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一个核心价值观:以客户为中心
两个平台:高效的电力资源配置平台;优质的客户服务平台。
三个转变:服务向“全员服务”转变;管理向“精细化”转变;业务领域向“综合能源服务”转变。
四个能力:市场应对能力、客户价值传递能力、风险管控能力、技术创新能力。
五方面重点工作:强化区域电力资源配置;完善客户价值服务链;实现市场营销精细化管理;建立客户节能服务体系;实现营销信息一体化。
第一步 推进营销管理规范化、精细化
1 实现营销管理一体化
建立公司统一的营销制度,并在网、省、地级市三级推行;制定并推行涵盖所有营销业务的统一业务模型、流程表单。
2010年实现网、省公司机构一体化,2011年向地市和县级供电企业推行,建立起“三级管理、四级执行、五级服务”的管控模式;完成统一营销业务流程的调整和固化,建设和使用支撑公司集团化运作、一体化管理的营销信息平台。
2 全面开展客户满意度测评和分析
常态开展第三方客户满意度调查,及时了解客户关注点,发现工作“短板”。
从客户体验入手,测评电力供应与客户服务的工作水平,挖掘客户需求。开展客户满意度分析,及时了解客户关注点,及时发现工作“短板”。
3 全面规范购电和交易管理
实现跨境、跨区电力交易的统一管理,提升公司整体效益。
网公司对总调直调电厂购电计划、合同与结算进行统一管理,省公司对本省其他电厂购电进行统一管理。实现跨境、跨区电力交易的统一管理,提升公司整体效益。
4 开展电动汽车充电设施建设试点
制订充电设施建设“十二五”规划,在有条件的地区建设示范充电设施。
对公共停车区域及居民小区充电设施进行战略布点;加强与政府沟通,争取签订合作框架协议;探索和建立可持续的充电运营模式。
5 开拓节能服务领域
制定客户节能诊断规范,为客户提供常态化的节能诊断服务,2012年前大客户节能诊断比例达40%以上;常态开展电力需求侧管理工作,推广合同能源管理。
落实国家电力需求侧管理办法,研究制订实施细则;推广合同能源管理,力争获得政府节能认证授权和节能服务资质;开展节能宣传,树立绿色电网的企业形象。
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4月30日,随着500千伏郎红甲线5033断路器合闸成功,由南方电网贵州电网建设分公司负责建设的贵州电网首个实现跨省灵活转供电的“一厂两网”工程——500千伏二郎电厂正式投运。该项目的投运,使同一电厂可同时向贵州、重庆两大电网供电,标志着西南区域电网协同发展迈出关键一步。二郎电厂位于贵州省习
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5月9日,南方电网基于全电磁暂态仿真的新能源并网主动支撑大系统仿真研究招标。南方五省区新能源渗透率不断提升,而新能源大量采用了电力电子设备,电力系统惯量水平持续降低,对系统频率安全造成了严重威胁。新能源中大量电力电子设备动作复杂且快速,设备故障前后系统特征变化较大,其电磁暂态过程对
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万物逐绿,春风报喜。在南方五省区,绿色低碳技术加快应用,近零碳建筑焕然一新,绿色发展图景欣欣向荣。今年《政府工作报告》提出,“积极稳妥推进碳达峰碳中和”“建立一批零碳园区、零碳工厂”。近年来,南方电网公司持续提升清洁能源消纳水平和能源利用效率,因地制宜打造近零碳示范区,初步形成评
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