华中电监局2009年一至三月12398热线投诉举报受理情况-北极星电力新闻网

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2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。从信息内容及诉求情况分析，投诉12件、占11.4%，举报1件、占1.0%，咨询等其他事项92件、占87.6%。

　　截止3月31日，华中电监局2009年受理湖北、江西、重庆三省（市）投诉举报11件。其中，湖北地区投诉举报5件、占45.5%，江西地区投诉5件、占45.5%，重庆地区投诉1件、占9.1%。累计办理完毕投诉举报事项19件（含上年结转13件），占未办结事项的79.2%。

　一、投诉举报事项类别统计

　受理的11件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报10件、占90.9%，电力市场类投诉1件、占9.1%。未受理电价执行、输电服务、电力安全、业务许可及其他方面的投诉举报。

　二、投诉举报反映的主要问题

　（一）电压偏低或不稳。部分农村居民用户反映，家中电压不稳或偏低，即使自行购买稳压器和不间断电源等设备，家用电器仍然无法正常使用。

　（二）违规收费。用户反映，部分供电企业在办理用电业务过程中，存在违规收费或收费未开具发票的行为。

　（三）停限电违反程序规定。用户反映，部分供电企业实施停电，未按规定提前发布停电信息，或在用户缴费期间下达停电通知书，以及欠费用户停电程序违反国家规定，并违规收取复电费。

　（四）居民用户电表接错线。因相邻电表被接错线，部分居民用户多交电费。

　三、投诉举报信息特点分析

　（一）受理事项数量整体有所下降

　 2009年1至3月，华中电监局受理投诉举报事项数量比2008年同期下降了15.4%，与2008年第四季度环比下降了56%。其中，湖北地区受理事项数量同比下降28.6%、环比下降16.7%，江西地区受理事项数量同比增加150%、环比下降28.6%，重庆地区受理事项数量同比下降75%、环比下降91.7%。

　（二）咨询类信息地域分布不均衡

　 2009年1至3月，12398热线共解答各类咨询92件。其中，湖北省76件、占82.6%，江西省15件、占16.3%，重庆市1件、占1.1%。这种不均衡，既是因为华中电监局地处湖北省武汉市，用户对电力监管机构和12398热线认知度较高，也与湖北地区电力企业对12398热线的宣传力度较大，公众参与电力监管意识较强有关。

　（三）供电服务类问题仍然突出

　虽然1至3月三省（市）供电服务类投诉举报受理数量与2008年四季度环比下降了16.7%，但供电服务类问题在受理事项中的占比却达到了90.9%，比2008年同期上升了11.1%，特别是违反国家规定程序对用户停电催费、在用电报装过程中违规收费等损害电力消费者合法权益的问题依然突出。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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