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铜陵供电表计校验“电话预约”赢得客户信赖

2010-12-13 10:27来源:铜陵供电公司作者:胡业红 周瑞关键词:铜陵供电公司校表电话预约收藏点赞

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为消除部分用电客户对电子式电能表精准度的疑虑,使客户在申请表计校验的过程中更加便捷、直观的感受电能计量装置的可靠性和供电企业认真负责的工作行为,安徽铜陵供电公司自今年以来以“优化服务质量、创新服务举措”为宗旨,推出表计校验“电话预约”服务模式,获得了申校客户的广泛认可。

 

该公司计量中心在接到客户申校申请后,会立即指定一名申校服务人员实行“一对一”全过程服务,在规定时限内与客户取得电话联系,并以客户方便为原则,由客户自行确认校验时间。申校服务人员在客户确定的工作时间全程陪同客户,当面对表计予以检定,并讲解相关计量知识和规章制度,对于客户提出的有关疑问均耐心予以解答,消除客户各种猜疑与不信任。同时,对于少数由于特殊原因不能前来当面检定的客户,可以采取电话委托的方式,由供电公司在检定完毕后立即将检定结论电话通知客户,并告知客户可在规定期内随时前来当面再次检定,直至客户最终满意为止。

 

    “电话预约、全程公开、有问必答”的服务新举措推出以来,有效提高了电能计量装置的公信度,同时减少了客户往返办理业务的次数和时间,客户满意率得到显著提升。截至目前,该公司共受理申校业务140起,未发生一起投诉事件,客户二次申请校验全年也只有2例,无一例因申校业务引起的计量纠纷。
作者: 胡业红 周瑞
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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