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漳州电业局一项成果夺桂冠

2009-04-02 09:26来源:中国电力关键词:漳州电业局科技成果电业局收藏点赞

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记者:朱忠东 洪素云

3月26日至27日,由福建省电力行业协会召开的全省2008年度电力行业QC成果发布会在福州举行。漳州电业局的《提高95598坐席员服务质量水平》QC成果荣膺唯一的“最佳发布奖”。

  在本次发布会上,《提高95598坐席员服务质量水平》QC成果,以角度新颖、内容丰富、结构清晰、程序规范和“小、实、活、新”的特点,获得了评委的高度肯定。

  据了解,2008年以来,漳州电业局95598客户服务中心以“金耳麦”共建活动为载体,要求坐席员人人“争创金耳麦、争当金话筒、争做活地图、争当活沟通”,全面推行“5+4”管理模式(5个时点质量管理体系:日抽检、周小结、月通报、季分析、年评比;4种创新模式:“金牌服务”教官培训模式、“片区联训”学习模式、跨行业“互学互赛”合作模式、“星级金耳麦”竞赛模式)。同时,该中心还推行“移动服务站”零距离沟通、和谐倾听远程服务、千万温馨短信行等客户关怀活动。
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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