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国家电网松桃供电局客户中心“三措施”确保二月电费颗粒归仓

2011-03-14 14:48来源:贵州电网松桃供电局作者:李明汉关键词:松桃供电国家电网电费回收收藏点赞

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近日,笔者从松桃供电局市场部获悉,该局城区客户中心为确保2月份电费颗粒归仓,采取增加收费窗口,为客户开通绿色通道,双休不休,领导分责包片,全员集中力量收费三个措施,千方百计催收电费,效果明显。

今年二月,正值兔岁新春和元宵佳节,是居民住户生活用电高峰,松桃局城区客户中心本月售电量首次突破1千万千瓦时大关,实际达1060万千瓦时,是该中心历史上月售电量之最。应收电费数百万元。但相当一部分用户还沉浸在节日的欢乐中,忘记按时交费,到2月24日下午统计,尚差50%的电费还未进帐,而本月只有28天,比其它月少2至3天。压力非常之大。主任龙正辉与副主任周岐林、滑雪简短商量后即召集班组长会议商量对策,目标一个要把所欠电费全部收回,为实现这一目标他们采取三条措施催收电费,一是把收费作为全所重点,将抢修,配电,农电,用电检查人员集中编成4个组配合抄表人员催费,晚上管片人员将各自辖区欠费户和欠费金额进行统计分类,双休日不休息。二是收费大厅增设两个窗口,为客户缴费开设绿色通道,三是两个副主任除负责催收专变客户欠费外,还将所辖供电范围分两大片区各包一片,往来检查从中协调个别延迟交费矛盾,主任龙正辉则坐镇收费大厅,从微机上及时掌握各片区交费进展情况,耐心解答一部分客户反映用电量高的质疑。按照这三个措施,从25日到28日,全体员工从早7点半钟就出门往各自片区,整天在外催费,晚上集中核对,收费大厅延时到晚上10点关门,方便因白天事忙迟来交费的客户。2月26日是星期六,笔者在收费大厅门口看到,前来交电费的客户络绎不绝,4个收费窗口前都分别排着长长的队列,秩序井然地一个接一个上前交费,龙主任则在电脑前一手滚动鼠标的指轮,一手拿着手机与各片管人员通话,告诉交费进展情况,用温和的言语鼓励他们。通过4天的连续努力工作。客户中心2月应收电费如数进帐,达到预期目的。

 

作者: 李明汉

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