国家电网公司特等劳动模范兰文娇记事-第2页-北极星电网在线

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　　兰文娇把信封递给娟子姐夫，对他说你把钱收起来，凑齐了交电费吧。然后看着娟子说：对不起老同学，这个忙我帮不了你。至于姐夫在其他方面有需要我帮忙的，我会尽力。姐夫是一个精明的生意人，不会不懂得‘得不偿失’吧？

　　听完兰文娇柔中带钢的一席话，娟子姐夫感觉很羞愧，他把信封收起来，不好意思的说：娟子，别难为你这个老同学了，我看她性格象个男人，说话句句在理，办事干脆，虽然事没办成，但我认下你这个同学做哥们了，我一定把拖欠的电费一分不少的交上。

　　后来他还真把兰文娇当哥们相处了。

　　事后，抄表员问兰文娇：“兰姐，这件事你是怎么把他摆平的？”兰文娇微微一笑：“他虽然在社会上没有什么地位，却是一个“穷”讲究面子的主，场面上丢了面子他肯定不服，这种人多数都讲义气，和这样人沟通首先你也要讲义气，沟通不仅需要技巧，关键你要摸准对方的个性。”

　　一次在用电检查中，兰文娇发现一个用户有窃电行为，对其进行了违约电费追缴。事后那个用户发来短信恐吓，兰文娇直接把电话打过去，笑呵呵的说：“违章窃电是犯法，是要负刑事责任的，听说过邪不压正吗？你可别威胁我，因为我可是散打高手哦！”

　　这些年来，兰文娇始终坚持按章办事，在她身上，从未发生过人情电、窃电私了、以电谋私的现象。她总是以大局为重，以企业为主，尽力为企业挽回损失。为此，说她不懂人情的大有人在，兰文娇不在乎的说：“谁说我不懂人情我不在意，我在意的是自己肩负的责任。”享受帮助他人的快乐

　　兰文娇做营销工作多年，为方便用电客户，她多年来一直保持着电话全天开机的习惯。她用自己的真诚和业绩证明了“工作着是快乐的”。她刚从事外勤工作的时候，拥有手机在白山还是一种“奢侈享受”，更别提24小时开机了。有一次，听到用户抱怨：为了一点小事跑了八趟供电局。细心的她便开始琢磨，假如客户有用电方面的疑问，第一时间就能找到自己，那不是可以免除用户很多不必要的麻烦和奔波吗？为此，她不仅购买了手机，还将自己的电话号码以名片、电费公示栏等形式告知用户，以便用户及时和她取得联系。没想到，这办法居然很灵。当年，她的抄表区域顺利实现了“零投诉”的目标。现在作为管理人员的她依然保持着这个良好的习惯，不管是不是她管辖的区域有很多电力客户有问题依然还打电话找她。

　　全天候开机也给她带来了很多意想不到的“负面效应”，一些无聊的人打来骚扰电话，甚至还有地痞因为她坚持原则维护企业利益而在电话里威胁恐吓。有段时间，她患上了严重的神经衰弱。丈夫看在眼里，疼在心上，一到晚上就偷偷关机。后来，她不经意发现了丈夫的举动，就坦诚地对他说：“假如我们的父母在无助的时候能有人接听她的电话，力所能及地帮她解决困难，我们会不会心存感激呢？这份工作赋予我最大的快乐就是能够帮助别人，你愿意和我一起分享这份快乐吗？”从此以后，丈夫再也没有关闭她的手机，必要的时候，还和她一块想办法。

　　她的真诚不仅感动了客户，也感动了其他从事外勤工作的收费人员，她的同事都养成了24小时开机的习惯。

　　为给广大电力客户提供最及时的服务，以兰文娇名字命名的营销团队正在白山大地上传播扩大。

　　一次，在进行便民服务活动时，兰文娇见一户平房，连续几天的不同时间家里都没人，细心的她经过打听才知道，此住户的男人是一个残疾老军人，老伴又有病，常年的疾病使这个家庭负债累累，就连每个月不到10元的电费都无力缴纳，生活来源只有政府的一点救济金，兰文娇深深的记住了这一特殊的用户。从此，这老两口的用电手续及用电设备的维修她都帮忙，从那时起，兰文娇就成了这个贫困家庭的义务保电员，并在其购电卡中为老军人余存了100元的电费。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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