富阳供电局优质服务工作考核管理有新招-北极星农电网

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富阳供电局青云供电所想电力客户所想，急广大电力客户所急，为有效提升优质服务工作水平，积极采取措施，将优质服务工作真正落实到日常工作中。

服务记分卡将优质服务与日常工作紧密结合

“优质服务即保质保量的完成本职工作。”这正是青云供电所所长赵宗罗一贯倡导的实而不华的优质服务理念，每位员工立足本职保质保量的把工作做好就是为广大电力客户提供优质服务。青云供电所通过“优质服务记分卡”考核管理方式将优质服务与日常工作紧密结合起来，从4月份开始由业务班、开关班、银湖供电营业所3个点试行“优质服务记分卡”考核办法。考核以季度为周期。考核简单分为4个步骤：员工自评、班组考评、稽查考评、单位考评。为此我所还特别成立了青云供电所“优质服务记分卡”考评小组和稽查小组，每季完成考核评审各项工作。“优质服务记分卡”的制定从员工实际工作出发，针对不同工作岗位将员工分成5个专业即营业场所专业、装表业务、抄表业务、用电检查专业、开关班专业。针对不同的专业制定针对性的评分考核标准。考核内容分为3大部分：通用部分、专业部分、加分部分。“优质服务记分卡”考核管理办法的实施将优质服务与日常工作融为一体，通过此项考核管理办法的实施规范员工日常工作，增强员工优质服务意识，提升员工岗位技能，多层面提高优质服务水平，真正意义将优质服务落实到实际工作中。

在“优质服务记分卡”试行的同时，青云供电所还精心设计了优质服务工作牌，要求员工在日常工作以及参加各种大型广场电力咨询活动时佩戴标明供电单位、员工姓名以及工号的工作牌，通过佩戴工作牌这个小小的细节，增强员工工作责任心，有效提高工作质量。塑造电力企业优质服务形象，打响电力企业优质服务品牌从细节做起。

优质服务活动蓬勃开展广受好评

青云供电所牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务的工作精神。放弃周六休息时间开展“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动。4月16日早上8点整，在所领导的号召下，近60名员工精神焕发，在局大楼下统一着装佩戴青云供电所特有的优质服务工作牌整齐排列。该局党委书记杨树高亲自参加此次活动，在简洁的讲话后郑重宣布青云供电所“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动正式启动。此次活动共有6支小分队，根据详尽的活动方案各自奔赴优质服务活动地点，展开了丰富多彩的活动，冒雨走进当地民工子弟院校、敬老院、居民社区、山庄为他们带去电力企业亲切的问候与贴心的服务。一天的时间里，服务队员们共计为服务对象免费维修开关插座46个，更换节能灯25盏，发放便民服务卡200余张，赠送书籍100余册，还为50余位民工子弟送去了一堂精彩的安全用电课。

这样的活动青云供电所开展的很多，“社区供电服务经理”是该所长期推行的一个服务载体。19位社区经理定期对社区里的电力设施进行检查和维护，总是放弃自己的休息时间选择双休日、节假日，社区、山庄居民放假在家的日子上门提供用电服务、电力故障维修、走访社区居民家中了解用电情况、尽力解决客户用电难题。春南社区的一位空巢老人王奶奶和社区里的供电服务经理周光胜已经成为老朋友了。去年夏天的一个夜晚，王奶奶家中突然停了电，这可把儿女都在外打工的她急坏了，天气炎热，她无奈抹黑打通了社区经理周光胜的电话，周光胜挂下电话便立即带上电筒和一些家里常备的电工工具赶到王奶奶家，仔细一查看原来是保险丝烧坏了，换好保险丝，周光胜已是大汗淋漓，王奶奶感激的握住了他的手，感动之余不住的说谢谢，周光胜笑着说“没事的，家里用电有问题，就打电话给我。”自从当上春南社区的供电服务经理以后，周光胜就形成了一个习惯，碰到休息天、节假日等空闲的时候，就到社区里孤寡老人、残疾人的家中走走看看，帮助解决一些用电问题。大家对于他的贴心服务都树起了大拇指。

全力打造“1245”青云特色优质服务文化体系

青云供电所在2011年开年之际结合全所各项实际工作制定了一系列优质服务工作计划及相应举措：建立一个优质服务常态工作机制；围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线；丰富服务记分卡、服务季度星、岗位能手、服务经理四个优质服务活动载体；不断深入进社区、进山庄、进农村、进企业、进政府五个服务纬度。通过以上四方面工作，逐步形成青云供电所特有的“1245”优质服务文化体系。

青云供电所即将在4月以”优质服务记分卡”的评分考核结果为依据，完成一季度“服务季度星”评比工作，对工作成绩突出的员工给予表彰奖励，通过这种形式不断发掘员工工作潜力，寻找青云亮点，用榜样力量激发带动全所员工工作积极性，营造浓厚的比、学、赶、帮、超工作气氛，有力推进优质服务各项工作进程。

在“十二五”规划的第一年,又将面临着新的机遇和挑战,这更需要员工以饱满的激情、严谨的作风和创新的思维去努力完成优质服务各项工作，用青云特色“1245”服务文化理念去实践一个电力企业的社会责任。相信在该局党委的正确领导下及全所员工的共同努力下，一定能够让该所的优质服务工作稳定开展，稳步上升，为建设“一强三优”现代化的富阳电力作出一份贡献。

作者: 章江燕

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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