湖州社区电力服务共建实现转型升级

　　吴克忠是浙江湖州社区电力服务共建一张家喻户晓的名片。今年以来，伴随着湖州社区电力服务共建“物电联动”工程的率先启动，湖州电力局成立了由吴克忠名字命名的“吴克忠班”，包括吴克忠在内共由6名成员组成。从当初的单兵作战到如今的团队协作，从一辆简陋的电瓶车到专业的社区电力服务车，从电力、社区双向互动到电力、社区和物业的三方联动……这一系列变化的背后，是湖州电力局对“吴克忠”精神的传承和发扬，更是该局社区电力服务共建向更专业化、规范化的一次转型升级。
　　从单兵作战到团队协作
　　在社区电力共建推行了3年之后，2009年6月，湖州电力局吴兴供电分局成立“吴克忠班”，为这个特殊的集体配备了电力社区服务车。班组中除了吴克忠、李建荣这2人一直奋战在服务社区的岗位上，其余4名成员则是经过精心挑选的年轻电力员工。
　　陈嘉闻，吴克忠班成员之一。今年1月1日开始，在班组尚未成立之时，就跟着吴克忠学习社区电力服务，经过近1年的历练，从原先对社区服务毫无经验可言如今已经成为了班里的骨干。“刚跟着吴师傅的时候，第一次为居民服务就是帮空巢老人换了2个灯泡，起初还有点纳闷，这么小的事情值得我们专门跑一趟么！”说起当初的经历，小陈直率的说道。而随着的时间推移，小陈是越来越喜欢上这个工作，每天都能接触不同的用户，尤其是那些困难用户，自己的举手之劳，就能为他们送去光明，这让小陈非常开心。
　　“现在我们的业务技能得到了提升，而且自身的修养也有了提升。”同为班组成员的胡飞飞告诉记者，学会为用户多考虑一些，考虑提前一些，是我在“吴克忠班”里最大的体会。和陈嘉闻一样，没有过多电力服务经验的小胡，可如今每天穿梭在各个社区之间，说起表计容量、表计烧毁的种种原因等如数家珍，而他和师兄弟们几乎每天都会互出考题，强化业务知识。
　　笔者了解到，“吴克忠班”成立以来，每天下班后，“吴克忠班”的成员则会聚在一起，对当天的抢修进行汇总，交流业务。据悉，“吴克忠班”成立以来，为广大居民提供了优质、高效的电力便民服务，实现居民客户服务便捷化、规范化、常态化。成立以来，“吴克忠班”现场帮助处置解决群众用电问题700多件。
　　延伸服务推广物电联动
　　伴随着社区共建的推广，越来越多的市民开始认识熟悉以吴克忠为代表的社区电力服务队伍。永不满足是湖州电力服务不断推陈出新的原动力。2009年4月26日，“物电联动”在湖城碧浪湖社区开始试点推出，原来只需一心为社区服务的吴克忠等电力社区服务队员，又多了一项指导物业保安进行简单电力维修的职责。
　　据悉，作为一项探索性延伸服务，湖州电力局携手小区物业，为物业值班人员进行严格的上岗培训，考试合格后发放电工证，满足了小区居民表后服务的需求。这一举措实现“表前”服务快速联动，“表后”服务有效疏导，社区供电设施缺陷及时整改等工作目标，进一步提升供电企业服务水平，使电力服务更加全面、规范、高效。
　　而在这一过程中，“吴克忠班”经常走进社区，教授一些抢修窍门，迅速提升了社区电工的业务水平，为居民解决了很多实际困难，深受居民欢迎。“今年夏天我家忽然停电了，马上拨打了小区物业的电话，电工检查发现是由于保险丝烧断引起，属于他们的抢修范围，马上替我更换了保险丝。从报修到恢复用电，只用了不到半小时，真的很方便。”家住湖城碧潮苑社区217幢的高先生谈起物电联动带来的方便非常高兴。
　　后记：服务永无止境，采访中，笔者深刻地感受到，湖州电力局面对日益变化的供用电形势，自我加压，强化“内功”的良好姿态。服务内容不断推陈出新、服务方式更加人性化，也更符合客户的需要。
　　“真诚服务，共谋发展”，为广大电力客户提供更高效、更优质的服务是湖电人孜孜不倦的追求。他们将每一次为客户的服务，都当作检验自身的决定性指标，用真诚、周到的服务为湖城百姓带来光明，为湖州社会经济发展提供有力的支持。