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2011-03-04 08:43来源:河南济源供电公司关键词:河南济源供电公司收藏点赞
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花开无声,暗香习习。3月2日,笔者走进济源供电公司计量装置校验班,静静的表库,忙碌的女工,温馨的环境,绽放的笑脸,处处洋溢着春的气息。
用责任挑起重担
10名职工,清一色的“娘子军”,平均年龄35岁,这就是济源供电公司计量装置校验班的人员组成。她们担负着济源境内26万多户计费、考核电能表的检定校准,该公司所有电能计量资产的定置管理和出入库管理,以及26座35千伏及以上变电站互感器的新装、轮换、故障处理和周期检验任务。
“只要把工作转化为责任,把奉献作为一种价值追求,压力也就变成了动力。”班长寇晓慧说。她说责任心、事业心是姐妹们干好工作的主因。正是有吃苦耐劳、甘于奉献的精神,才使得大家在紧张忙碌的工作中品尝着充实与喜悦。
去年9月,该公司配网降损暨电能量采集工程启动。按照台帐管理要求,50天内要高质量完成2.4万多只单相智能表和2000多只多功能三相表的检定任务,人均近2500只,同时还要保证常规工作不受影响。
面对艰巨任务,姐妹们立下“军令状”,立即全身心投入到工作中。40多岁的老大姐杜丽霞做腹部手术不久,不顾身体还在恢复中,毅然挑起了每天配表500多只、资产出入库上千次的重担;职工田丽卿的孩子发烧,她只回家看望了一次,就托付给丈夫照料;王新娟的丈夫因胰腺原因需住院治疗,她主动劝丈夫推迟了治疗时间……为提高效率,她们细化流程,科学分工,坚持配表、检定、抽检、封铅“一遍过”;为确保进度,她们主动放弃节假日,减少休息时间,每天工作达10多个小时。经过40多天的连续奋战,姐妹们提前1个星期完成了目标任务。
用真心满意客户
电能表的检定一直是社会关注的焦点,其检定结果直接关系到用电客户和供电部门双方的利益。作为情系广大客户、展示供电服务形象的窗口单位,任何小小的失误,就可能造成不良的社会影响,或者给企业带来一定的经济损失。
在济源市,“阳光检定”、“诚信计量”,是不少客户对电能计量的由衷评价。而客户们信赖的主要因素,则得益于济源供电公司校验班的姐妹们推出的“3+2”亲情服务工作法。
电能计量是杆“秤”,为做到群众放心、客户满意,她们把标准作为“秤星”,把服务作为“秤杆”,把群众满意率作为“秤砣”,做到“三到位”,即宣传到位、释疑到位、服务到位,10个姐妹分成3个小组,利用业余时间走上街头宣传电能计量知识和电力法律法规,开展便民服务活动;向客户认真介绍节电常识、安全用电和电能表使用等知识,解答客户日常用电过程中、特别是电能计量方面的疑惑;邀请部分对自家电能表有怀疑的客户亲临现场观看校验过程,到反映表记有异常的客户家中查看情况,检验电表运行数据,做好相关工作。同时,推出两项举措:一方面开通服务热线,本着客户需求无小事的原则,随时为客户提供咨询服务。一方面采取走访客户、座谈交流等方式,面对面向客户征求意见和建议,把电能计量工作置于群众监督之下。去年以来,她们先后开展咨询服务活动26次,发放宣传资料1.6万多份,走访客户800多户,邀请客户现场释疑300多人次。
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