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在风电行业,当大多数公司还为风机销售拼得你死我活时,金风科技[21.31 0.47% 股吧]正在悄悄开辟着“第二战场”。
这个目前看似平静的战场就是——服务。
每个制造商都看重服务,但直接把它和利润增长点联系起来的公司却不多。
风机服务的利润将占60%
最近,世界著名的风能独立咨询机构Wyman预测,到2020年,风机制造企业将有40%的收入来自服务,而它对利润的贡献将达到60%。
Wyman认为,随着风电产业的发展,当风机产品过渡到一个阶段的成熟期时,高端技术带给企业的利润将减少,制造商的竞争更多的是通过价格、服务来体现。
这个趋势金风科技早已察觉,五年前就成立了北京天源科创风电技术有限责任公司(以下简称天源科创),专事风电服务。近年来,随着我国风电产业的突飞猛进,服务市场虚掩的大门渐渐打开,金风科技开始了实质性动作。
去年9月,天源科创空降了一位总经理,此人名叫蔡涛,年仅40多岁就在风电行业里摸爬滚打了23年,他最早参与试验的风机叶片用的还是直升机螺旋桨。
不过,金风科技最看重的还是蔡涛长期在国际巨头GE、歌美飒作风机服务总监的经历。“挖”蔡涛来,是要把金风科技的服务做成一个“独立的产业”,力争使风电投资产生更大的价值。
服务的学问不简单
“目前,风机服务仅被理解为保证风机运行、人工维护、备品备件等,更多的是为了风机顺利销售出去,制造商们没有成立服务公司独立核算。金风科技是把服务当成一个产业来做,保证风机在20多年的寿命期内最大限度发电。”蔡涛对《中国能源报》记者强调:“我们更多地是考虑,风机在整个寿命期内没有后顾之忧、在整个寿命期内可以带给客户多少财富。”
说起来容易做起来难,怎么达到这个境界?比如,在售后服务这一块,把每个工程师都训练成风机维修的顶尖高手,金风科技员工的技术个个都强于其他公司?
这恐怕不太现实,即使能做到,也无法防止这些顶尖高手们被高薪挖走。
蔡涛为记者解释:“我们要打造的服务,不仅仅取决于个人水平,它是一个紧密合作的体系。表面上是一两个工程师到现场解决问题,他们身后却是几百人的支撑,这几百人各司其职,长期在服务体系中的某一个环节上精益求精,这些环节包括,物流、技术支持、工程、软硬件研发、制造、远程监控、能量平台等等,一整套东西配合得很好,才能为客户提供满意的服务。”
这是金风科技和蔡涛多年从事风机服务的成果。风机制造企业可能都知道,从国外巨头挖来一个工程师很容易,但挖过来之后却发现这个人的技术也许还不如本公司的员工。风电业内人士开玩笑地说,挖过来就是“废物”。似乎有点儿言过其实,但这却折射出了许多国际巨头们“体系化”的服务方式和理念。(当然,我国风机企业的服务在迅速性、任劳任怨、时间安排等方面的优势比外资更加适应中国国情。)
说到“体系化”记者不禁联想到了肯德基。肯德基的员工经过短期培训,即可做出同等质量的炸鸡,但如果让他离开肯德基一个人做,则根本无法复制。
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