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服务记分卡将优质服务与日常工作紧密结合
“优质服务即保质保量的完成本职工作。”这正是青云供电所所长赵宗罗一贯倡导的实而不华的优质服务理念,每位员工立足本职保质保量的把工作做好就是为广大电力客户提供优质服务。青云供电所通过“优质服务记分卡”考核管理方式将优质服务与日常工作紧密结合起来,从4月份开始由业务班、开关班、银湖供电营业所3个点试行“优质服务记分卡”考核办法。考核以季度为周期。考核简单分为4个步骤:员工自评、班组考评、稽查考评、单位考评。为此我所还特别成立了青云供电所“优质服务记分卡”考评小组和稽查小组,每季完成考核评审各项工作。“优质服务记分卡”的制定从员工实际工作出发,针对不同工作岗位将员工分成5个专业即营业场所专业、装表业务、抄表业务、用电检查专业、开关班专业。针对不同的专业制定针对性的评分考核标准。考核内容分为3大部分:通用部分、专业部分、加分部分。“优质服务记分卡”考核管理办法的实施将优质服务与日常工作融为一体,通过此项考核管理办法的实施规范员工日常工作,增强员工优质服务意识,提升员工岗位技能,多层面提高优质服务水平,真正意义将优质服务落实到实际工作中。
在“优质服务记分卡”试行的同时,青云供电所还精心设计了优质服务工作牌,要求员工在日常工作以及参加各种大型广场电力咨询活动时佩戴标明供电单位、员工姓名以及工号的工作牌,通过佩戴工作牌这个小小的细节,增强员工工作责任心,有效提高工作质量。塑造电力企业优质服务形象,打响电力企业优质服务品牌从细节做起。
优质服务活动蓬勃开展广受好评
青云供电所牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务的工作精神。放弃周六休息时间开展“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动。4月16日早上8点整,在所领导的号召下,近60名员工精神焕发,在局大楼下统一着装佩戴青云供电所特有的优质服务工作牌整齐排列。该局党委书记杨树高亲自参加此次活动,在简洁的讲话后郑重宣布青云供电所“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动正式启动。此次活动共有6支小分队,根据详尽的活动方案各自奔赴优质服务活动地点,展开了丰富多彩的活动,冒雨走进当地民工子弟院校、敬老院、居民社区、山庄为他们带去电力企业亲切的问候与贴心的服务。一天的时间里,服务队员们共计为服务对象免费维修开关插座46个,更换节能灯25盏,发放便民服务卡200余张,赠送书籍100余册,还为50余位民工子弟送去了一堂精彩的安全用电课。
这样的活动青云供电所开展的很多,“社区供电服务经理”是该所长期推行的一个服务载体。19位社区经理定期对社区里的电力设施进行检查和维护,总是放弃自己的休息时间选择双休日、节假日,社区、山庄居民放假在家的日子上门提供用电服务、电力故障维修、走访社区居民家中了解用电情况、尽力解决客户用电难题。春南社区的一位空巢老人王奶奶和社区里的供电服务经理周光胜已经成为老朋友了。去年夏天的一个夜晚,王奶奶家中突然停了电,这可把儿女都在外打工的她急坏了,天气炎热,她无奈抹黑打通了社区经理周光胜的电话,周光胜挂下电话便立即带上电筒和一些家里常备的电工工具赶到王奶奶家,仔细一查看原来是保险丝烧坏了,换好保险丝,周光胜已是大汗淋漓,王奶奶感激的握住了他的手,感动之余不住的说谢谢,周光胜笑着说“没事的,家里用电有问题,就打电话给我。”自从当上春南社区的供电服务经理以后,周光胜就形成了一个习惯,碰到休息天、节假日等空闲的时候,就到社区里孤寡老人、残疾人的家中走走看看,帮助解决一些用电问题。大家对于他的贴心服务都树起了大拇指。
