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服务记分卡将优质服务与日常工作紧密结合
“优质服务即保质保量的完成本职工作。”这正是青云供电所所长赵宗罗一贯倡导的实而不华的优质服务理念,每位员工立足本职保质保量的把工作做好就是为广大电力客户提供优质服务。青云供电所通过“优质服务记分卡”考核管理方式将优质服务与日常工作紧密结合起来,从4月份开始由业务班、开关班、银湖供电营业所3个点试行“优质服务记分卡”考核办法。考核以季度为周期。考核简单分为4个步骤:员工自评、班组考评、稽查考评、单位考评。为此我所还特别成立了青云供电所“优质服务记分卡”考评小组和稽查小组,每季完成考核评审各项工作。“优质服务记分卡”的制定从员工实际工作出发,针对不同工作岗位将员工分成5个专业即营业场所专业、装表业务、抄表业务、用电检查专业、开关班专业。针对不同的专业制定针对性的评分考核标准。考核内容分为3大部分:通用部分、专业部分、加分部分。“优质服务记分卡”考核管理办法的实施将优质服务与日常工作融为一体,通过此项考核管理办法的实施规范员工日常工作,增强员工优质服务意识,提升员工岗位技能,多层面提高优质服务水平,真正意义将优质服务落实到实际工作中。
在“优质服务记分卡”试行的同时,青云供电所还精心设计了优质服务工作牌,要求员工在日常工作以及参加各种大型广场电力咨询活动时佩戴标明供电单位、员工姓名以及工号的工作牌,通过佩戴工作牌这个小小的细节,增强员工工作责任心,有效提高工作质量。塑造电力企业优质服务形象,打响电力企业优质服务品牌从细节做起。
优质服务活动蓬勃开展广受好评
青云供电所牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务的工作精神。放弃周六休息时间开展“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动。4月16日早上8点整,在所领导的号召下,近60名员工精神焕发,在局大楼下统一着装佩戴青云供电所特有的优质服务工作牌整齐排列。该局党委书记杨树高亲自参加此次活动,在简洁的讲话后郑重宣布青云供电所“同心结国网、携手建家园”优质服务主题月活动正式启动。此次活动共有6支小分队,根据详尽的活动方案各自奔赴优质服务活动地点,展开了丰富多彩的活动,冒雨走进当地民工子弟院校、敬老院、居民社区、山庄为他们带去电力企业亲切的问候与贴心的服务。一天的时间里,服务队员们共计为服务对象免费维修开关插座46个,更换节能灯25盏,发放便民服务卡200余张,赠送书籍100余册,还为50余位民工子弟送去了一堂精彩的安全用电课。
这样的活动青云供电所开展的很多,“社区供电服务经理”是该所长期推行的一个服务载体。19位社区经理定期对社区里的电力设施进行检查和维护,总是放弃自己的休息时间选择双休日、节假日,社区、山庄居民放假在家的日子上门提供用电服务、电力故障维修、走访社区居民家中了解用电情况、尽力解决客户用电难题。春南社区的一位空巢老人王奶奶和社区里的供电服务经理周光胜已经成为老朋友了。去年夏天的一个夜晚,王奶奶家中突然停了电,这可把儿女都在外打工的她急坏了,天气炎热,她无奈抹黑打通了社区经理周光胜的电话,周光胜挂下电话便立即带上电筒和一些家里常备的电工工具赶到王奶奶家,仔细一查看原来是保险丝烧坏了,换好保险丝,周光胜已是大汗淋漓,王奶奶感激的握住了他的手,感动之余不住的说谢谢,周光胜笑着说“没事的,家里用电有问题,就打电话给我。”自从当上春南社区的供电服务经理以后,周光胜就形成了一个习惯,碰到休息天、节假日等空闲的时候,就到社区里孤寡老人、残疾人的家中走走看看,帮助解决一些用电问题。大家对于他的贴心服务都树起了大拇指。
全力打造“1245”青云特色优质服务文化体系
青云供电所在2011年开年之际结合全所各项实际工作制定了一系列优质服务工作计划及相应举措:建立一个优质服务常态工作机制;围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线;丰富服务记分卡、服务季度星、岗位能手、服务经理四个优质服务活动载体;不断深入进社区、进山庄、进农村、进企业、进政府五个服务纬度。通过以上四方面工作,逐步形成青云供电所特有的“1245”优质服务文化体系。
青云供电所即将在4月以”优质服务记分卡”的评分考核结果为依据,完成一季度“服务季度星”评比工作,对工作成绩突出的员工给予表彰奖励,通过这种形式不断发掘员工工作潜力,寻找青云亮点,用榜样力量激发带动全所员工工作积极性,营造浓厚的比、学、赶、帮、超工作气氛,有力推进优质服务各项工作进程。
