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电力行业的优质服务要从工作细节出发

2011-02-28 17:50来源:互联网关键词:电力行业优质服务收藏点赞

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  随着社会经济的发展,客户的要求越来越高,如何与客户更好的进行交流沟通?怎样去服务才能令客户满意?这成了电力服务工作中一个突出的问题。笔者认为服务工作中只有从细节出发,才是解决这个突出问题的根本途径。

俗话说:细节决定成败,只有我们从工作服务的细节出发,从客户的利益考虑,这样客户对我们的服务才会满意、认可。相信打动他的无外乎是我们的热情的态度、专业的服务、真诚的关心。其实对于电力行业何尝不是透过对一个个细节的精妙把握,才完成了对客户的“征服”呢?在我们看来,细节是无情的。在服务客户的每一个环节里,任何细微之处都透露出你的心意、你的素养、你的气质。而客户往往非常精明,他们能轻易从你得体的谈吐、专业精到的知识和你提供的建议中读出你的诚意。

优质服务是国家电网生存的生命线,是电力工作的重要手段,只有学会从服务中的细节出发,以饱满的工作热情,谦虚谨慎的工作态度,诚心诚意地为客户服务。只有真正做到以人为本,客户至上,那么我们电力企业的服务水平必将会有一个质的飞跃。

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