铸就“乌金之都”的“银色脊梁”——双鸭山电业局服务全市“煤电化核心区”建设工作纪实-北极星电力新闻网

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“对我们钢铁企业来说，停电一天就将有百万元的损失。现在电业局为变电所提供检修服务，我们再也不担心供电设备出问题影响生产了……”12月12日，在双鸭山市财源支柱企业建龙钢铁集团变电检修现场，电气负责人高兴地对记者说。

“客户有需求，我们必将鼎力相助，确保客户自备变电所安全可靠运行，这也是我们履行社会责任的实际行动。”双鸭山电业局局长姜凯光始终将服务做为各项工作的基础来抓。

双鸭山电业局成立两年以来，以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务地方经济社会发展”的企业宗旨，最大限度满足社会各界的电力需求，为促进市域经济发展提供了真诚高效的服务和可靠的电力保证。在“关注民生、服务发展”群众最满意单位测评中，连续两年获得公共服务部门第一名。

双鸭山电业局不断推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，由专业技术人员组成的“党员服务队”先后多次深入到“棚户区”、接受客户咨询，处理客户生活中遇到的用电难题。并向客户分发了印有供用电知识、安全用电常识、业务办理流程等内容的传单，认真讲解了“短信催费业务”、“银行代购电业务”、“一站式办电服务”等便民举措。“服务三农小分队”，二十四小时待命，每名修理人员一个工具包，一支手电筒，随时解决在春灌过程中，农民客户遇到的用电问题。为了减少停电对夜晚农民客户排灌用电需求的影响，今年7月，220千伏红兴隆一次变电所内继电、计量、试验等多专业联合进行“零点作业”，对主变压器分接头进行调整，提高出口电压，对排灌负荷较为集中线路的电流互感进行调整，极大地提升线路负荷承载能力。

建设“龙江东部煤电化基地核心区”的发展蓝图，为地区电网建设带来了历史性的发展机遇，双鸭山电业局配合双鸭山市大项目建设，超前服务对鲁能煤化工宝清露天煤矿、建龙180钢管、华丰煤化工、汉能光伏发电科研基地等项在充分调研的基础上，跟踪服务，解决用电难题，尽早为这些项目办理了临时用电。同时，做好“十二五”发展规划前瞻，在已有的“七星拱月”的格局之上，双鸭山电网将形成东、中、西三个“骨干环网”：东部环网以服务农业主产区、农产品深加工企业园区为主，以220千伏宝清变电所为起点向饶河口岸辐射，为“对俄绿色食品加工贸易区”的建设提供充足电力保证；中部环网以220千伏东荣变、友谊变、红兴隆变、七星变、宝山变为主要节点，是双鸭山中部煤碳主产区及煤电化工业园区发展强力“助推器”；西部环网将服务于钢铁产业重点区，向双鸭山市财源支柱企业建龙钢厂及其他周边地区辐射供电。充分考虑到经济发展的前瞻性，合理规划、适度超前，全力助推双鸭山市“五区一城”战略。

同时，双鸭山电业局创新管理举措、人性化的服务举措不断提升服务品质。在全省创新推出“业扩报装工作模板”，通过细节创新，规范工作流程，加快报装速度，从而为客户简化手续、节省时间，实现了服务效率、管理品质的双重提升。同时，结合营销现代化技术手段的应用，双鸭山电业局全面拓展了95598新短信平台的服务定制功能，让客户超值享用“余额不足提醒、电费对账单（发行明细）、特色服务体验”等延伸服务，时刻掌握用电信息，了解企业的服务举措，拉近了客户与企业间的距离。

作者: （常相辉）

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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