在“十二五”规划的第一年,又将面临着新的机遇和挑战,这更需要员工以饱满的激情、严谨的作风和创新的思维去努力完成优质服务各项工作,用青云特色“1245”服务文化理念去实践一个电力企业的社会责任。相信在该局党委的正确领导下及全所员工的共同努力下,一定能够让该所的优质服务工作稳定开展,稳步上升,为建设“一强三优”现代化的富阳电力作出一份贡献。
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3月26日,富阳市供电局2名运行人员正在为110千伏长春变更换主变硅胶。这是该局第一次由运行人员独立完成的设备消缺操作。 随着“三集五大”体系建设的不断深入,该局选择技术技能水平较高的运行、变电检修人员组建运维班进行试点,逐步推广实施变电运维一体化。“运维一体化有效提升了变电设备健康水平和变电运维综合技能水平,实现业务流程和人力资源配置进一
“由于工作的原因,我经常出差,特别容易忘记缴纳电费,办理了代扣业务后方便很多。”3月21日上午,富阳市德邑上城小区,刚办理完电费代扣业务的李女士舒心地说。当日,富阳供电局走进社区开展电费代扣宣传推广及现场办理电费代扣业务活动。为提高客户办理电费代扣业务的积极性,引导居民养成良好的缴费观念和习惯,该局组织开展“电费委托银行代扣宣传推广进社区活动”,营业人员利用周末时间,走进大型社区,进行电费代扣宣传推广。活动中,工作人员热情地向客户发送宣传资料,详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法
“供电局服务好,这回可是帮了我们村大忙了!我代表全村茶农谢谢你们了!”3月7日一大早,富阳拔山村村委主任张培顺就来到该市供电局,举着一面写有“富阳电力为茶农急办特办效率高”的锦旗向工作人员道谢。拔山村位于富阳三桥,是当地有名的“茶村”,80%以上的村民都以炒茶为生,有900多户茶农,近4000台炒茶机。“一年之计在于春”用在这些茶农身上再贴切不过了,整个春天的炒茶收入几乎等于茶农的年收入。特别是这三月开始采摘的“明前茶”,市价能达到1
“走啦!练歌去!”“我要去买烤箱!”3月7日中午,富阳供电局的食堂里一派热闹,一群女职工们趁着吃饭时间聚在一起讨论着组团唱歌、买烤箱之类的话题。原来,这是因为该局在三月开展了“美丽女人”三八节系列活动。这不,大家乐在其中呢。随着物质生活的不断提高,广大职工都希望企业在组织活动时能推陈出新。对此,该局今年的女人节活动主打“美丽”二字,在三月分批开展“我是high歌女王”K歌比赛、“hold不住的味觉”烘焙才艺秀、
3月第一个周末,阳光明媚,笔者第二次跟随富阳供电局的雷锋志愿者走进这所无光的学校——浙江省盲人学校。这里很美,有大大的草坪和整洁的校舍,有回廊有池塘,有五彩的花朵有斑斓的绿荫,只是这里的孩子们看不见。仍记得第一次来时还是去年秋天,也是跟着该局的志愿者一起来的,那天下着雨,看着一排排必须手拉手摸索行动的孩子们,心里很是酸涩。听说,该局的志愿者们时常会来看看他们,不知现在他们怎样了。走进教学楼,身穿红马甲的“雷锋志愿者”们已经到了,其中一队人员早已分散到配电房和各个校舍检查维修线路,还有一队正在整理安全课的材
“我知道,这个是灯泡,这个是插座,手指头不能伸到插座孔里的。” 3月3日,富阳市供电局10名雷锋志愿者来到浙江省盲人学校,为学校维修电力线路并为孩子们上了一堂草坪趣味安全课。已经多次参加趣味课的盲童小杰踊跃上前摸着模拟电路板,兴奋地和其他同学说道。 “多谢你们常来看孩子们,现在他们都活跃多了!”一旁陪同的陈老师看到孩子们拥有这些&ldqu
“每次操作工作票、操作票一大堆,打半天勾,浪费时间浪费纸!”“工作票可以逐条规范你的行为,你是愿意走捷径减寿命,还是愿意费工夫保安全?”2月19日,一场关于执行工作票是否重要的辩论在富阳供电局上演,这也是该局在蛇年开年之初打响的安全学习重头炮——开放式安全活动。活动中,该局变电、营销、线路三大分类共计24支队伍进行了角逐。各队围绕现阶段的重点、难点工作和创新工作选主题、定方式,精心准备。特别是该局日前全面推行的3G安全终端和移动监控管理模式成为许多队伍的活动选题。大家通过小品、辩论
马师傅全名马国泉,是富阳市供电局阿斌服务队的队长,从事表后线服务工作十多年了,几乎每个年三十都是在别人家度过。这是怎么个过法啊?就看今年的年三十吧。2月9日,蛇年年三十,早上8:40,“阿斌”服务队的热线电话响起,拉开了马师傅一天工作的序幕。“请问是抢修服务队吗?”“是的,有什么事情需要帮助吗?”“我姓邓,家住邑祖庙弄8幢208室,现在家里只有冰箱和热水器有电,其它电器和灯都没有电,大过年的这可怎么办!”“好的,别着急,我马上就到!”
