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一个核心价值观:以客户为中心
两个平台:高效的电力资源配置平台;优质的客户服务平台。
三个转变:服务向“全员服务”转变;管理向“精细化”转变;业务领域向“综合能源服务”转变。
四个能力:市场应对能力、客户价值传递能力、风险管控能力、技术创新能力。
五方面重点工作:强化区域电力资源配置;完善客户价值服务链;实现市场营销精细化管理;建立客户节能服务体系;实现营销信息一体化。
第一步 推进营销管理规范化、精细化
1 实现营销管理一体化
建立公司统一的营销制度,并在网、省、地级市三级推行;制定并推行涵盖所有营销业务的统一业务模型、流程表单。
2010年实现网、省公司机构一体化,2011年向地市和县级供电企业推行,建立起“三级管理、四级执行、五级服务”的管控模式;完成统一营销业务流程的调整和固化,建设和使用支撑公司集团化运作、一体化管理的营销信息平台。
2 全面开展客户满意度测评和分析
常态开展第三方客户满意度调查,及时了解客户关注点,发现工作“短板”。
从客户体验入手,测评电力供应与客户服务的工作水平,挖掘客户需求。开展客户满意度分析,及时了解客户关注点,及时发现工作“短板”。
3 全面规范购电和交易管理
实现跨境、跨区电力交易的统一管理,提升公司整体效益。
网公司对总调直调电厂购电计划、合同与结算进行统一管理,省公司对本省其他电厂购电进行统一管理。实现跨境、跨区电力交易的统一管理,提升公司整体效益。
4 开展电动汽车充电设施建设试点
制订充电设施建设“十二五”规划,在有条件的地区建设示范充电设施。
对公共停车区域及居民小区充电设施进行战略布点;加强与政府沟通,争取签订合作框架协议;探索和建立可持续的充电运营模式。
5 开拓节能服务领域
制定客户节能诊断规范,为客户提供常态化的节能诊断服务,2012年前大客户节能诊断比例达40%以上;常态开展电力需求侧管理工作,推广合同能源管理。
落实国家电力需求侧管理办法,研究制订实施细则;推广合同能源管理,力争获得政府节能认证授权和节能服务资质;开展节能宣传,树立绿色电网的企业形象。
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