全力打造“1245”青云特色优质服务文化体系
青云供电所在2011年开年之际结合全所各项实际工作制定了一系列优质服务工作计划及相应举措:建立一个优质服务常态工作机制;围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线;丰富服务记分卡、服务季度星、岗位能手、服务经理四个优质服务活动载体;不断深入进社区、进山庄、进农村、进企业、进政府五个服务纬度。通过以上四方面工作,逐步形成青云供电所特有的“1245”优质服务文化体系。
青云供电所即将在4月以”优质服务记分卡”的评分考核结果为依据,完成一季度“服务季度星”评比工作,对工作成绩突出的员工给予表彰奖励,通过这种形式不断发掘员工工作潜力,寻找青云亮点,用榜样力量激发带动全所员工工作积极性,营造浓厚的比、学、赶、帮、超工作气氛,有力推进优质服务各项工作进程。
在“十二五”规划的第一年,又将面临着新的机遇和挑战,这更需要员工以饱满的激情、严谨的作风和创新的思维去努力完成优质服务各项工作,用青云特色“1245”服务文化理念去实践一个电力企业的社会责任。相信在该局党委的正确领导下及全所员工的共同努力下,一定能够让该所的优质服务工作稳定开展,稳步上升,为建设“一强三优”现代化的富阳电力作出一份贡献。
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帽子一戴,头发一扎,蓝色工装一套这是电力工人徐川子的日常写照从浙大毕业后徐川子选择成为一名电表工14年,她成长为全国劳动模范当选党的二十大代表后,她说“只有努力向下扎根才能不断向上生长”(来源:微信公众号“人民日报”)“我大学毕业后就成了一名装表接电工人”徐川子的父亲在变电站工作她
今年夏天,在持续罕见高温的笼罩下,我省用电形势再度吃紧。就在昨天,全省有序用电方案又从B级重新调整到了C级,这意味着居民用电量又出现了大幅攀升。屋顶光伏发电系统工作原理示意图屋顶的太阳能瓦片。而就在全省正在为如何保证居民生活供电而发愁时,杭州富阳的17户农户却一点都不用为停电担忧,因为他们家的屋顶都铺上了光伏陶瓷瓦。通过太阳能发电,他们家的用电如果能自给自足,用不完的电还可以卖给电网,这样一来,还可以省下不少电费。光伏“瓦片”究竟是怎么发电的?发电的成本如何计算?一年能省下多少电费?推广前景如何?带着一系列疑问,昨天,记者走进全
3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“小杨,你把这里拍下来,3号杆附近坟头距离旁边的树木和线路均过近。”3月25日,浙江富阳供电局两名巡线员10天内第二次来到110千伏常湖3723线的穿越森林段,对该路段线路进行清明前的二次防火检测。清明保电,防火当先,随着节日的临近,上山扫墓的人们越来越多。为切实做好防火保电工作,富阳供电局对下辖输电线路进行全方位梳理、分级、勘察,组织输电中心和基层供配电营业所、地方群众护线员,内管控,强巡护,外宣传,打出防火保电“组合拳”,确保清明期间电网安全可靠运行。首先该局加强内部管控,成立了防火保电领导小组,针对
“由于工作的原因,我经常出差,特别容易忘记缴纳电费,办理了代扣业务后方便很多。”3月21日上午,富阳市德邑上城小区,刚办理完电费代扣业务的李女士舒心地说。当日,富阳供电局走进社区开展电费代扣宣传推广及现场办理电费代扣业务活动。为提高客户办理电费代扣业务的积极性,引导居民养成良好的缴费观念和习惯,该局组织开展“电费委托银行代扣宣传推广进社区活动”,营业人员利用周末时间,走进大型社区,进行电费代扣宣传推广。活动中,工作人员热情地向客户发送宣传资料,详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法
