西北电监局2008年投诉举报受理情况通报-北极星电力新闻网

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　 2008年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线36263人次。其中，有效信息1357件，与去年同比增长38.75%。根据所反映的内容及诉求情况分析，投诉553件,占40.75%；举报41件,占3.02%；咨询等其它方面763件，占56.23%。

　根据电力监管机构投诉和举报处理相关规定，决定受理51件，已办结49件，占受理总量的96.08%。对咨询等其他未受理的事项，均进行了认真答复。已办结事项的办结时限均符合规定要求，平均办结时限17.58天，经回访，用户对处理结果均表示满意。

　二、投诉举报事项地域分布

　在1357件涉电有效事项中，陕西874件，占64.41%；宁夏200件，占14.74%；青海90件，占6.63%；新疆193件，占14.22%。

　三、投诉举报事项分类情况

　在1357件涉电有效事项中，供电服务1043件，占76.86%；电价执行90件，占6.63%；电力安全13件，占0.96%；电力市场7件，占0.52%；业务许可45件，占3.32%；其它事项159件，占11.72%。未接到输电服务类投诉举报事项。

　四、投诉举报反映的主要问题

　从上述分类情况来看，供电服务、电价执行和电力安全三个方面的事项相对较多，反映出的主要问题有:

　（一）供电服务方面。主要有部分企业在收费高峰期开放营业窗口太少，造成交费时间过长，同时存在收费人员工作态度不好、不找零钱、不收零钱、查询电费信息不畅，不按时开发票等现象；对欠费用户采取停电催费时，未按法定程序办理停电手续；用户交纳欠费后供电企业不及时恢复供电；限电不通知用户，尤其是在负荷高峰和天气变化期间，限电频繁且周期长，影响用户正常生产生活。

　（二）供电质量方面。主要有部分农网线路电压质量不合格，尤其是在一些尚未进行农网改造的乡村，反映电压低、经常停电的投诉仍然较多。

　（三）电力安全方面。如高压线跨越房屋，给居民日常生活造成影响等。

　（四）其他方面。主要是反映居民小区用电问题，如居民小区管理部门常以停电为手段，催收物业管理等费用。用户申请直供直抄意愿强烈。其次，反映电价执行、家电烧毁赔偿、电费押金、电力故障维修等方面的问题有所增加。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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