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睢县供电公司“客情日记”搭建服务客户“连心桥”

2011-03-02 09:44来源:睢县供电公司作者:白海涛关键词:睢县供电公司收藏点赞

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3月1日睢县供电公司员工刘向林接到南关柳林巷客户王筝打来报修电话,称他家停电,左邻右舍都有电,估计是家里内部线路出了故障,请帮忙检修。刘向林赶忙来到该客户家中进行线路维护,不到十分钟故障排除,王筝连声道谢,直赞电力员工服务真好,一个电话服务到家。为王筝维护好线路后,刘向林习惯性地掏出随身携带的“客情日记本”,询问该客户对用电情况和服务有什么意见和建议。

     为进一步提升优质服务水平,深化服务内涵,架起与用电客户沟通信任的“连心桥”,睢县供电公司推行“客情日记”。要求每位员工从自身做起,从点滴小事做起,写好“客情日记”,通过“客情日记”把从客户中征询到的意见和建议,需办理的事项逐条记录下来,能办理的及时予以办理,不能办理的及时向上汇报,再由上一级单位和部门相关人员分析原因,研究措施,确定承办人、办理要求和时限等。

    据了解,“客情日记”自实行以来,极大地增强了该公司员工的服务主动性和时效性,架起了与用电客户沟通信任的“连心桥”。(白海涛)

 

作者: 白海涛
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