“你好,我是刘岩,所有工作都要折算成工分后纳入积分库吗?固定工分应该怎么样定义?”3月21日,富阳供电局人力资源部绩效管理专职刘美玲一上班就接到江南供配电营业所打来的求助电话。据了解,随着该局推行全面全员绩效管理,各基层单位“闻风而动”,梳理指标,定积分库,忙得不亦乐乎。推广全面全员绩效管理工作是国网公司集约化管理和从严治企的重要举措,是今年人力资源管理的主要任务。“我们推行绩效管理很多年了,这次推广全面全员绩效管理有着独到的优势。”该局绩效管理专职刘美玲介绍,“员工思
吃得安全、吃的健康、吃得放心,是时下人们对食品卫生的新要求。3月12日,浙江富阳首家单位食堂蔬菜农药残留检测室在富阳供电局建成并投入使用,这是该局为率先在县局范围内争创浙江省电力公司安全健康放心食堂,服务职工的又一新举措。据悉,早在去年10月,富阳供电局就着手健康食堂的创建工作,并成立了相关创建工作小组。该局此次投入数万元,历时四个多月建成的蔬菜农药残留检测室,是整个争创活动的重要一环。它包含了农药残留检测仪、食用油品质快速检测系统及瘦肉精检测卡等一批蔬菜农药残留检测关键设备。它的建成使用,就像一道“防火墙”,让全局职工舌尖上的
“电力部门用心,我就省心,还省了50多万钞票,哈哈!”3月12日上午10时,随着浙江富阳市江南商贸城配电房内13扇配电屏的一片红灯闪烁,商贸城正式通电。谈起数个月来富阳供电局的用心服务,商贸城董事长羊少剑赞不绝口。江南商贸城位于富阳造纸工业园区、白板纸基地——江南新城的中心位置,与已建成的汽车南站组成江南商务综合体,是全市“十大综合体”项目之一。商贸城占地面积44278平方米,总建筑面积超过11万平方米,由商场和宾馆、写字楼两部分组成,总投资5亿元。充当“电保姆&rdq
3月9日中午,浙江富阳鹿山街道谢家溪附近山体突然起火,大火持续20多个小时,火情发生后,富阳供电局紧急启动火灾保电预案,开展特巡保电工作。因当时天干物燥,并伴随7级不定向大风,森林大火曾一度失去控制。10日凌晨3时许,火场周围更是刮起强风,火势借风力迅速蔓延,直扑山脚民房、厂房,从山下望去,整个山头红彤彤一片,像是火焰山,火场周围电网受到了直接威胁。该局在得知火情后的第一时间成立应急指挥小组,建立火灾现场、调控中心和监控指挥中心三级联络网,派出8组特巡队,分别对火场沿线110千伏、35千伏、10千伏和低压0.4千伏线路开展巡视。巡视组及时对线路状态及风
“走啦!练歌去!”“我要去买烤箱!”3月7日中午,富阳供电局的食堂里一派热闹,一群女职工们趁着吃饭时间聚在一起讨论着组团唱歌、买烤箱之类的话题。原来,这是因为该局在三月开展了“美丽女人”三八节系列活动。这不,大家乐在其中呢。随着物质生活的不断提高,广大职工都希望企业在组织活动时能推陈出新。对此,该局今年的女人节活动主打“美丽”二字,在三月分批开展“我是high歌女王”K歌比赛、“hold不住的味觉”烘焙才艺秀、
3月第一个周末,阳光明媚,笔者第二次跟随富阳供电局的雷锋志愿者走进这所无光的学校——浙江省盲人学校。这里很美,有大大的草坪和整洁的校舍,有回廊有池塘,有五彩的花朵有斑斓的绿荫,只是这里的孩子们看不见。仍记得第一次来时还是去年秋天,也是跟着该局的志愿者一起来的,那天下着雨,看着一排排必须手拉手摸索行动的孩子们,心里很是酸涩。听说,该局的志愿者们时常会来看看他们,不知现在他们怎样了。走进教学楼,身穿红马甲的“雷锋志愿者”们已经到了,其中一队人员早已分散到配电房和各个校舍检查维修线路,还有一队正在整理安全课的材
