电力今年将完成102万户智能电能表换装工作-第2页-北极星仪器仪表网

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6.更好满足客户用电需求，为大电力客户提供个性化服务。继续拓宽居民客户购电交费渠道，持续改进服务手段，满足居民客户购电需求。全年计划在天津市滨海新区、两区三县中心区域各建立一个24小时自助售电营业厅，通过人工和自助相结合的方式，最大程度地为居民客户购电交费提供便捷服务。

以大客户俱乐部为交流平台，完善畅通沟通渠道，为大客户俱乐部成员提供大客户经理服务，为大客户的业扩报装、安全用电、合理用电、有序用电提供技术支持。主动听取大客户建议和意见，不断改进服务质量。根据实际需求，为21%的大客户变电站免费开展安全性评价，为大客户提供个性化的安全用电服务。

7.不断优化业扩报装业务流程，方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。在开通网上业务办理的基础上，开发居民业务智能受理终端，为居民客户提供自助服务工具，满足客户业务办理需求。

8.加强供电营业窗口建设，开展创建星级营业厅活动。建成生态城智能营业厅，通过信息化、自动化、互动化手段，实现用电业务的智能化办理。按照《天津市电力公司供电营业厅星级评价标准》，在城市范围内供电营业厅开展创建星级营业厅活动，不断提高营业窗口的规范化、标准化服务水平和服务质量。

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率。

9.持续推进转供电改造工程，促进和谐社会建设。积极承担社会责任，努力筹措资金，继续推进转供电改造工程的进程。按照成熟一片、改造一片的原则，加强与转供电用户的协调与沟通，全年计划改造12片转供电项目，届时3800户居民客户供电质量将得以大幅改善。

10.加快智能电能表换装进度，提高城乡居民科学合理用电能力。深入贯彻落实国家节能减排政策，为推行居民阶梯电价做好技术准备，方便居民开展能效管理，实现科学合理用电，全年将在全市范围内继续开展智能电能表的换装工作，计划完成102万户智能电能表换装目标，覆盖天津市居民的41.6%。换装工程实施过程中，严格履行宣传和告知责任，95598客服网站提前公布换装安排和流程，对于换装小区提前一周在小区及楼道张贴换装通知书，做到居民不知情不换装，同时建立24小时应急工作机制，确保服务质量不断提升。

11.继续开展电动汽车充、换电设施建设，服务新能源产业发展。继续开展电动汽车充、换电设施建设，积极推动电动汽车充、换电设施纳入地区发展规划，为电动汽车的推广创造基础条件。逐步完善充、换电服务网络，满足新能源产业发展需求。

12.深入实施绿色照明工程，提升路灯设施品质，改善社区照明环境。配合市政府改善城乡人民生活20件实事的要求，公司将继续对居民区陈旧老化的路灯设施进行改造和更换绿色照明光源。2011年计划选定300基灯杆，主要以更换老旧灯杆、灯具及低压电缆为主。公司还将在此范围内选取一至两个典型社区，进行新光源试点，以改善社区照明环境，提升路灯设施品质，更好地服务天津城市发展，服务百姓生活。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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