了在一起。
     启迪灵感，撞击火花。经常与客户和员工谈心的谭波，时常以没“谱”的形象，出现在客户和员工身边，解决着客户和员工的困难，在他的带领下，全所经营业绩突出，安全局面稳定，和谐氛围浓厚，被群众称为没“谱”所长、务实所长。（严昌福 李本柱）