麦浪翻涌,金穗飘香,又是一年麦收时。广袤农田一片繁忙景象,处处可见好“丰”景。“师傅,收割小麦时请时刻留意电杆、电线、拉线,保持安全距离。”5月21日,在安徽省亳州市涡阳县高炉镇,国网涡阳县供电公司输电运维人员陈艳奎、彭宇鑫正在对对位于麦田里的35千伏输电线路进行安全巡视,为麦田里的
6月4日,高考保电工作进入倒计时,国网涡阳县供电公司再次召开高考保电全体工作人员会议,对高考保电工作进行再强调、再部署。要求各相关部门对高考保电预案进行再梳理、再完善,要采取有力、有效措施,全力确保高考期间供电安全可靠,助力学子圆满高考。会上,该公司保电领导小组各成员单位汇报了保电
6月3日,骄阳似火,麦浪翻金。又到一年“三夏”忙,金色的麦穗随风摇曳,奏响着丰收的序曲。在这片金色的田野上,国网文安县供电公司以“绿色希冀”为笔,以优质服务为墨,绘就了一幅助力“三夏”生产、保障粮食丰收的壮美画卷。据了解,作为河北省产粮大县,文安县今年小麦种植达30余万亩,农业生产实
5月30日,在涡阳县曹市镇徐楼村的麦田边,国网涡阳县供电公司工作人员正结合典型案例,向农机手详细宣传讲解电力设施保护知识,提醒农机手在收割作业时一定要和电线保持足够距离,防止因机械碰撞电力设施引发倒杆、断线事故。“三夏”麦收时节,农业生产用电需求激增,各类农机设备频繁作业,电力设施
近期,国网涡阳县供电公司多举措推进智能缴费宣传,让电力缴费服务更便捷、更贴心。为让智能缴费理念深入人心,国网涡阳县供电公司组织工作人员在社区活动中心、乡村集市等人流量大的场所设立宣传点。通过发放宣传单页,现场演示线上缴费流程,详细讲解智能缴费“实时到账、账单查询、业务办理”等功能
“端午假期临近,大滩镇游客数量预计大幅增加,用电负荷也会随之攀升,一定要仔细检查,不能放过任何隐患。”5月28日,丰宁公司大滩镇供电所刘沂桐和师父隋广军出发巡查中心街10千伏516线路前。清晨,大滩镇供电所开展对中心街516线路的红外测温工作,当他们巡查到一处较为隐蔽的线路时,所内的老师傅
4月28日,青海省人民政府关于印发《青海省加强科技开放合作培育发展新质生产力三年行动方案》的通知(青政〔2025〕13号),本《方案》自印发之日起施行。其中指出,在清洁能源领域,联合突破智能电网、光伏、光热、地热、储能、可再生能源与氢能集成利用等关键技术。原文如下:青海省人民政府关于印发
2025年5月19日,博奇环保承揽的新疆油田264万千瓦新能源及配套煤电、碳捕集一体化项目(一期)煤电项目(以下简称“新疆油田项目”),在新疆克拉玛依市新疆油田2×660MW电厂举行开工典礼,标志着该项目正式进入建设实施阶段。新疆油田电厂PMT李经理、中电联孔经理、西北院项目总经理张波、广东天安监
“感谢供电所的专业指导,既排除了设备隐患,还帮我们优化了用电方案!”5月25日,承德致和庄园农业发展有限公司负责人张经理对上门服务的三沟供电所员工于井军、梁辉连声道谢。为持续擦亮“绿色希冀”服务品牌,国网承德县供电公司针对辖区重要客户、重点景区、充电设施、人员密集场所,积极开展安全
桌上有则旧闻,说的是国网江苏省电力有限公司党委书记、董事长谢永胜2023年2月21日在《中国电力报》刊登文章——《乘势而上开新局,接续奋斗谱新篇,全面推进中国式现代化江苏电力新实践》,全力推进国家电网在江苏大地的高质量发展,为中国式现代化江苏新实践注入强大动力。今天读来,笔者仍然生出许
五月的皖北平原麦浪翻滚,涡阳县185万亩小麦即将迎来收获季。国网涡阳县供电公司组织输电运维人员强化输电线路安全巡视,持续开展线路防外破管控,全力确保夏收期间电网安全稳定运行。巡视运维人员深入田间地头,对位于田间地头的35千伏输电线路水泥杆提前加装反光防撞贴、防护套管、防撞墩等防外破措
CPIA发布的数据显示,2024年,全球光伏新增装机容量达530GW,同比增长35.9%。与此同时,全球光伏行业正面临同质化竞争加剧、收益率承压、政策调整等挑战,亟需从“规模扩张”向“价值重构”跃迁。2025年6月11日-13日,全球光伏与智慧能源领域最具影响力的国际化、专业化、规模化的盛会——SNEC第十八届