2月5日,浙江富阳市供电局青云供配电营业所所长赵宗罗将刚刚收到的一份喜讯通过OA向全所职工转发:经中国水电质协电力分会评审,该所荣获“全国电力用户满意服务明星班组”。这是该所在荣获全国“工人先锋号”、全国“安康杯”竞赛活动优胜班组、全国优秀质量管理小组等多项全国级荣誉后的又一国家级殊荣。青云供配电营业所(以下简称青云所)位于富阳市政府所在地的富春街道,担负着包括主城区在内的三个街道和周边四个乡镇的供用电管理。近年来,青云所以争创“全国电力用户满意服务班组”为
2月1日,距农历春节只剩一周,冬日里难得的艳阳照的人身上暖烘烘的。早晨8点,来自浙江富阳市供电局的阳光乡村志愿者便驱车前往该市湖源乡的新二村,为低保户李雪良和李灵仙家里改接老旧线路,并顺带送些生活用品,好让他们安心过个好年。湖源乡距富阳市区大约50公里,因交通不便,是当地的贫困乡。沿着九曲十八弯的盘山公路一直前行,放眼望去,到处都是大山和翠绿的毛竹,新二村就坐落在这里的一角,村里1000多人,有340多人是70岁以上的老人,木结构的老房子随处可见。“全靠你们帮我啊,国家真好!”志愿者赶到的时候,87岁的李雪良大伯和老伴倪大妈正坐
1月27日晚,富阳恩波广场及附近迎宾路转江滨西大道一带“星光”闪烁,一排排大红灯笼高高挂起,景观树上灯光璀璨,织就一片火树银花,路上的行人兴高采烈,到处洋溢着新年的喜庆气氛。而这一切喜庆和美丽都离不开电力工人的忙碌。随着新年临近,富阳的新年亮灯工程开始逐片逐区地实施,富阳供电局对此全力配合,成立春节保电小组,结合春节保电方案制定亮灯施工计划。恩波广场是亮灯计划的头一站,也是较难实施的一站,这里人流密集、交通拥堵,同时,因线路位置的特殊,增设线路需隔空跨越。当天,该局在交警部门的协助下,充分布设好安全措施,加大人力,提升效率,运用
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
3月29日,国网涡阳县供电公司高公供电所皖美共产党员服务队员深入辖区家庭农场、蔬菜种植大棚为农户检查用电线路和设备,消除用电安全隐患。春耕大忙季节来临,为更好地服务春耕春灌生产用电,国网涡阳县供电公司组织共产党员服务队深入田间地头,开展春耕生产用电专项检查,逐户排查客户侧线路、开关
为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
“真没想到能这么快,上午验收通过,下午就装表送电了,你们的工作效率真高。”1月31日,安徽加南实业有限公司企业负责人将一面写着“情系企业保生产共谋发展铸和谐”的锦旗交到涡阳供电公司市场营销部负责人手中,对国网涡阳县供电公司急企业之所急,快速为企业送电表示感谢。据了解,安徽加南实业有
近年来,国网涡阳县供电公司把业扩报装作为优化电力营商环境和促进招商引资项目落地的重要载体,坚决贯彻落实省市公司优化营商环境决策部署,持续完善营商环境组织体系、制度体系、业务体系,大力推行“阳光业扩”,市场主体和人民群众获得感和满意度显著提升。该公司把优化电力营商环境作为满足人民群
为贯彻习近平总书记关于低温雨雪冰冻灾害防范和安全生产重要指示批示精神,落实好国家能源局近期关于安全生产、电力保供和提升获得电力服务水平的工作部署,2月1日,华东能源监管局分管负责同志,带队赴上海唯一增量配电企业上海石电能源有限公司,开展获得电力优质服务和电力安全生产现场检查。检查组
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
2024年1月30日,江苏能源监管办在南京举行发布会,公开发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2023)》。江苏能源监管办主要负责人出席发布会并讲话。从发布的监管报告看,2023年各供电企业全面贯彻落实党的二十大精神,高度重视供电优质服务提升工作,按照江苏能源监管办工作部署,围绕推动能
