宝鸡供电局客户中心深入推进“创先争优”活动实现营销工作“五化”-北极星电力新闻网

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自开展“创先争优”活动以来，宝鸡供电局客户服务中心在市场营销党支部的带领下，结合营销工作实际开展“创先争优”活动，凸显出了班组管理“人性化”、高危客户管理“精细化”、对内对外培训“实用化”、客户供电投运工作“规范化”、客户春秋安全检查“创新化”，在客户中心内部形成了“学赶比超、创先争优 ”的浓厚氛围，使营销工作整体焕然一新。

班组管理实现“人性化”

在市场营销支部的统一部署下，客户中心在各班组大力推行“人性化”管理，提出将“快乐工作、和谐共事”作为班组基础文化建设，在职工中大力倡导“一块工作是缘分，相互关心是本分”理念，挖掘每一名职工的潜力，激发每一名员工的潜能，点燃全体职工“创先争优”的激情；深化“同心共建友好班组”建设，构架“友好交流”平台。2008年，客户中心曾在全局率先提出“同心共建友好班组”活动，得到了基层班组的积极响应，尤其是在“创先争优”活动开展以来，客户中心在工会办的牵引下，率先组织用电检查班与电费中心核算班、营业厅与电缆公司经营部建立了“同心共建”友好班组，并针对SG186、潜在客户市场挖掘、优质服务等共同话题开展专题交流活动，建立了“客户投运快车道模式”、“潜在客户信息交流平台”。自开展“创先争优”活动以来，围绕“班组基础管理、职工绩效考核、工会小家建设、ISG186营销程序的运转、日常业务信息交流与传递”等内容中心各班组在中心内部及局其他班组之间共计进行了16次的专题交流活动，认真吸取兄弟班组先进的班组文化管理，共同推进班组建设和谐发展。

高危客户用电安全管理实现“精细化”

在“创先争优”活动中，营销党支部在客户中心用电检查班组建了“党员示范岗”试点，让用电检查班党员、入党积极分子在负责宝鸡地区295家大电力客户的安全用电及新装、增容投运等具体工作中，充分发挥党员示范作用。7至10月份，客户中心专题组织对秦源煤业、北马坊、郭家河等三家煤矿，太白金矿、宝鸡市中医院等共计36户高危及重要客户进行安全隐患排查和综合治理工作引导。由营销支部书记、支委及客户中心党小组长等带队，进行现场安全检查，参与检查人员从供电方式的可靠性和应急预案完善性等九方面进行重点检查。检查过程中，用电检查人员将“创先争优”活动融入与客户的互动交流之中，现场除“查”以外，还采取了提问等行之有效的方式，尤其每到一户，要求当值电气值班员详细介绍设备接线方式、当天运行方式及负荷情况。现场随机出题模拟故障，让电气值班人员借助一次接线模拟盘，快速熟练的隔离故障，投入自备电源，确保保安负荷的正常供电，旨在考察电气值班人员日常应急预案演练效果，同时也是对电气值班人员处理突发性故障能力一个检验，通过检查发现电气值班人员水平层次不齐，业务技能水平亟待提高；针对高危及重要客户的安全供电问题，用电检查党员示范岗将“创先争优”的精髓贯穿于整个活动之中，从开始准备到过程检查，从检查结果到通报闭环跟踪整改，实施全方位的跟踪。

对内对外培训实现“实用化”

在“创先争优”活动中，客户中心把提升员工综合技能素质当首要任务来抓，采取多方有效的方式，力求员工向学习型员工转化。注重现场培训，利用周五时间，组织员工在开关厂、330KV硖石变电站、高新分局石鼓供电所等部门进行了现场参观学习，增强员工感性认识，有利于达到理论与实际相结合的目的。注重专业理论培训，中心先后请专家对审图、概预算、宝鸡电网网架结构及潮流分布、设备验收规范及变电二次系统等相关知识进行了重点培训，“学与考”结合，以考促学，有利的促进了职工学习的紧迫感。中心定期对培训效果进行评估、测评，通过对职工进行排名，评差创优，督促学习，培育内部竞争力，激发了大家的学习兴趣，达到了预期的效果。客户中心职工谭继梅在近期省公司组织的用电检查比武中获得第一名。

客户供电投运实现“规范化”

扎实开展“营销安全及业扩报装百日整顿”活动，结合部门现场安全重点，在中心各班组职工进行充分讨论的基础上，制定了《宝鸡供电局客户服务中心安全生产“十必须、十禁止”十项管理规定》。深刻汲取西安供电局“8.16”人身事故教训，将现场安全作为创先争优的重点开展，提出“早日安全供电”是检验“创先争优”活动的唯一标准。在新装增容投运过程中，充分发挥党员干部的模范带头作用，创新开展供电投运工作，唱响“初验—复验—投运”新装供电“三部曲”。投运前扎实做好投运安排、启动方案，细化方案、明确危险点，制定防范措施，投运中坚持“规范化”操作，投运后坚持召总结会暨后评估。截至目前，共计新装增容客户有阳光百翠园、豪城天下、陕汽通家公司、众喜凤凰山公司、冀东水泥凤翔有限责任公司、城市公馆、凤县声威水泥有限公司等41家客户，增容量204725千伏安。随着5月11日、10月30日众喜凤凰山水泥公司110千伏变电站、冀东水泥风翔公司110千伏变电站顺利带电，标志着我局开拓趸售电力市场取得了新突破。

客户春、秋安检查实现“创新化”

客户中心将客户的常态化及季节性的安全检查作为一项重要内容融入其中，将“人少、活多”作为“创先争优”活动破解的难题。经过客户中心党小组全体集思广益，大家一致认为在新的形势下应创造性的开展客户安全检查工作，针对近期的发展变化趋势，通过有效引导，将安全检查”为“安全服务”，首次提出了培训--自查--互查--评比的过程管理。从9月16日开始，相继在清姜片区、东开发区片区、虢镇片区召开了大电力客户现场秋检启动会，以会议的形式向客户宣读了《宝鸡地区用电单位秋检安全大检查自查、互查及抽查工作安排》，明确了自查、互查重点及现场检查规范。尤其从参与检查人员的着装、现场检查安全注意事项、检查重点等方面都向客户提出了具体要求。为了警示客户，组织客户学习了典型营销案例，与会客户就增强自我保护意识方面产生了共鸣。为了在客户中树立样板，组织客户近200余人相继参观了主网变电站八鱼变及客户侧的样板站，在客户中形成了向样板学习的浓厚氛围。同时该局客户中心领导带队，对客户自查、互查工作进行了抽查，并从10月5日至19日相继召开了清姜片区、东开发区片区、虢镇片区秋检自查、互查总结会。
通过以上活动为“创先争优”活动积累了一定的经验，同时为下一阶段的“创先争优”活动的开展提出了更高的目标。

作者: 魏友谊帖洁

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