2025年6月10-13日,全球光储行业年度盛会——SNECPVES第十八届(2025)国际太阳能光伏和智慧能源储能及电池技术与装备(上海)大会暨展览会(简称2025SNECPVES国际光伏储能两会)即将震撼开幕!会议时间:2025年6月10-12日会议地点:国家会展中心上海洲际酒店(上海市诸光路1700号)展览时间:2025年6月11-
北极星输配电网整理了6月2日~6月6日的一周电网项目动态。浙江甘肃至浙江±800千伏特高压直流输电线路工程浙江段5月30日,甘肃至浙江±800千伏特高压直流输电线路工程浙江段首基铁塔组立完成,标志着该工程全面进入杆塔组立阶段。据悉,浙江段线路长约219.16千米,涉及新建铁塔456基,途经浙江省杭州市
《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
6月6日,国家能源集团党组书记、董事长邹磊在集团总部会见上海电气集团党委书记、董事长吴磊,双方就进一步深化战略合作、实现共赢发展进行深入交流。上海电气集团党委委员、副总裁金孝龙,高级副总裁、大客户总监姚丹花,国家能源集团党组成员、副总经理徐新福参加会谈。邹磊对吴磊一行的到访表示欢迎
6月6日,国家能源集团党组书记、董事长邹磊在集团总部会见哈密市委书记孙涛,双方围绕加快推进重点能源项目建设、全力保障国家能源安全进行了深入交流。集团公司党组成员、副总经理闫国春参加会谈。邹磊对孙涛一行的到访表示欢迎,介绍了集团在哈密重点项目建设情况。他表示,国家能源集团深入贯彻落实
6月6日,哈电集团召开6月份工作推进会暨改革深化提升行动月度例会,深入学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示精神,推动各项工作提速提质提效,奋力实现高质量的“双过半”,为完成全年目标任务奠定坚实基础。哈电集团总经理、党委副书记黄伟主持会议并讲话。公司领导刘清勇、刘轶、杨虓出席会议并结
6月5日,国家电投发布《山东电力工程咨询院有限公司2025年第138批招标国家电投大连市花园口I、II海上风电项目海上主体工程施工中标结果公示》的公告。公告显示,标段1:国家电投大连市花园口I海上风电项目海上主体工程中标人为中国铁建港航局集团有限公司,中标价格为46439.6686万元。标段2:国家电投
新型电力系统加快构建下,源网荷储一体化、微电网、虚拟电厂等多样化应用场景不断涌现,持续对能源管理数字化、智能化调控能力提出全新挑战。此时,作为新质生产力的重要引擎,基于数字化、智能化的技术创新也就成为能源电力产业高质量发展的关键变量,以核心引擎的角色推动能源经济绿色转型加速。能源
6月6日,国务院国资委发布中央企业发展规划管理办法。本办法自2025年6月1日起施行。国务院国资委于2004年发布的《中央企业发展战略和规划管理办法(试行)》(国务院国资委令第10号)同时废止。详情如下:中央企业发展规划管理办法第一章总则第一条为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,依法履
北极星电力网整理了2025年6月3日至2025年6月6日一周火电项目,涉及项目的核准、开工、投运等。宁夏电投石嘴山2×660MW超超临界热电项目初步设计通过审查5月29日至30日,宁夏电投石嘴山2×660MW超超临界热电项目召开外部评审会,初步设计文件顺利通过审查。详情点击榆神榆横2×350MW热电联产工程1号机组
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