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有一位76岁的老大爷,一次到邮政银行交费,由于交费的人很多,有几个年轻人“夹楔”,老人非常生气,找到供电局投诉说交费时有人不排队,工作人员还收他们费?当时兰文娇接待了他,安慰老人不要生气,年龄大了身体最重要,并告诉他邮政不属于我们单位,但是我们可以给你反映这种现象,并且为了照顾老人家,兰文娇立即找来了管片的抄表员,让他每月上门为老人家收费,然后再把老人家的电费收据送过去,不让老人再到邮政银行排队交费了。这位老人特别感谢兰文娇,从此便和兰文娇交上了朋友,只要是和电有关的事就来找她,并且说就信这个孩子,别人说的都不相信。
这只是兰文娇为用户服务中的一些小事,但也有人说兰文娇愿意管闲事,兰文娇用朴实的话语说:“能为他人做点力所能及的事,是一件非常幸福的事情。”淡漠荣誉却感恩企业
兰文娇虽然是本科生,但她清楚自己专业知识的贫乏,不断为自己鼓劲充电。她不仅自己努力学习专业知识,同时在工作中她还积极推行“我服务、我快乐”的工作理念,感染和带动身边同事以阳光心态面对工作。
多年来,兰文娇经过不断的努力工作和刻苦学习,得到了企业各级领导和政府的认可,荣誉的光环向春风一样向她拂来,她先后被吉林省电力有限公司评为劳动模范;被白山市政府评为三八红旗手;被国家电网公司评为优质服务先进个人;被白山市政府授予“十大白山女杰”称号。曾荣获国务院国有资产监督管理委员会颁发的优质服务标兵称号;曾荣获“国家电网公司特等劳动模范”称号;
有人说:“兰子,你现在荣誉也有了,人也出名了,干嘛还那么拼命?”
兰文娇回答:“荣誉对我来说并不重要,重要的是我还有一颗感恩的心,我的一切荣誉都是企业给的,我不能捧着荣誉吃闲饭。”
结婚多年,兰文娇一直坚持不要孩子,有人问她为什么不要孩子?她没有思考,不以为然的说:“企业给了我发展的平台,我要趁自己年轻多干点事,多做点成绩出来。”兰文娇的回答简洁明快,听者感觉是没经过思考的一句话,其实在兰文娇心里已经明确了为企业奉献的目标。
同事说你不要孩子,你老公没意见吗?兰文娇一本正经的说:“工作中那么多不讲理而且难缠的用户我都摆平了,我老公通情达理,这点小事我还摆不平吗?”
结婚10年后,在婆婆和母亲的劝说下,才在2008年要了一个孩子,由于在妊娠期反映强烈,加上没黑没白的工作和学习,由于过于操劳造成体力透支。生产后,她和孩子的身体状态都不算太好,亲人们都心疼她,劝她不要太操劳了。她却说:“身体差,多吃多喝就能补回来,工作差,就没法补回来了。”
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