1月28日,国网光山县供电公司出台供电所员工星级评价办法,旨在进一步提高供电所员工的业务水平和综合素质,确保电力供应的安全、稳定和优质服务水平稳中有升。供电所作为电力系统的重要组成部分,其员工素质和服务质量直接关系到群众的用电需求。为进一步优化营商环境,适应“互联网+”营销服务新模式
近期,宁夏超高压电力工程有限公司科技创新中心高级技术研发员李波和同事打算在±1100千伏吉泉线(宁夏段)铁塔上搭建驻塔式机巢,配合搭载红外测温仪、声纹检测等装置的无人机,对线路实施全景智能监控,解决输电通道人工巡检效率低、检查范围覆盖不全的问题。2016年,国网宁夏超高压公司(当时为国网
5月29日,第二届“阳光杯”电力行业职工男子篮球赛在武汉拉开序幕。“阳光杯”是电力行业男子篮球比赛自上世纪九十年代之后,时隔二十多年的重新启动,已成为电力行业极具凝聚力和向心力的大型赛事之一。前中国篮球职业运动员、第二十届亚洲男子篮球锦标赛最有价值球员胡卫东出席本届开幕式并为揭幕赛
周良才专家成果:多次参与特高压交直流工程等国家重点工程的启动调试,主持开发华东电网调度运行一体化指挥平台,主持或参与国家电网有限公司总部指南项目3项;相关成果获国家发明专利授权5项、省部级科技奖励6项,曾获得国家电网公司青年五四奖章,获评中国能源研究会“优秀青年能源科技工作者”等。
5月24日,国家管网集团储能技术公司与中国科学院武汉岩土力学研究所联合组建的“深地储能联合创新工作室”正式揭牌成立。中国科学院杨春和院士、公司党委书记赵罡、上海市黄浦区副区长梁栋出席揭牌仪式,公司总经理宋明信主持。揭牌仪式上,赵罡和杨春和共同签署《深地储能联合创新工作室合作协议》。
5月27日上午,国务院新闻办公室在北京举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。四川省科技厅厅长吴群刚在回答记者提问时表示,四川是我国“东数西算”工程的重要节点,四川把发展人工智能作为推进高质量发展的先行之举,集中力量打攻坚战。吴群刚明确指出,主要是从技术、政策和改革三个方面下深功
·以卡车为载体,全面呈现其在配电领域创新的数字化和低碳化产品及典型应用·持续贴近市场和客户,推动价值共创西门子今天在上海启动“西门子中压配电年度创新巡展”,并特别为巡展打造了以卡车为载体的创新移动展示平台,全面呈现覆盖智能配电、配电低碳化、配电升级改造和电网边缘等领域的一站式解决
北极星氢能网获悉,5月22日,广东省开平市三埠氢能装备智能制造和创新应用示范基地第一批项目举行集中动工活动。开平市三埠氢能装备智能制造和创新应用示范基地项目计划总投资约68亿元,规划占地约12000亩,聚焦液氢、液氦“储运加用”全链条高端先进装备研发制造和应用服务,按照“北部制造、中部配套
5月23日起,无锡市生态环境局就《无锡市减污降碳协同创新试点工作方案(征求意见稿)》公开征求意见,无锡市目标到2024年,1家长流程钢铁企业退出钢铁产能;到2025年,1家长流程钢铁和2家短流程钢铁企业全面完成超低排放改造和评估监测。推动水泥行业绿色低碳转型,2026年前完成水泥生产企业(不含矿山
5月22日,国家技术标准创新基地(新型电力系统)国际标准化工作研讨会在南京召开。会议以“开放合作创新共享”为主题,由国家技术标准创新基地(新型电力系统)与IEC国际标准促进中心(南京)联合举办。国家市场监督管理总局、中国电力企业联合会、国家电网有限公司、IEC国际标准促进中心(南京)相关
创新净零探索英国如何实现具有成本效益的净零能源系统。它利用一系列看似合理的净零情景,确定了设计、交付和运营负担得起的、理想的和有弹性的未来能源系统的创新优先事项,该系统以低碳产品和服务为基础,作为充满活力和竞争性的经济的一部分。本报告旨在让人们、企业和英国政府有信心做出投资和创新
近日,“2024年度全国风电运维检修‘五小’创新成果”榜单正式公布。金风科技所提交的34项“五小”创新成果全部荣登该榜单。该评选由中国电力技术市场协会检修分会开展,旨在改善电力设备运维检修现场工作质效、发扬电力运维工匠精神,促进电力事业可持续发展。此次上榜是金风科技风光电场运营与技术管
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