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建三江电业局多措施促进优质服务

2010-12-07 10:34来源:黑龙江省建三江电业局作者:贺俊利关键词:建三江电业局优质服务收藏点赞

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建三江电业局针对以往优质服务制度不健全,服务内容不细致问题,健全和完善了服务制度,细化优质服务内容。根据用电市场变化和用户对电力服务要求的基础上,对营业环境,售电、服务、客户咨询,投诉受理,故障抢修等都做了严格细致的规定,同时按照《黑龙江省供电服务管理办法》对服务内容和标准进行了规范。同时建三江电业局坚持把优质服务同安全生产放在同等重要的位置,把优质服务事故同安全生产事故一样严肃追究责任,经常组织员工认真查找本单位优质服务过程中存在的不足,分析典型事故案例,提高职工的自我鞭策意识。这个电业局还加大了社会监督力度,全局设立了17部举报投诉电话。成立了16个优质服务社会监督组,聘请老干部、个体业户等担任监督员,加强对电力部门服务的社会监督工作。

建三江电业局靠好的质量体现好的服务,最大限度的满足客户不同层次的需要,从而赢得客户,赢得市场的最大份额,促进电力企业的蓬勃发展,真正体现“人民电业为人民,全心全意为客户”的服务宗旨。据统计,今年建三江电业户用户服务满意率达98.7%,比去年提高5%。

作者: 贺俊利
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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